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任务十三 接待拜访训练 一、商务接待礼仪 二、商务访问礼仪 三、乘坐电梯礼仪 四、乘车礼仪 五、礼品挑选和馈赠 礼仪名言 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。 勿以恶小而为之，勿以善小而不为。 礼貌周全不花钱，却比什么都值钱。 自觉是进步之母，自贱是堕落之源。 猝然临之而不惊，无故加之而不怒。 爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之。 入门休问荣辱事，观看容颜便得知。 历览前贤国与家，成由勤俭破由奢。 奢者狼藉俭者安，一凶一吉在眼前。 谢谢观赏！ 再见！ * 接待八项原则 ： 1．起身相迎,握手问好 故事——书记接待群众、起身握手相迎 广州市委书记张广宁，在接待每一位群众时，都会主动起身握手相迎，“您好，您有什么困难和诉求？”“不要着急，慢慢说”“您看这样处理好不好？”“请您放心，您反映的问题我们一定会跟踪落实”……。 在送别信访人时，张广宁总是不忘说上一句：“不好意思，您看，后面还有很多群众在排队，不得不抓紧工夫，请您理解。” 2．热情接待,不能冷落 故事——热情接待之魅力 一个满身大汗的农夫，在汽车展示中心乘凉，促销小姐非但没有冷落他，还热情地接待他。在他似乎闲着没事到新车前瞧瞧时，促销小姐又热情地向他介绍新车的性能，并且说：“不买也没关系，以后有机会，您还可以向需要的人介绍啊。”老农夫听完介绍，从口袋中掏出一张皱皱的白纸交给小姐，要求订购8台货车。”　　这就是热情接待之魅力。 3．认真倾听,作好记录 故事——我要去拿燃料 主持人在一期节目上访问了一位小朋友，问他：“你长大了想当什么呀？”小朋友天真地回答：“我要当飞机驾驶员！”主持人接着说：“如果有一天你的飞机飞到太平洋上空时，飞机所有的引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我先告诉飞机上所有的人绑好安全带，然后我系上降落伞，先跳下去。” ??? 当现场的观众笑得东倒西歪时，主持人却注视着孩子，问他：“为什么要这么做？”孩子回答：“我要去拿燃料，我还要回来！还要回来！” 4．重大决定,切勿轻率 故事——轻率地兔子 一天，狐狸遇到了几只兔子，聊了起来：“你们的家不好，草作围墙土作坑，不遮风不挡雨，狼来了还得到处躲。你们知道好的家是什么样的吗？那是木房子，木做的墙，还有屋顶。遮风挡雨不说，就算狼来了，只要把门一关，就可以把它拒之门外，根本不用心惊胆战到处跑！” 兔子们听了羡慕不已，当即决定，撤窝建房。不出几天，原来一大片草丛居然变成一片平地，无遮无挡。 正在这时，狼出现了。狼哈哈大笑。 5．急办之事,当场答复 6．又有访者,换人接待 7．无理要求,礼貌拒绝 8．结束接待,婉言提出? 拜访七大定律： 1、开门见山,直述来意 ????????? 超连接 比如：向对方介绍自己是哪个产品的生产厂家；是来谈供货合作事宜，还是来开展促销活动；是来签订合同，还是查询销量；需要对方提供哪些方面的配合和支持，等等。 2、突出自我,赢得注目 ????????? 首先，不要吝啬名片 其次，标出自己的姓名、联系电话 第三、展示品牌效应引起客户关注 第四、适时表现你与对方上司的关系 3、察言观色,投其所好 ????????? “我现在没空，我正忙着呢！你下次再来吧。” 一般有三种情形： 一是他确实正在忙工作； 二是他正在开展娱乐活动； 三是他当时心情不好而已。 ????第一种情形：耐心等待； 第二种情形：可以加入他们； 第三种情况：改日再去拜访。 4、明辨身份,找准对象 ????????? 比如：要客户购进新品种，必须拜访采购人员； 要客户支付货款，必须采购和财务人员一起找； 要加大产品的推介力度，最好是找一线的销售和营业人员。 5、宣传优势,诱之以利 ? ????????? 商人重利。 首先，明确“公益”。 如，品种齐全、价格适中、服务周到、质量可靠、经营规范等。 其次，暗示“私利”。 如，奖励、刺激。 6、以点带面,各个击破 ????????? 比如： 可以找一个年长的、位高的、有威信人，根据他的喜好，开展相应的公关活动，与之建立“私交”。 还可以利用这个人的威信、口碑来感染、说服其他的人，以达到拜访目的。 7、端正心态,永不言败 ????????? 超连接 拜访“四千精神”： 走千山万水、吃千辛万苦、 说千言万语、想千方百计； 拜访“四不心态”： 不害怕、不回避、不抱怨、不气馁 拜访最高心态：“都是我的错” 。 总的原则： 先上后下。 先上是为了站在电梯控制台前，帮人按楼层。 后下是指客人优先，你在控制台前一