毕业论文---基于产业链整合的ict业务发展策略研究.doc

基于产业链整合的ICT业务发展策略研究 前言 1 一、研究背景概述 1 （一）传统通信市场趋于饱和，中国移动亟需转型 1 （二）新市场竞争激烈，ICT业务成为中国移动的重要转型方向 2 （三）中国移动ICT业务处于起步阶段，面临众多困难 2 二、现状与问题分析 3 （一）中国移动ICT业务发展现状和问题分析 3 1、移动ICT业务发展现状 3 2、移动ICT业务发展问题分析 3 （二）中国移动ICT业务SWOT分析 4 三、以中国移动为核心的ICT业务产业链研究 6 （一）以中国移动为核心的ICT业务产业链模式 6 （二）以中国移动为核心的ICT业务产业链要素分析 7 四、中国移动ICT业务发展策略与建议 8 五、移动ICT业务产业链模型在郑州公司的应用 11 （一）构建合作伙伴产业链 12 1、郑州公司尝试重建合作伙伴价值链。 12 2、郑州公司与合作伙伴尝试开展新的合作模式。 12 3、引入合作伙伴并建立管理机制。 13 （二）沉淀自有技术力量 13 （三）优化支撑流程和管理制度。 13 1、优化流程，缩短项目支撑时长。 13 2、优化管理制度 14 （四）进行业务创新，打造本地聚合平台。 14 （五）效果 15 1、项目支撑时间大幅度缩短 15 2、ICT合作伙伴数量有效增加 16 3、ICT新增市场占有率大幅提升 16 4、ICT项目总体支撑情况良好 17 六、结束语 17 前言 电信行业的持续发展，使运营商面临基本业务饱和、用户黏度降低和内容资源控制能力弱三大挑战。运营商从CT向ICT转型成为必然趋势，但是如何才能成功开展ICT业务呢？本文从。随着电信行业的持续发展，电信传统业务市场趋于饱和，国内外运营商都将面临三大挑战：1、基本通信业务趋向饱和；2、运营商提供的服务趋同；3、用户的要求越来越高，对内容的需求成为用户新的诉求点，而运营商对内容资源的控制能力却很弱。 图 一 中国移动语音业务收入增长率 可以预见，未来的电信市场将是多样化的服务市场，但是语音业务将出现下降，而IT业务和内容服务的需求将持续增加。 （二）新市场竞争激烈，ICT业务成为中国移动的重要转型方向 ICT信息化市场的发展潜力巨大，是移动用户保有的重要手段，是中国移动的重点转型方向。 一是社会发展的要求。“两化融合”的进程逐步深入，信息化已经成为工业制造、社会生活中不可或缺的重要组成元素。 IP化、宽带化、融合化的总体趋势，技术进步推动了用户生活、生产方式的调整。 三是客户需求的要求。客户，尤其是政企客户不仅需要简单的基础通信网络，更需要集通信服务、IT服务、管理应用和专业信息化服务于一体的综合性信息服务。 （三）中国移动ICT业务处于起步阶段，面临众多困难 由于宽带资源、IT技术和人才等多方面原因的影响，中国移动ICT业务发展呈现“单一且缺乏技术含量”的趋势，收入贡献率低、客户体验差也成为制约中国移动ICT业务发展的重要难题。 图二 中国移动ICT业务发展面临的难点 二、现状与问题分析 （一）中国移动ICT业务发展现状和问题分析 1、移动ICT业务发展现状 （1）产品体系现状：中国移动目前的产品体系主要分为语音通信等基础产品，视频监控、一卡通等标准信息化产品，行业解决方案类产品，集成服务。（2）业务发展现状：集团产品初具规模、行业应用稳步增长、宽带能力逐步增强，内容聚合初见成效。（3）业务策略现状：中国移动目前主要基于客户拓展策略、产品优化策略、产品价值增值策略、运维支撑强化策略、多方位营销策略等策略进行改进，并初步建立起了ICT业务发展战略模型。 2、移动ICT业务发展问题分析 （1）业务能力需完善，主要表现为：IT产品较少，中小型企业产品匮乏，宽带型产品是软肋，行业应用有待全面提升。（2）运维支撑需改进，主要表现为：界面执行不统一，数据统计不够规范，组织协同工作需强化，欠费管控不均衡。（3）产业合作需加强，主要表现为：“通道化”的威胁存在SI 。（4）渠道能力需提升，主要表现为：渠道单一，客户经理整体水平不高。 （二）中国移动ICT业务SWOT分析 中国移动的主要优势在于优质的通信网络和稳定的客户关系，在通信服务运营过程中积累的丰富经验，但在信息化市场中与其他企业相比没有优势，甚至是处于落后地位。具体分析如下： 1、优势：由于电信行业和ＩＴ行业的相近特性以及技术融合的趋势使得的品牌比较容易延伸至ＩＴ业务领域，总而言之，发展ＩＣＴ业务还是具有较多的优势的，具体包括如下几个方面。较好的声誉和品牌认知度是中国规模最大的移动通信运营商具有较强的网络资源优势和网络运营维护能力。网络覆盖面广，运维和售后服务网络完善，点多面广，可以利用网络资源优势和运营经验较好地切入为客户服务的领域，这为在向客户提供电信业务的同时开展ＩＴ业务以及综合解决方案打下了较