宁夏海吉星物业管理方案摘要.docxVIP

宁夏海吉星物业管理方案物业部组织架构及岗位职责1、组织架构2、岗位职责（1）物业经理岗位职责1、负责园区物业管理工作及物业团队建设。2、在公司领导的指导监督下，全面主持物业部的日常工作。3、根据公司的经营目标，制定物业部的工作计划，合理分配各部门工作任务并组织督导下属切实完成。4、监督检查公司各项规章制度、劳动纪律的执行落实，定期巡查各物业服务岗位，负责每月考评及处理一般违纪行为。5、组织操作培训，规范物业部工作流程、服务质量标准，全面提高员工的思想素质和业务水平。6、做好工作日志，参加公司例会，提交工作总结和各种合理化建议，主持物业部事务性会议，贯彻落实公司指令。7、参加项目公司例会，配合落实项目公司各项工作。8、参与控制物业部费用开支，降低物料损耗和各项成本。9、负责绿化、清洁等工程的发包及督导物业助理检查合同的执行情况。10、处理较严重之投诉及突发事件，每周定期探访住户理顺商户与公司关系，树立公司良好形象。11、督导安全队长对安全队的管理，督导下属遵守安全生产操作制度及其它安全防范工作。12、负责与专区民警或其它政府管理部门建立良好工作关系。13、协调与园区客户、施工单位及周边单位的关系。14、完成公司安排的其他工作。（2）安全队长岗位职责1、遵守公司的各项规章制度，做安全员的模范表率。2、全面负责本班次各岗位的保安业务工作，检查队员的岗位出勤、仪容仪表、值勤形象、清洁卫生以及工作技能、任务完成等方面情况，发现违纪行为批评教育，并记录在案向上级汇报。3、带岗执勤：（1）提前15分钟列队；（2）检查仪容仪表（仪容着装不合格者不得上岗）；（3）强调当值注意事项；（4）分配岗位；（5）带队上岗。4、掌握园区内治安重点部位，合理调配安全人员，合理安排巡查时间、路线、方式、确保监控力度。5、遇到突发性事件和恶性事件，应设法采取应急措施，防止事态进一步扩大，并注意保护现场，及时向上级报告等候处理。6、指导安全员掌握一般治安、消防事故、突发性事故的现场处理手法，与客户发生口角分歧时，做到坚持原则、耐心解释、冷静处理坚决做到骂不还口、打不还手。7、发现火警或接到设备报警，应带领队员迅速赶往现场抢救并立即上报，如是设备故障报警，应消除信号将其复位，并按应急方案组织实施。8、工作中对安全员岗位值勤情况进行经常检查和巡查，发现工作漏洞及时纠正，必要时停岗处理。9、搞好队员之间的团结互助，关心队员的思想、生活和业务水平，促进工作的顺利开展。10、每天应做好详细的工作记录，需要交办或重点问题，应做好书面和口头两方面的移交，重大问题及时上报。11、每月组织4次队务会，总结一周的思想工作、学习生活、遵守纪律等方面工作情况。12、协助上级搞好队员的培训、训练工作，完成上级交给的其它任务。（3）消防队长岗位职责1、认真学习有关消防法规和消防知识，掌握各种器材操作技术及使用方法，不断提高防火灭火技能。2、指导值班人员要忠于职守，工作严肃认真，制止任何违反消防安全的行为。3、监督及熟悉消防监控中心的各种设备、设施，保证消防监控中心正常工作。4、做好园区消防器材、设备经常性的检查，保证设备处于安全应急状态，一旦发生火警，即可投入使用。5、定期配合工程技术人员检查各楼的电器、电线、电掣、煤气管道等有无霉坏、锈坏、氧化、溶化、堵塞等情况，防止短路或爆炸引起火灾。6、积极开展防火安全教育宣传工作，提高全民防火意识。7、熟悉园区内所有消防设施、设备及煤气、供水阀门、供电室的位置。8、检查测试各走火通道、防火分区的门禁系统、应急灯、烟（温）感系统等是否处于正常状态，并做好记录。（4）物业助理岗位职责1、督促指导物业部客服组的日常工作，保证办公场所整洁有序，前台无杂物。2、熟悉物业管理条例和规章制度、公司和管理部的工作目标和指导方针等。3、负责带领下属做好商户装修、入住等手续以及园区运营交易秩序维护工作。4、处理客服专员未能有效解决的投诉、突发事件，对超出能力之外的问题要立即向上级汇报。5、负责带领下属做好园区巡检工作，检查其工作记录并整理汇报。6、督导下属起草事件报告，给商户的信函或相关公文；带领下属与商户保持良好的工作关系。7、带领下属跟进绿化、清洁等分包合同的执行情况。8、负责与维修队施工员建立良好的工作关系，整理、检查当日维修工程的跟进情况并汇总，对完成的维修单、服务单及用户的其它投诉组织回访。9、制定并带领下属做好实施空置商铺的清洁卫生及维修检查计划。10、带领下属做好管理费和其它费用的催收缴工作。11、定期回访用户；定期发出“服务意见咨询表”，并将回收表格进行汇总分析后，报物业部经理。12、负责在物业部领导和物业助理之间起良好沟通作用，并与工程部、保安部建立良好合作关系。13、完成上级委派的其它工作。（5）客服专员岗位职责1、受理商户、用户之电话、书面及口头投