安庆水司文化理念[精选].doc

安庆市供水集团公司 理念系统方案与诠释 （意见征集稿 第四稿） 2010年10月28日 服务品牌名称 安庆供水 服务品牌诠释 【诠释】 “安庆供水”采用常用的自然命名法，使用汉字、地名和中国城镇给排水行业词语，朴实、简洁、大气，符合品牌建设的差异性原则、唯一性原则和一致性原则，符合以企业名称命名的惯例，易读、好记、便于群众理解，与企业的属性和文化相符，与企业核心价值观相配，极便于推广和宣传。 安庆供水集团始建于1911年，迄今已有100年历史。经过几代供水人的不懈努力，供水事业在曲折中发展前行。解放后，尤其改革开放以来，在党的领导下，供水事业有了飞速发展。公司现拥有一、二、三水厂和三座加压站，日供水能力达41.5万立方米，城区供水管网（DN75以上）总长约435公里，配水管道覆盖安庆市城区、郊区，远及安庆铜矿、怀宁县月山镇、高河镇和沿线区域，供水范围约50平方公里，服务人口约60万人，主表用户13万户（含一户一表）。公司现有在职职工545人，其中，大专以上学历人员142人，各类专业技术人员135人。公司还拥有公用工程公司、天兴特种建材有限责任公司、物资公司、天星工贸有限责任公司等多经实体，业务范围涵盖自来水制作、销售，给排水设计、施工，排水工程及市政工程施工，管道销售及制作，宾馆、餐饮、广告及纯净水生产、销售等，扩大供水范围，走城乡一体化、集团化发展的路子，逐步实现科学发展、和谐发展、持续发展的目标。???? 近年来，公司秉承“保障供水、真诚服务”宗旨，牢记神圣的责任，为政府分忧、为群众解难，努力扩大供水，千方百计、巧抓机遇，提高自来水普及率，增加售水量。通过一系列改革措施，提高经济效益和社会效益，一举扭转了售水量持续10年下滑的局面，供水水质不断优化，供水服务不断创新和完善，供水基础设施建设迈出新步伐。公司狠抓安全管理，注重科技创新，发挥科技人员和广大职工的聪明才智，取得优异成绩，大大提高了供水保障能力。公司坚持以人为本，严格管理，降低成本，节能减排，努力创建和谐企业，三个文明建设捷报频传，先后荣获全国精神文明建设工作先进单位、全国创建文明行业工作先进单位、全国公共服务零投诉品牌单位，第四、五、六、七、八届安徽省文明单位、省先进集体、省厂务公开先进单位、省消费者满意服务单位以及省、安庆市安全工作先进单位、纳税大户、金融守信企业等荣誉。公司营业所还被评为全国建设系统文明服务示范窗口，一批又一批优秀党员、劳动模范、先进员工受到各级表彰奖励，党建、工会、共青团工作、企业文化建设取得一定成绩，客户满意度、职工信任度、社会美誉度不断提升。 百年企业，历经沧桑，安庆供水，永续辉煌！ 安庆供水与无私奉献的创业精神连在一起，与追求卓越的奋斗拼搏连在一起，与热情服务、细节赢心连在一起！与全市人民的关爱、支持连在一起！安庆供水是几代供水人用心血和汗水培育的金色品牌，是安庆供水事业发展的里程碑，是全体供水员工为之自豪的风景线！ 我们要珍惜、爱护得来不易的品牌，创建可靠的品牌保障体系和发展体系，努力把品牌打造成名牌。服务质量是品牌的生命，服务水平是品牌的动能，与政治责任、社会责任、经济责任紧密相联。要力行服务品牌，践行责任文化，树立敢于担责、善于负责的社会形象。针对供水行业点多、面广、线长，服务用户众多，用户期望值不断提高的特点，建立起目标明晰、管理规范、高效快捷的服务体系，多措并举，提高服务水平和服务质量，使品牌具有鲜活的生命力，像鲜花在安庆这片美丽的热土上绽放得更加灿烂！像旗帜在全国、全省同行业飘扬得更加鲜艳！ ?三、服务品牌宣传用语 百年供水 情润宜城 核心价值观 让用户满意，让政府放心，让工作快乐，为供水奉献。 【释义】 企业核心价值观，是指企业在生产经营过程中，逐步确立的、全体员工的共同信念或共同信仰，是企业基本的、长期奉行的目标、理想和行动指南，决定了企业全体员工特有的价值取向，是企业文化建设的核心内容。安庆供水集团一直秉承“保障用水、真诚服务”的理念，形成了“让用户满意，让政府放心，让工作快乐，为供水奉献”的核心价值观，成为广大员工共同的责任和追求。 让用户满意 始终把用户满意作为一切工作的出发点和落脚点，是供水人不懈追求的目标，是服务价值与责任的集中体现。只有用户满意，不断提升安庆供水的满意度和美誉度，才能切实提高公司的经济效益和社会效益，为供水事业的发展打下坚实基础。 让政府放心 供水企业是政府公用事业和城市的服务窗口,是体现“加快发展、保持稳定、关注民生”的执政理念和能力的重要基础行业。只有做到安全供水、优质服务，保证城市工农业生产和人民生活的需要，解除群众的后顾之忧，忠实履行公益职能，并把企业做大做强，主动承担社会责任，才能让政府真正放心。 让工作快乐