卡帝樂鳄鱼大厦保洁服务方案.docVIP

上海世纪.好美家绿色环境管理有限公司  卡帝乐鳄鱼大厦 保洁管理方案 ◆前言 一.做好保洁工作，是企业生存发展的需要： 做好室内外的环境卫生工作，是保障营运系统一项重要任务，是企业管理者的重要职能之一。保洁人员在日常操作过程中，不仅要清扫垃圾，擦掉尘埃，同时还必须做好清洁消毒，预防交叉感染，这是提高公司质量的要求，是企业管理的需要，也是提高公司整体水平的重要环节。改革开放以来，企业的各项设施不同程度得到改善，日趋家庭化、现代化、有的甚至达到星级宾馆的水平，但保洁管理方法依然如故，仍沿用几十年一贯的模式，不少公司的清洁工具仍然是靠拖把、扫帚，十分简陋，随着社会经济体制改革的深入，包括保洁工作在内的新型后勤保障服务机制也应运而生。用行家的口吻说“一流的建筑设施，必须有一流的保洁服务，否则将很快失去光彩。”保洁工作是顺利开展企业的重要保障。搞好保洁工作也是促进企业发展的重要手段之一，是企业生存发展的需要，也是企业整体水平的体现，因此探索保洁管理新路子，运用先进的技术和树立保洁工作的理念，对于建设现代化企业具有深远的意义。 二.提高保洁质量，必须制定科学的操作程序和质量标准 a.我们通过学习与交流，运用其基本原理，结合自己的实际情况，制定出一套比较完整的保洁运作方法，规范了保洁工作的程序，科学地安排员工的操作步骤、操作流程:把员工每天的工作安排得井井有条，每项工作都有时间表，便于管理者考核检查。 b.安全保护：实行保洁安全保护，是维护员工人身安全，在保障安全的条件下让员工高高兴兴上班，满腔热忱，心情舒畅地工作，平平安安下班。 c.工作考核：以“步骤、流程、清洁保养要求标准”等为准绳，通过考核，评定质量档次，并与奖金挂钩，实行目标管理，促进工作质量全面提高。 d.上述运行程序和质量标准的制定，比较科学地规范了保洁人员的操作行为，实行专业化分工与专业化管理。 三.提高员工的素质，是提高保洁工作质量的关键 操作规程和质量标准制定后，仅仅是一个良好的开端，要真正达到目的，还需靠人去完成，万事以人为本。因此提高员工的素质至关重要。首先，我们从员工的思想工作入手，教育职工摆正位置，面临着竞争激烈的劳动力市场，要他们珍惜来之不易的就业岗位，树立全心全意为客户服务的思想，热爱本职工作。有敬业精神，并要求员工在履行职责的过程中，牢固树立“我要做”，而不是“要我做”的职业道德理念。在业务建设上，我们在员工上岗之前，分批进行操作培训，从自身的安全保护，到保洁器材的操作使用，从对各类地板清洁保养要求，到消毒知识等进行全面系统的培训，并一一考核，合格后予以上岗，从思想上改变过去保洁工作是低级劳动，人人都可做的传统观念。 四.严格的管理，是保洁工作达标的保证 a.保洁管理，就是使公司的环境卫生，按质量标准，达到卫生学的要求。作好保洁工作，不仅具有美学上的意义，而且具有卫生学的意义。ISO9001－2000质量标准的基本要求是:用科学先进技术手段，设定科学工作的方法、流程、标准，然后依据“方法、流程、标准”进行控制，这种控制就是管理。没有管理，前者如同虚设、因此严格的管理，是保洁工作的核心和关键，是保洁工作达标的保证。在保洁管理过程中首要的问题，必须做好员工素质的控制，在人事部门支持配合下，我们改变过去“铁饭碗”用工方法，实行优胜劣汰，能进能出的用工制度，经培训后视其工作能力竞争上岗，将其工作质量与奖金挂钩，做到赏罚分明。 b.同时选派工作能力强的优秀员工担任日常的管理工作，每天坚持巡视检查，坚持标准不放松。让整个公司保洁工作质量稳步提高，室内地板门窗明亮，厕所无异味，整体给人一尘不染的感觉，室外环境整洁优美，为客户创造了一个人性化的良好环境，总结几年来的管理经验，体现了本公司在管理上敢为人先，引入当今世界先进理念和以人为本锐意创新的改革意识。与时俱进的发展观念，科学化、制度化操作的管理思路。 c.追求优异，追求完美，创造一个安全、舒适、优美的环境，是现代管理服务的新理念，也是工作的目标。 ◆卫生间清洁标准及作业规程 1.卫生间的清洁工作主要包括 地面、墙面、门窗、天花板、隔板(隔墙)、卫生洁具及其他室内设施的清洁等，可分为每日常规清洁和周期性大清洁两种。每日常规清洁的次数可根据具体人流量和标准要求而定，周期性大清洁可根据具体情况拟定计划。 2.卫生间的清洁、保洁标准 a.天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。 b.目视墙壁干净，坐便器、小便器等卫生洁具洁净无黄渍。 c.室内无异味、臭味 d.地面无烟头、纸屑、污渍、积水。 3.卫生间每日常规清洁规程 a.卫生间每日常规清洁的主要内容是按清洁质量标准进行地面的清扫、卫生洁具的清洁、用具的擦洗等。 b.准备工作——放水冲刷大、小便器(槽)——收集废弃物+清洁大、小便器 (槽