售后常见问题解决和产品及配件培训总结.ppt

一：关于出现各种光源问题时的解决方法： 1，整个灯具不亮：如果是顾客刚买到的新灯接好线后不亮，先建议顾客使用墙壁开关多次尝试，有遥控的灯具先不用遥控，使用壁控开关。多次尝试无果后再拆开灯具面罩检查灯具线路，这时需要用到电笔。在灯具接好地线的前提下通电进行测试，依次测试驱动输入端、输出端，灯条尾部端子。 ①测试驱动输入端是为了确认顾客壁控开关是否通电正常，有电的话再进行接下来的测试。 ②测试驱动输出端是为了检测驱动是否正常工作，如果不带电且电线无异常（烧坏、发黑、断裂等）的话那证明驱动坏了，需要更换驱动。如果测电笔显示正常则进行下一步。 ③测试灯条尾部端子是否带电，不带电的话就证明灯条的某个端子部位脱焊断电或电线损坏，需要依次测试每个灯条端子才能确定是哪条灯条出现了问题。 2，某条灯条不亮：其他的都亮，就其中一条灯条不亮，试着将灯条头尾反过来接测试，如果还不亮那就替换那条灯条就好了。 3，某部分灯条不亮：如果是一个灯具有好几个驱动的灯先按第一点的方法分别检查驱动和灯条，如果是一个灯具只有一个驱动的灯那就在检查线路正常的情况下更换这些部分灯条。 4，光源频闪：一般情况灯具光源频闪是由于电压或电流不恒定造成的，造成电压或电流不恒定的原因有以下几点 ①市电本身不稳定，比如家里正在同时使用多个大功率的电器，这时候可能造成电压不稳定引起灯具频闪，建议关闭大功率电器后再开灯看看。 ②房间内有强电磁干扰，强电磁干扰有时会干扰灯具驱动，造成灯具频闪。如果附近有强电磁干扰的电器或物件，建议移除后再打开灯具查看。 ③灯具驱动损坏。 5，草帽灯珠不亮：检测一下草帽灯珠驱动是否通电，驱动通电就更换整串草帽灯珠，不通电就更换驱动和整串草帽灯珠。 6，遥控没用：依次检查电池、对码、遥控信号灯、灯具使用壁控是否正常、控制驱动、遥控本身。逐个排查。 7，灯具打开后1~2秒光源才亮：这是正常现象，LED驱动电源为了保护芯片设计的这一功能。 8，灯具关闭后还有余光：驱动存电，让顾客接地可以解决，还解决不了说明接地方法不正确或房间布线时并没有预留地线。 9，光源串色：比如双色光源的灯具一半白一半黄。先确认灯珠是不是都能亮，如果有一半只亮黄光，白光灯珠不能亮那就需要更换光源。如果都能亮那就尝试将驱动零火线反过来接，比如“有两条灯条颜色和别的不一致，就将这两条灯条的驱动线反过来接”。一般这个方法是可以解决串色问题的。如果还是不行，就将这些光源相关的驱动更换。 注意：灯具不亮诱因很多，顾客依次排查才能确定是哪里出现了问题,排查很重要，能为我们省去很多售后工作和成本。顾客如果不愿意，我们可以尽量让顾客配合工作告诉他这些诱因可以导致灯具产生问题，毕竟排查过程比拆下来重新退换货要更简单快捷。 二：驱动输出端解读 如下图类型的灯具光源接法都是，一个灯只有一个驱动，驱动输出端连接最顶部的灯条，然后每根灯条串联在一起，直到底部最后一根灯条。这样的接法如果其中一个灯条接线端出现脱焊、没接、断裂等情况，那整个灯具都会受影响，如果出现这种情况不知道是哪条出现问题了可以使用电笔自检，然后决定更换哪条灯条。 三：风扇灯功能解读 下图这款风扇灯是不含光源的，不带遥控。店内还有一款LED款风扇灯，自带LED光源21W，带遥控。注意两款风扇灯的扇叶都是可以正反面调换的，如果顾客受到的扇叶颜色和详情页不一样，告诉他可以根据自己喜欢调换。 四：铁艺和铝材灯如何分辨 我们说的铁艺灯铝材灯说的是灯具边框的材质，边框材质为铝的是铝材灯，铁的为铁艺灯。但一般情况下都会在金属表面喷漆或烤漆，不管是金属色漆还是其他颜色的漆。这使得两种灯具很相像，所以不能从颜色去分辨，应该从性状上辨别，即形态结构。 铝材灯性状：做不了太多的造型，例如镂空、雕刻、钢印、圆润的边角。简单来说就是直来直去。所以圆形的铝材灯一般没有，做出来也不好看。 铁艺灯性状：和铝材灯相反，造型较多，能适应各种制造工艺，如切、削、雕、磨、钻、敲、铣等。做出来的灯具一体化程度更高，整体性强。还有铁相对与铝的喷漆附着性更强，所以铝材的灯保持铝原色的较多，通常喷砂、抛光处理，铁则是喷漆/烤漆。 五，我买的3W灯泡相当于多少W的节能灯/白炽灯？ 这个问题首先我们要知道白炽灯、节能灯和;ED灯各自的光效一般为多少。 白炽灯光效一般在10-11 LM/W（流明/瓦），节能灯一般能达到40 LM/W，而现在成熟的LED灯具一般能达到80-100 LM/W。所以我们能知道： LED灯具的亮度相当于8倍的白炽灯，以及2-2.5倍的节能灯。当然这个值只是估算值，灯具的亮度不止和发光源的光效有关，环境大小、灯体造型、墙体反射率、电流大小等因素都能影响灯具的亮度。虽然这是估算值，但我们能知道的是LED灯具比节能灯及白炽灯要亮的多，且使用寿命是节能灯的10几倍甚至