手册_门店、终端管理制度与流程手册.doc

门店、终端管理制度与流程手册 目 录 TOC \o 1-3 \u 第一部分 总则 PAGEREF _Toc152467468 \h 1 第一章 总则 PAGEREF _Toc152467469 \h 1 第二章 营运工作的组织结构 PAGEREF _Toc152467470 \h 2 第三章 采购工作的组织结构 PAGEREF _Toc152467471 \h 5 第四章 企划工作的组织结构 PAGEREF _Toc152467472 \h 7 第二部分 管理工作流程 PAGEREF _Toc152467473 \h 9 第一章 营运管理流程 PAGEREF _Toc152467474 \h 9 一、 营运计划制定流程 PAGEREF _Toc152467475 \h 9 二、 营运制度制订流程 PAGEREF _Toc152467476 \h 10 三、 营运内部沟通流程 PAGEREF _Toc152467477 \h 12 四、 营采沟通例会流程 PAGEREF _Toc152467478 \h 13 第二章 采购管理流程 PAGEREF _Toc152467479 \h 15 一、 新供应商引进流程 PAGEREF _Toc152467480 \h 15 二、 供应商清场流程 PAGEREF _Toc152467481 \h 17 三、 门店代销商品补货流程 PAGEREF _Toc152467482 \h 20 四、 价格变动流程 PAGEREF _Toc152467483 \h 22 第三章 促销管理流程 PAGEREF _Toc152467484 \h 24 一、 年度促销计划管理流程 PAGEREF _Toc152467485 \h 24 二、 促销方案制定流程 PAGEREF _Toc152467486 \h 25 三、 DM制作流程 PAGEREF _Toc152467487 \h 27 四、 供应商促销管理流程 PAGEREF _Toc152467488 \h 28 第四章 销售管理流程 PAGEREF _Toc152467489 \h 30 一、 现货商品销售流程 PAGEREF _Toc152467490 \h 30 二、 现货特单商品销售流程 PAGEREF _Toc152467491 \h 31 三、 特殊订单商品销售流程 PAGEREF _Toc152467492 \h 33 四、 特殊订购商品销售流程 PAGEREF _Toc152467493 \h 35 五、 特单变更流程 PAGEREF _Toc152467494 \h 37 第五章 门店管理流程 PAGEREF _Toc152467495 \h 39 一、 办理安装流程 PAGEREF _Toc152467496 \h 39 二、 门店收货流程 PAGEREF _Toc152467497 \h 41 三、 调拨管理流程 PAGEREF _Toc152467498 \h 45 四、 送货管理流程 PAGEREF _Toc152467499 \h 46 五、 供应商退货管理流程 PAGEREF _Toc152467500 \h 50 第三部分 门店管控权限 PAGEREF _Toc152467501 \h 94 第一章 财务管控 PAGEREF _Toc152467502 \h 94 第二章 人力资源管控 PAGEREF _Toc152467503 \h 94 一、 门店店长及助理的人事任免 PAGEREF _Toc152467504 \h 94 二、 门店部门经理及助理的人事任免 PAGEREF _Toc152467505 \h 96 三、 薪酬和绩效考核 PAGEREF _Toc152467506 \h 97 四、 招聘培训 PAGEREF _Toc152467507 \h 97 第三章 业务管控 PAGEREF _Toc152467508 \h 98 总则 总则 为使华美乐建材超市有限公司（以下简称“公司”）在建材连锁零售领域里稳步发展，积炼扎实的零售连锁经营技术，特制定此手册，以规范门店的操作。 本手册主要是为公司总部对门店进行管理和指导时做以参考，也为营运中心、采购中心、企划中心及门店的每个岗位如何进入工作流程进行规范。 手册适用人员：营运中心、采购中心、企划中心及各门店。 由企业管理部负责组织，营运中心、采购中心、企划中心起草，每年一次的手册修订工作，并由企业管理部签订发行，门店管理部、采购管理部、市场部拥有对手册相关章节的解释权。 由企业管理部负责手册的发放、更换和回收管理工作，并制作手册领用记录。 注意作好手册保密工作。应按适用范围发放