精益运营评价指标体系探讨.doc

精益运营评价指标体系探讨 ? 摘要　本文阐述了精益运营概念及所包含的各层意义，介绍了国际标准化组织TMF关于精益运营的近期研究进展，并就精益运营评价指标的体系框架定义和设计提出了相关建议，最后通过对中国国内运营商运营评价指标现状与精益运营评价指标体系的对比，分析并总结了中国国内运营商存在的不足之处和改进建议。 1、精益运营的概念 　　精益运营（lean operation）概念的提出。其根本目标是运用精益原则，建立更适合企业的运营体系，简化企业的内外部运作机制，提高企业生产效率，加速核心业务流程，从而快速响应市场需求，为客户提供更符合其消费需求的、标准化的产品和服务，提升客户价值，提高客户满意度。 　　随着电信行业从超速扩张趋向平稳发展以及市场竞争、用户饱和导致电信运营商的利润变薄，精益运营已经成为电信运营企业正常平稳发展所必需的一种战略、一种选择。 　　精益运营是一个多维度的、体系化的概念，涉及到企业运营的方方面面的元素。包括符合精益运营理念和需求的组织、职责、流程、人员管理、支撑系统、评价体系等要素，精益运营评价指标体系是精益运营概念的一个体现方面，为什么是精益运营商框定了一个清晰的标准和标杆。 　　建立精益运营评价指标体系最重要、最直接的意义在于能够帮助企业清晰地了解实现精益运营所必须达到的要求，诊断企业现有运营能力和水平，判断和精益运营商的差距并找到明