第三章交谈礼仪报告.pptVIP

谈话时表达思想及感情的重要工具，是人际交往的重要手段，因此在人际交往中起着十分突出的作用。 在丰富多彩的礼仪形式中，谈话礼仪占据着重要地位，从一定意义上讲，它标志着一个社会的文明程度，反应了一个人的修养与素质。 一、谈话的规范 （一）语言要求 （二）话题的选择 （三）谈话的禁忌 二、谈话的艺术 （一）如何与人寒暄 （二）如何赞美他人 （三）如何聆听 （四）如何拒绝他人 一、谈话的规范 （一）语言要求 谈话的总要求：文明、礼貌、准确 1、文明 忌说脏话：骂骂咧咧 粗话：小妞，大腕 黑话：流行于黑社会的话 荤话 怪话：怪里怪气、讥讽嘲弄、怨天尤人、耸人听闻、黑白颠倒 气话：闹意气、泄私愤、图报复、指桑骂槐 一、谈话的规范 2、礼貌 谈话中多使用礼貌用语。 您好 请 谢谢 对不起 再见 3、准确 发音要准确：发音标准、清晰、音量适中 语速要适度：勿过快或过慢 口气要谦和：平等待人、勿盛气凌人或随便指责教训别人 内容要简明：言简意赅、少讲废话 土语要少用 外语要慎用：国人交谈，用普通话 （二）话题的选择 1、忌谈的话题 个人隐私问题 国家秘密与行业秘密 非议他人 庸俗低级的话题 宗教信仰话题 2、宜选的话题 双方拟定的话题 格调高雅的话题：文学、艺术、地理、建筑 轻松愉快的话题：时装、流行、体育比赛 对方喜欢的话题 流行的话题 （三）谈话的禁忌 不东张西望 注视而非凝视 目光接触50％-70％ 公事公办：双眼到额头的三角区域 社交场合：双眼到下颌的倒三角区域 亲密关心：双眼到前胸区域 （三）谈话的禁忌 不要饶舌 不要太沉默 不要矜夸 不要抢白 不多用“我”字 不用不雅的字眼 不随意打断对方的谈话 （三）谈话的禁忌 不要始终使自己处于发言的位置 不乱用手势 不冷落他人 不涉及他人隐私 （年龄、婚否、履历、收入、衣饰价格） 不做傲慢无礼的动作 不当众批评他人 二、谈话的艺术 （一）如何与人寒暄 寒暄是表示客气的套语。 1、寒暄的特点 谦恭性 首尾性 同调性 多余性 2、寒暄的作用 得体的客套同美好的仪容一样，是永久的推荐信。 欢迎光临 让您久等了 对不起 久仰、久违、指教、多多包涵、劳驾 请问、拜访、奉陪、请留步、赐教。。。 （二）如何赞美他人 1、赞美的态度要恳切 2、赞美的语言要得体 3、赞美的内容要具体 4、赞美的频率要适度 5、赞美的时机要恰当 （三）如何聆听 讨论： 谈话中注意力不集中的表现有哪些 ？ （三）如何聆听 1、听的方式 漫不经心地听 挑剔式地听 移情式地听 2、听的礼仪 三心：耐心、专心、热心 ②微笑 微笑是国际通用的礼仪，通过微笑我们可以向他人表达友善，也可以调节沟通双方之间的氛围，保持微笑的表情是每个人的必修课。 ③点头、附和 每一个人在说话的时候，都会潜意识地希望得到别人的附和，即使只是“哦”、“唔”等简单的表示。通过点头、附和，我们一方面显示了自己在认真地聆听，另一方面可以鼓励对方继续说下去。 ④目光交流 所谓目光交流就是在对方说话的时候与其进行眼神的对视。需要提醒的是，目光交流要把握好分寸，如果一直盯着对方看会显得没有礼貌，给对方一定的压力，特别是异性之间如果不是很熟悉，更要注意把握好度。 ⑤做记录 在聆听的时候，如果认为有必要，不妨拿出笔记本做记录。通过做记录，既可以避免遗忘对方的意思和要求，又充分表达了对他人的尊重。 （四）如何拒绝他人 1、该说“不”时就说“不” 2、巧言诱导，委婉拒绝 3、道明原委，互相理解 周总理巧拒老部下的礼物 有一次，福州军区副司令员龙飞虎就托人给总理送来一筐桔子，很新鲜，说请老首长尝个鲜。 总理见到桔子，说：我不需要。 大家劝：已经送来了，还能再送回去呀？ 总理说：你们问问这一筐多少钱？ 赵秘书打电话问过之后，报告总理：一筐25元。 总理吩咐：你给他寄50元去。 赵秘书说：是25元。你多寄他会退回来的。 总理说：就寄50元，多余的钱叫他处理，不这样做就制止不了他。我多付钱，他以后就不再送来了。 果然，龙飞虎以高出一倍的价钱卖给总理一筐桔子，以后就再也不敢给老首长送东西了。他说：送东西就等于敲总理竹杠，谁还敢送啊？ ? 李丽当上某银行人事处处长后，就忙了起来，很多人都登门来求她帮忙，让她很是头疼。有一天，又有人来到李丽家，这次来的人正好还是她的老同学。我儿子大学毕业一年了，工作一直不顺心，想换工作，所以来找老朋友想想办法。老同学开门见山地说。他学的是什么专业？老同学把儿子的资料递给李丽，看过资料后，李丽知道自己帮不了，因为不仅专业不对口，这个孩子的外语水平也不行，这明显不符合银行的要求。但是李丽也清楚，不能直接拒绝，否则就太不给老同学面子了。真是不巧，