【02-2的4】国际商务礼仪.docVIP

国际商务礼仪 ??????课时：两天?? 【课程大纲】 ? 第一部分 一、礼仪的文化基础与社会心理学基础1． 礼仪的文化基础与社会心理学基础2． 礼仪的概念与本质及遵从的原则 二、国际商务社效基本礼仪1． 见面介绍的礼仪2． 问候的礼仪3． 名片的使用4． 日常商务活动中的礼仪规范5． 与工作有关的文体活动中的礼仪规范 三、国际商务宴请礼仪1． 中餐礼仪2． 西餐礼仪3． 日餐与茶道礼仪简介4． 自助餐礼仪5． 餐饮礼仪禁忌 四、仪容、仪表礼仪与仪态1． 形象的社会心理学基础2． 成功着装的要素3． 保持职业仪表的礼仪规范4． 避免雷区与十大秘诀5． 卫生与小节6． 女士与男士仪容礼仪规范7． 站、坐、行的礼仪规范8． 身体语言概论 第二部分 一、办公室礼仪1． 办公室的环境与公司形象2． 办公室人员的职业形象3． 注重伦理道德4． 办公室礼仪与行为规范 二、电话礼仪1． 接、打电话的一般方法2． 电话记录与处理3． 应对抱怨4． 黄金规则 三、信函与电子邮件1． 商务信函2． 电子邮件3． 保密原则 四、接待与拜访1． 日常接待活动2． 国际商务接待3． 外出进行商务拜访的礼仪规范 五、商务会议1． 组织会议的礼仪2． 参加会议的礼仪3． 提高效率的方法 六、国际商务旅行中的礼仪1． 乘坐交通工具的礼仪规范2． 居住宾馆的注意事项3． 国际商务旅行的成功策划 七、国际商务旅行的成功策划1． 世界各主要国家礼仪概览2． 演讲的礼仪3． 互惠原则4． 送礼的风俗与禁忌5． 宗教与禁忌 八、有效沟通与礼仪1． 倾听的技巧2． 亲和效应 商务礼仪与人际沟通技巧 ??????【课程大纲】 ? 一、礼仪的概念与本质1．礼仪的文化基础与社会心理学基础2．礼仪的概念与本质及遵从的原则 二、基本社交沟通礼仪1．见面介绍的方法2．见面问候的方法3．名片的使用4．日常商务活动中的规范5．与工作有关的文体活动6．办公室礼仪7．电话、信函与电子邮件 三、商务宴请礼仪1．中餐礼仪2．西餐礼仪3．日餐与茶道礼仪简介4．自助餐礼仪5．餐饮礼仪禁忌 四、仪容、仪表与仪态1．形象的社会心理学基础2．成功着装的要素3．保持职业仪表的礼仪规范4．避免雷区与十大秘诀5．卫生与小节6．女士与男士仪容礼仪规范7．站、坐、行的礼仪规范8．身体语言概论 五、人际沟通的原则与技巧1．沟通及沟通的因素2．有效沟通的目标 3．成功沟通的原则和要素4．有效沟通的技能 六、人际关系形成的一般过程1． 人际关系形成的一般过程2． 人际吸引的基本规律3． 人脉的建立 七、接待与拜访1． 日常接待活动2． 接待远道而来的重要客人3． 外出进行商务拜访 八、商务会议1． 组织会议的方法2． 参加会议的礼仪3． 提高效率的方法 九、商务旅行1． 乘坐交通工具的礼仪规范2． 居住宾馆的注意事项3． 商务旅行的成功策划 十、国际交往与礼尚往来1． 世界各主要国家礼仪概览2． 与公众沟通的方式：演讲3． 互惠原理4． 送礼的风俗与禁忌 十一、冲突管理1． 理解冲突2． 解决冲突3． 管理情绪 职业形象与礼仪培训 ??????【课程大纲】 ? 一、你需要塑造什么样的职业形象？（一）、什么是职业形象（二）、职业形象的重要性――社会心理学基础（三）、职业形象水平测试 二、仪容礼仪――皮肤保养与场合化妆（一）、皮肤保养（包括男士）―将问题消除在产生之前1． 皮肤的基本结构2． 不同的皮肤类型3． 皮肤保养操作手法4． 日常护肤方法（使用适合的化妆品）：清洁、调整皮肤纹理、爽肤、均衡滋润、保护（可根据要求具体演示）5． 防晒的重要性与解决方法6． 常见皮肤问题的解决方法（二）、场合化妆――合乎场合礼仪规范的化妆1． 化妆不能改变你，却能展现你最美的一面2． 四季色彩理论3． 立体化妆理论4． 你最美的地方――这里是你的展现重点5． 化妆的具体步骤（1）化妆的基础――粉底：抹粉底的目的（保护皮肤并“调整”面部结构）；选择粉底的方法（适合你的颜色与适合你的类型）；如何涂抹粉底；加强脸部立体感的方法（2）眉毛的修饰：标准型眉：不同眉型的选择――与你的脸型、眼睛、风格相配；如何修眉；如何画眉（3）眼睛的修饰：眼睛的标准位置；眼线；眼影；睫毛――如何卷睫毛、上睫毛膏（4）唇部的修饰：口红颜色的选择；唇线的画法；不同唇型的选择与修饰；唇部保养；涂口红的方法及注意事项（5）脸颊的修饰：确定腮红的位置及形状；选定腮红的颜色6． 不同场合化妆的礼仪规范 三、仪态训练