第一章产品介绍-网上在线客服系统-在线客服软件专家.docVIP

C客服客服人员手册6.0 上海尚景信息技术有限公司 2015-1-15 产品介绍 1.1运行环境 Windows 2000、Windows 2003、Windows XP、Windows Vista、Windows 7、Windows 8等操作系统。计算机处理器速度为1 GHz或更快。内存128MB以上（推荐使用512MB以上）。运行最多需要 50MB的硬盘空间。 运行客服端需要用户的操作系统已安装Flash插件，如果在安装客服端的过程中系统发现用户没有安装Flash插件，系统将自动帮用户安装。 1.2产品简介 C客服是上海尚景信息技术有限公司自主立项研发推出的在线客服系统，为用户提供网络即时通信服务，旨在帮助用户创造更好的沟通方式、获取更多的销售机会以及建立更全的客服考核体系。 C客服一直以来都秉承“创造一个以客户为中心（Customer）、始终关注用户体验（Care）、获取成本最低（Cheap）的在线沟通（Communication）工具”的4C理念，经过这些年来的不断积累与优化，已获得使用用户的一致好评。 整个产品由管理端、客服端以及访客端组成，为不同人员所用。 1.3客服端概述 客服端界面的操作角色为客服坐席人员，它主要用于客服人员接待网站访客的在线咨询请求或主动邀请网站访客进行对话、查看并处理访客的留言内容、查看对话记录，进行客户管理、常用语管理、个人设置等操作；使用前必须先下载安装客服端。 客服端包含实时对话、访客留言、对话记录、客户中心、常用语管理、个人设置6大功能模块以及我要反馈、帮助中心两个反馈通道，见系统主界面，如图： 菜单栏：本产品的功能框架，由实时对话、访客留言、对话记录、客户中心、常用语管理、个人设置、我要反馈和帮助中心八大功能模块组成，点击后可切换； 在线状态：点击菜单栏上的在线状态可切换当前的在线状态，空闲（绿色）表示愿意接待访客会话请求，忙碌（红色）表示不愿意响应访客会话请求（系统将不会分配访客给该状态下的客服人员），用户登录后系统默认为空闲状态； 管理端入口：只有有管理端功能权限的客服人员才会出现这个按钮，点击后进入管理端，详情请见《C客服系统管理员手册6.0.doc》； 操作区：根据用户选择的功能菜单显示不同的内容，进行各种操作。 客服端采用C/S架构软件界面前端的形式，布局为上导航下内容的上下两级结构，界面风格整体偏向简洁，其中以灰色为主，导航采用选项卡的形式，选中后内容部分显示对应的功能界面。界面中各菜单项解释如下： 在线状态：显示您当前的在线状态，单击（左键）切换 进入管理端：单击（左键）后新页面跳转到管理端，进行管理客服人员和客服方案等操作 、有权限才显示 退出：单击（左键）后退出系统 最小化：最小化操作，单击（左键）后最小化窗口 关闭：关闭操作，单击（左键）后关闭窗口（退出任务栏但不退出程序） 实时对话：单击（左键）后显示“实时对话”选项卡界面，分为“访客监控区”、“对话列表区”、“当前会话区”和“右侧工具栏” 访客监控区：显示目标网站的所有访客信息 对话列表区：显示正在对话的访客以及同事列表 当前会话区：显示当前正在会话的对象名称和对话内容、输入框 右侧工具栏：显示系统的各种工具，以TAB的形式展示 访客留言：单击（左键）后显示“访客留言”选项卡界面，分为“查询区”和“数据显示区” 对话记录：单击（左键）后显示“对话记录”选项卡界面，分为“查询区”和“数据显示区” 客户中心：单击（左键）后显示“客户中心”选项卡界面，分为“客户列表”和“客户详情” 客户列表：查看用户的客户列表信息 客户详情：查看某个客户的详情内容 常用语管理：单击（左键）后显示“常用语管理”选项卡界面，分为“常用语分类”和“常用语列表” 常用语分类：管理常用语分类、排序 常用语列表：管理常用语内容、排序 个人设置：单击（左键）后显示“个人设置”选项卡界面，分为“个人信息设置”、“消息提示设置”、“声音开关设置”和“自动应答设置” 个人信息设置：设置个人信息、修改密码 消息提示设置：设置消息提示的方式 声音开关设置：设置声音开关 自动应答设置：设置自动应答与及其条件 我要反馈：单击（左键）后新页面跳转到产品网站“我要反馈”页面，提交问题反馈 帮助中心：单击（左键）后新页面跳转到产品网站“帮助中心”页面，获取帮助 目录 第一章 2 1.1运行环境 2 1.2产品简介 2 1.3客服端概述 2 第二章 6 2.1安装与登录 6 2.1.1安装 6 2.1.2登录 6 2.2实时对话 7 2.2.1访客监控区 8 2.2.2对话列表区 9 2.2.3 当前会话区 10 2.2.4右侧工具栏 13 2.3访客留言 1