别墅区物业服务方案(汇报稿)[精选].ppt

为了提高保洁质量，达到物业的保值增值的目的，全面搞好保洁管理工作。我公司将以高效的服务、先进的理念、科学的管理、规范的操作为前提，本着“想业主之所想，急业主之所急”的服务模式，坚持“业主满意是我们最大的追求”。全面实施十二小时不间断工作，竭诚为您服务。 贯彻“零干扰”保洁服务：对物业保洁的服务标准、作业频次及时间进行科学安排，使客户觉察不到保洁服务作业，将保洁服务对客户正常生活的影响降到最低。如上下班高峰期保洁人员不在公共区域保洁。 ? 第一节 员工基本素质要求 项目 规范行为 不允许 要领 仪容仪表 工作时间内一律着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩戴工牌。 保持个人卫生清洁，统一穿着深色平底鞋。 对讲机佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲机。 迟到早退，擅自离开工作岗位。 无精打采，一副懒洋洋的样子。 扎堆聊天或干私活。 规范着装，整洁大方，身体健康，手脚麻利。 工具 保洁、绿化工具应放置在规定位置，并摆放整齐。 在楼道内等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂相关的标识，以知会相关人员。 清洁工具混用。 聊天，议论客户的长短。 工具摆放整齐，标识使用得当 遇到客户 在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向微笑“您好”。 保洁时遇到客户询问问题，要立刻停止工作，耐心仔细地回答客户提问。 1.垃圾或脏水溅到客户身上。 2. 大声喧哗，闲聊天。 停止工作，主动问好 第二节 工作质量检查标准  工作质量检查标准作业规程 1、目的 规范保洁工作质量检查标准，确保小区环境保洁卫生，对保洁工作质量作出客观评价。 2 适用范围 适用于保洁工作质量检查。 职责 3.1 保洁部主管、领班负责依照本规程对保洁工作进行质量检查、卫生评比工作。 保洁员负责依照本规程进行保洁卫生的自查。 程序要点 4.1 室外公共区域的检查方法与质量标准 道路： 检查方法：每区抽查三处目视检查，取平均值； 质量标准：无明显泥沙、污垢，每100m2内烟头、纸屑平均不超过2个、无直径1cm以上的石子 4.12绿化带： 检查方法：每区抽查三处，目视检查，取平均值； 质量检查： ——无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物，地上无￠3cm以上石子； ——房屋阳台下每100m2烟头或棉签等杂物在5个以内，其他绿化带100m2内杂物在1个以下。 排水明沟： 检查方法：抽查2栋房屋的排水沟，目视检查取平均值； 质量标准：无明显泥沙、污垢，每100m2内烟头、棉签或纸屑在2个以下。 垃圾箱： 检查方法：每责任区抽查1个，保洁后全面检查； 质量标准：地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹。 垃圾中转站： 检查方法：每天保洁后目视检查； 质量标准： ——地面无粘附物、无明显污迹； ——墙面无粘附物、无明显污迹。 果皮箱： 检查方法：每责任区抽查2个，全面检查； 质量标准：内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物。 标识宣传牌、雕塑： 检查方法：全面检查； 质量标准：目视表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴。 沙井和污雨水井： 检查方法：每责任区抽查3个，目视检查； 质量标准：底部无沉淀物，内壁无粘附物，井盖无污迹。 游乐场： 检查方法：目视检查； 质量标准：目视地面无垃圾、纸屑，设施完好无污迹。 化粪池： 检查方法：目视检查； 质量标准：进排畅通、无污水外溢。 喷水池： 检查方法：目视检查； 质量标准：目视无纸屑、杂物、青苔、水无变色或有异味。 天台、雨蓬： 检查方法：每责任区抽查一栋楼宇，目视检查； 质量标准：无杂物、垃圾、纸屑、排水口畅通，水沟无污垢。 室内公共区域的检查方法与质量标准 4.2.1 地面的保洁： 检查方法：每责任区抽查5处，目视检查； 质量标准： ——无垃圾杂物、无泥沙、污渍； ——大理石地面打蜡、抛光后光泽均匀； ——地毯无明显灰尘、无污渍。 墙面的保洁： 检查方法：每责任区抽查5处，全面检查； 质量标准： ——大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭100cm无明显灰尘； ——乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘； ——墙毯、墙纸干净无污渍。 楼道梯间、走廊地面： 检查方法：目视检查每责任区抽查2个单元,50 m2走廊3处； 质量标准：目视无纸屑、杂物、污迹，每个单元梯级烟头不超过2个，走廊100 m2烟头不超过1个，目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网。 墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等： 检查方法：每责任区抽查2处，全面检查； 质量标准：无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘，用纸巾擦拭10 m2，无明显污染。 电梯： 检查方法：全面检查； 质量标准：电梯轿箱四壁干净无尘、无污迹、手印，电梯门轨槽、显示屏干净