汽车服务工程第3章_汽车消费信贷精选.ppt

中国汽车工业协会副秘书长顾翔华 :消费信贷是支撑汽车工业发展的巨大力量; 国家信息中心信息资源开发部主任徐长明 : 汽车消费与汽车信贷紧密联系； “未来我们的汽车消费观念会有哪些变化？这些变化是随着购车人群的变化而变化的。现在‘80后’买车占整个买车人的比例大概是28%，三年之后大概是41%，五年之后是50%，十年之后是70%，‘80后’买车基本上靠贷款，随着这批人渐渐成为购车主力，贷款买车的人群也会随之扩大。汽车消费的信贷市场潜力巨大。”国家信息中心资源开发部主任、高级经济师徐长明日前所说的一句话。 2、经销商汽车消费信贷的业务操作流程 (1)客户咨询。 客户咨询工作主要由咨询部承担，工作内容主要是了解客户的购车需求、帮助客户选择车型、介绍购车常识和如何办理汽车消费信贷购车、报价、办理购车手续等。 客户咨询员的基本要求: 礼貌待客、耐心解说、准确报价、周到服务。 这一阶段需准备的资料有8种。 2、经销商汽车消费信贷的业务操作流程 (2)客户决定购买。 在客户咨询员的介绍和协助下，客户选中了某种车型后决定购买，此时咨询员应指导客户填写:《消费信贷购车初、复审意见表》《消费信贷购车申请表》 报审查部审查。 2、经销商汽车消费信贷的业务操作流程 (3)复审。 审查部应根据客户提供的个人资料、消费信贷购车申请、贷款担保等进行贷款资格审查，并根据审查结果填写《消费信贷购车资格审核调查表》等表格，还要对《消费信贷购车初、复审意见表》填写复审意见，然后将有关资料报送银行。 (4)与银行交换意见。 这一阶段主要由审查部将经过复审的客户资料提交贷款银行进行初审鉴定。 (5)交首付款。 这一工作由财务部负责进行，财务部在收取客户的首期购车款后，应出具收据，并为客户办理银行户头和银行信用卡。 2、经销商汽车消费信贷的业务操作流程 (6)客户选定车型。 客户选定车型后，由服务部根据选定的车型填写车辆验收交接单．以备选车和提车时使用。 (7)签订购车合同书。 客户选定车型后，由审查部准备好购车合同书的标准文本，交给客户仔细阅读，确认无异议后，双方签订合同书。 2、经销商汽车消费信贷的业务操作流程 (8)公证、办理保险。 办理公证和保险需要许多资料、手续繁复，各部门间应相互配合，这一阶段需准备的资料有6种，具体如图所示。这部分工作应由审查部和保险部共同承担。 2、经销商汽车消费信贷的业务操作流程 (9)终审 审查部将客户文件送交银行进行初审确认，鉴定合格的有关文件提交主管领导签署意见，具体文件如图所示。 2、经销商汽车消费信贷的业务操作流程 (10)办理银行贷款。 审查部受银行委托，与客户办理相关个人消费信贷借款手续。 2、经销商汽车消费信贷的业务操作流程 (11)车辆上牌。 服务部携购车发票、购车人身份证、车辆保险单等有效证件，到车辆管理部门代客户办理车辆上牌。 (12)给客户交车。 服务部代客户办理车辆上牌手续后，应留下购车发票、车辆购置税发票、车辆合格证和行驶证的复印件，然后向客户交车。 (13)建立客户档案。 经销商应建立完整的客户档案，以便售后服务工作和贷款催讨工作能顺利开展。 4、汽车消费信贷程序管理 消费信贷的操作程序大体上可以分为： 1.贷款申请； 2.贷前调查及信用分析； 3.贷款的审批与发放； 4.贷后检查及贷款收回等。 这几大程序中，中心环节是：贷前调查、贷时审查和贷后检查。 也即通常所说的贷款“三查”。把好“三查”关是保证贷款顺利发放、安全收回的关键所在，对保证贷款的经济效益具有重要的意义。 4、汽车消费信贷程序管理 1．贷款申请 这是借款人与银行发生贷款关系的第一步。作为汽车消费信贷来说，因其贷款对象是消费者个人，而不是工商企业。 银行对申请者所要求提供的材料，却因消费者个人的资产信用状况不同于工商企业，而显得较为繁杂。 4、汽车消费信贷程序管理 借款人在提出借款申请时，应详细列述内容。 (1)《个人汽车消费贷款申请表》 (2)有效身份证件 (3)目前居住地址证明 (4)职业及收人证明 (5)有效联系方式及联系电话 (6)在银行存有不低于规定比例的首付款凭证或加盖经销商财务章的首付款收据 (7)与银行认可的汽车经销商签订的购车合同。 (8)担保贷款证明资料。 (9)在银行开立的个人结算账户凭证及扣款授权书。 (10)按银行