Δ公路运输主管从客户处接受（传真）.docVIP

公司简介 无锡天驰货物运输有限公司是经无锡市工商、税务、运营等部门审核批准的，具有合法经营资质的运输企业。公司自成立以来，历经十年风雨、公司的运输能力得到极大的提高，公司始终坚持规范化管理，人性化服务，本着诚信为金，服务至上的宗旨，以一流的设备、一流的调度、一流的服务为目标。　　天驰公司以无锡、苏州、常州为中心，业务辐射全国，公司自备大型仓库和各式车辆部，从事长短途运输，并在各省、市设立了分公司及办事处。　　随着市场的风云变化，公司培养出一批经验丰富的业务精英，能根据不同的货物及客户的要求量身设计出一套合理的物流运输方案，为了使客户的利益得到充分的保障，本公司长年投保，公司所承担的货物保险均由中国人民保险公司承担，是一家真正让客户放心的物流企业。企业旨在：“没有最好、只有更好”。　　服务质量是企业的生存命脉，客户的标准是我们唯一的工作目标，公司以务实的精神确保信誉，不断进取，您的选择就是对我们的鼓励，您的满意就是我们的追求。我们期待着您的光临垂询，愿我们真诚合作、共同发展、实现双赢。地　　址：无锡新312国道宇顺停车场A区业务热线：0510-，8202业务传真：0510-8202　　手机：华南地区 广州 -- 深圳 -- 东莞 -- 中山 -- 佛山 -- 番禺 -- 珠海 华东地区 上海 -- 杭州 -- 宁波 -- 昆山 -- 苏州 -- 南京 -- 无锡 -- 常州 　　　　 厦门 -- 泉州 -- 福州 东北地区 沈阳 -- 大连 -- 长春 -- 哈尔滨 西北地区 成都 -- 重庆 -- 西安 华中地区 郑州 -- 武汉 -- 石家庄 华北地区 北京 -- 天津 -- 济南 -- 青岛 -- 烟台 -- 潍坊 -- 淄博 ? ?（一）、服务宗旨：安全、准确、及时、亲切。（二）、服务内容： 　　 在全国各大中城市提供仓储、分拣、包装、发货、提货、派送、签单返回、到付款、异地调货、代收货款、第三方物流供应、物流供应链解决方案等系列服务。 （三）、服务标准：　　 服务时间：全年365天，全天24小时不间断服务。 　　服务时限： 　　 ●取货：接到客户指令后按客户要求到指定地点取货，取货时差不超过2个小时。 　　 ●定车：确保在当天完成，并给书面确认。 　　 ●发货：所有货物按客户预定时间全部按时离仓。 　　 ●派送：货物到达目的地之后，即时与收货人联系，按时送货上门。送货时差不超过2个小时。 　　 ●查询：答复时间不超过20分钟。 　　 ●货物跟踪分信息跟踪和人工跟踪，由专人负责，及时查询。信息跟踪：客户凭本公司的运单号码自行查询货物动态；人工跟踪：由专职客户服务人员以电话、传真、Email的方式向客户定期提报货物在途位置状况。 （四）、服务管理：　　 专人负责对口管理：指定专门的业务经理到贵公司驻站服务，向客户提供“一站式”服务。 　　 专人负责售后服务：指定专职客户服务中心经理负责平时和贵公司的联络、沟通、协调。 　　 投诉处理：所有服务投诉均由专职服务人员在四小时内答复，其中属于服务事故的按照服务事故方案处理，并在两个工作日内恢复最终处理结果。 　　 保险赔付：货物出险后，我公司将于第一时间通知贵公司，并向当地公正机构及保险公司报案，协助贵公司办理有关索赔单证。如果由于索赔单证不全造成客户公司索赔失败，其责我公司可适当承担。 　　 服务提升：定期由我公司物流专家、专业人员、客户服务人员、操作人员和贵公司相对应的物流部门相关人员，对前期工作进行检讨，并提出更好的解决方案，并由我公司物流专家向贵公司工作人员进行专业培训。 公路运送作业流程 接单：Δ 公路运输主管从客户处接受（传真）运输发送计划。Δ 公路运输调度从客户处接出库提货单证。Δ 核对单证。登记：Δ 运输调度在登记表上分送货目的地，分收货客户标定提货号码。Δ 司机（指定人员及车辆）到运输调度中心拿提货单，并在运输登统本上确认签收。调用安排：Δ 填写运输计划。Δ 填写运输在途，送到情况，追踪反馈表。Δ 电脑输单。车队交接：Δ 根据送货方向，重量、体积、统筹安排车辆。Δ 报运输计划给客户处，并确认到厂提货时间。提货发运：Δ 按时到达客户提货仓库。Δ 检查车辆情况。Δ 办理提货手续。Δ 提货，盖好车棚，锁好箱门。Δ 办好出厂手续。Δ 电话通知收货客户预达时间。 在途追踪：Δ 建立收货客户档案。Δ 司机及时反馈途中信息。Δ 与收货客户电话联系送货情况。Δ 填写跟踪记录。Δ 有异常情况及时与客户联系。到达签收：Δ 电话或传真确认到达时间。Δ 司机将回单用EMS或FAX传真回无锡市天驰货运有限公司。Δ 签收运输单。Δ 定期将回单送至客户处。Δ 将当地市场的住处及时反馈给客户。回单：Δ 按时准确到达指定卸货地点。Δ 货