房产销售诀窍[精选].docVIP

第一点：了解 约看 带看 促销 逼价 坚持于调价 收意向 送定 了解（知己知彼，百战不殆） 房源：区域、交通、小区、楼龄、房型、朝向、面积、物业、附近设施 上家：出售原因（真实）、性格、脾气 下家：自住：给谁住（老人或年轻人）、几口人住。投资：是炒房还是出租，带不带租约 电话接待的注意要点： 1.要选择适当的时机打电话； 2.要意识到你的声音就是对对方的第一印象； 3.准备好给对方打电话的充分理由； 4.一定要询问对方是否方便； 5.快速切入正题； 6.让对方参加到谈话中来（不要只顾自己讲，注意对方的反应）； 7.牢记你的目标； 8.安排一整块的时间打电话，要做好详细记录。 9.给房东和客户打电话，要尽量让他们多说，他们说得多，我们才会根据他们所说的了解到他们真正的心理，所谓言多必失，他们说得越多，我们所需要的分析素材也会越多，而我们只要做适当引导、建议、坚持（价格等）。 10.电话表情：热情，积极、专业，略带微笑。 集中注意力，确实“倾听”并适应回答“是、对的、我了解”或重述对方内容，“您是说――” 等客户先挂电话，你再挂。 电话接待礼仪 1.左手接听，右手记录。 2.电话铃声响两声内拿起话筒 “您好，博瀚地产！三林分行，很高兴为您服务。”声音积极清晰亲切有精神。 3.交谈中应注意礼貌，多用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”等 4.先自我介绍，在问对方称谓。“请问先生小姐您贵姓？”请教对方。问明后立即问候“某先生小姐您好” 5.来电咨询接待：主动介绍公司状况及要求的资料，报告自己的姓名，留下客户的姓名电话。询问清楚客户的需求。 6.等客人挂断后，方可以挂电话。 7.客人找同事时： 1.在：如有需要对方等待时应婉转的说明原因，如“正在接待客户或正在谈案子”“有什么我可以帮助您的”可以留下电话，给同事让同事回电等。 2.不在：他出去带看去了，收意向金去了，要显示同仁业务的繁忙。同时询问 我能帮您什么忙吗？留下客户的联系方式，给同事回电。 电话接待 1、客户 一般客户打电话进来，主要是见到我们的报广房源或派发的DM单上的房源，我们在回答他对房源的询问后，尽量要了解他的真实需求。留下他的电话。 2、房东 主要的是了解房源的具体地址及情况，留下房东的联系电话。约好上门看房签委托的时间。 面谈接待的要点 1.塑造良好的第一印象； 2.用名片或职业服装证明自己的身份； 3.准备好于对方见面的充分原因； 4.让出发前准备好专业的展示材料； 5.让对方参加到谈话中来（不要只顾自己讲）； 6.控制谈话进程。 橱窗客户接待 1.主动向前，双手递名片“您好，请问有什么可以为您服务”，面带微笑 2.自我介绍 3.如客人有具体需求时，竭力邀其入店谈 4.值班人员优先接待 来店礼仪 1.引客人入座，客人先坐，接待人员才入座 2.其他同仁必须递上茶水 3.入店后请客人坐下来，准备水和烟缸、笔和纸，将客户的需求记下来，并不时的跟客户核实 4.问候，递上名片 来店接待 1．客户 我们可以询问他何时开始购房，看过多少房子，房屋的具体地址及情况，为何不喜欢这些房屋，买房的用途是什么（自住、投资、买给父母等），通过了解的他的购房历史，分析他的具体需求。 2．房东 了解清楚房屋情况后尽量要求上门看房，为日后的推荐作准备。 递名片的注意事项 1.递上名片之前，必须看清名片是否是自己的或清洁 2.名片必须放在上衣口袋，以示修养 3.递名片时，以站立微鞠躬姿势，要用双手递上且动作要慎重，名字下面向上让对方可以顺着读出内容 4.双手承接对方的名片，不可放在桌上，必须仔细看过，并放在上衣口袋 5.不可在名片上做记录 6.客户可以抽烟，我们禁烟 7.客户离开时，出迎三步身送七步 在门店内签委托 1.邀请入坐，倒上水，拿好委托书 2.委托协议的填写，填写当中可以聊些题外话，让客户感觉我们在交流， 3.先问物业名称及具体地址――楼层－－房型、要求看产权证、装修、煤卫、家具、电器、4.维修基金是否送，并写进其它约定，以防房东反悔 5.尽量要求前去看房或约好时间看房 6.用3DHOME画好房型图录入内网，并挂在安家网和橱窗张帖，晚会时和大家一块共享。 上门签委托 1.出门前一定要带好装备。就好象上阵了要带枪。枪里要有子弹。做为一个好的置业顾问，2.一定要细心。我们要带的东西主要有笔、白纸、地图、委托合同、移动电话、指南针、名片、客户联络本等 上门签委托 1.约好时间地同见面地点，早点出发，先去附近逛逛，熟悉环境，让房东感觉我们很了解这边的房子，对我们说的话更赞同。 2.入门：等进到楼里。就要开始和房东做正面接触的准备。 3.穿上我们早已带好的鞋套，让房东感觉我们很有素质，不是一般的小中介，增加印像分。 4.进门