招生电话语的音服务系统解决方案.docVIP

招生电话语音服务系统 前 言 　　 随着我国通讯事业的迅速发展，电话资费的下调，电话普及率大大提高，为人们的生活提供了极大的便利；时空在缩短，人与人、人与社会的距离在拉近，生活的节奏在变快，竟争愈来愈强，对服务的要求愈来愈高。电信、银行、电力、政府、企业等为提高自身的社会地位、美化形象，或是为增强产品竞争力，纷纷建立客户服务中心、服务热线、咨询热线、投诉热线，诸如1000、1860、12315、95588、95533、12345特服号等。作为进入21世纪的教育系统， 　　招生电话语音服务系统正是基于这种考虑，利用现有比较发达的电话网，跟踪和吸收发达国家的先进技术，采用了计算机网络技术，数字信号处理技术以及多媒体技术，开发出的智能校园网系统，为各教育系统提供了全面有效的解决方案。由于采用了计算机，数字信号处理，语音处理技术及开放式系统结构，运行可靠、反应迅速，规模可大可小，并可平滑升级。 招生电话语音服务系统的意义： 分担教师部分工作 该系统充分利用自动语音查询技术，将日常性、大众化的问题交给电脑完成，回答问题标准、规范。咨询者在电脑语音的提示下，通过电话按键操作来得到自己需要的答案，将招生老师从简单问询中解脱出来，将更多的精力放在疑难解答、招生策划上。 提升学校形象、促进交流 简单而反复的问询容易使人产生疲劳，厌烦的心理，而该系统充分利用电脑语音技术，24小时工作，利用优美动听的电脑语音，保持了亲和力，美化了学校形象。通过电话语音，打破空间的界限，成为学校对外交流的一个窗口。 保持了信息的连续性 电脑24小时值班，使咨询的学生可随时得到答案。同时通过系统的留言功能，保持了信息的连续性，使学校能更进一步的了解生源行情，学生心理状态，必要时，教师还可以利用学生留下的信息进行回访。  系统结构 当咨询者拨通本系统专用服务电话后，咨询者根据电脑语音提示进入相应的查询目录，系统会自动将预先录好的语音播放出来。在通过自动查询无法满足咨询需要时，可通过电话按键选择转接人工服务电话进行咨询。  语音流程示例 示例一  示例二 系统功能 基本功能 自动语音查询服务 当咨询者拨通本系统专用服务电话后，咨询者根据电脑语音提示进入相应的查询目录，系统会自动将预先录好的语音播放出来。招生办公室可预先将各种信息录制好，存放在相应的目录下，如招生计划；招生政策；考试时间；考试地点；录取原则；专业设置；科目设置；学校电话号码等。 转接人工电话服务 当咨询者不能从自动服务得到满意的答复时，可以转人工电话进行答复（如不要此功能，则可自行设定为24小时电脑值班） ●步骤都有详细友好的语音提示，引导使用者正确操作。为了省时，使用者可以不必听完各个阶段的语音提示直接进行按键操作。 ●不间断服务 24小时不停开机，使咨询者随时随地都可打入电话进行电脑服务。 ●界面友好 全部中文界面，方便操作及语音信息文件的更新。 ●可扩充性强 本系统除可以用于招生信息的电话咨询服务外，还可用于平时的一些信息发布与广播。信息的级数可无限扩充，信息内容轻松更新。 应用领域 适用于各种规模的大学研究生院、大学、学院（公立、私立、民营...） 硬件配置： ◇ 工控机：P233/64M/6.4G/3.5 (可由普通PC机代替) 标准链路智能接口板（可选二链路或更高链路，依需求而定） 接口板接线盒 ◇ 操作系统：WinWin2000\ WindowsXP ◇ 招生电话语音服务系统软件  七、系统接口特性 ◇　端口类型 Loop Start ◇　振铃侦测 30-130Vrms,15-68Hz ◇　摘机直流阻抗 〈=300 Ohms 〉5 Mohms 20-120mA ◇　插入损耗 1dB ◇　频率响应 +0.5dB,-0.5dB ◇　回损 20db ◇　DTMF接收电平 最低-35dBm -5C - +40C　工作湿度 8%-65% 北京网讯兆通科技有限公司 联系电话： 010 2 5 6 0,1,2,3,4 输入选择 您好，这里是XXX大学招生办公室。查询招生计划请按0；查询考试时间、地点请按1；查询录取原则请按2；查询专业设置、科目内容请按3；查询学校电话号码请按4；转接人工电话请按5；留言请按6；退出请按9；请输入您的选择 电话打入 您好，这里是XXX大学招生办公室。查询A请按0；查询B请按1；查询…；转接人工电话请按8；留言请按9；请输入您的选择 公用电话网 请问录取原则…… 请问考试时间、