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MBA《管理学》笔记 第三讲 目标管理 群体决策 决策制定的过程： 问题的识别 确定解决问题的标准 将标准按重要程度排队(赋予权重) 提出解决问题的方案 对方案进行评价: 风险偏好、经验 决策的实施与评价 影响群体决策的因素 心理定势 自尊、自信与观点表达 合理化动机 从众行为 权威效应与小团体意识 风险转移与责任扩散 方案的提出与方案的评价相互干扰、相互抑制，而方案的评价没有一个共同的、连续的、一致的标准，从而使方案评价的效果不好、效率不佳 个人决策与群体决策 如何实现有效的群体决策： 1、科学准备： A、明确目标，描述问题：把将要解决的非常简明扼要地描述出来（半页A4纸即可），清楚说明要解决什么问题、将要达成什么目标，然后提前一周左右交给与会人员 B、参与决策的人员： 选择参与决策的人员的标准： 对决策有所贡献：能提出新概念或创造性思想 在决策实施过程中的影响力：若决策实施中关键岗位或关键人员未参加会议，会使决策实施的效果受到影响 参加会议的人数：8-12人最佳 C、会议召开前2-3天打电话提醒与会人员 2、方案的提出 A、合适的角色定位：会议的召集者应当是方案的支持者而不是方案的提出者，他在决策会议中的核心任务应当是： 控制会议方向：不偏题、不跑题 控制会议氛围：会议有足够的轻松或活跃的气氛容易达成期望的效果 B、开会前利用3-5分钟的时间简明扼要地介绍一下开会的目的和内容 C、鼓励提出解决问题的方案 所有人不能对方案进行评估，可以补充和完善 会议秘书无权决定是否该记录哪个方案而不该记录哪个方案，必须忠实地记录每个方案（通常秘书记录的效果优于录音机的记录，因为录音机的使用会限制发言人的思路） 必要时可事先指定一个在会议冷场时的发言人，但一定不能在现场指定发言人 3、方案分类、整理，形成方案雏形（根据经验，通常半天的会议可归纳出5-8类的方案） 4、方案论证：（解决重要问题） A、将方案交给提出这个方案的人或赞同这个方案的人去论证 B、论证内容： 方案实施所需的资源支持 实施中会出现的问题 实施的风险 实施后的前景 5、方案的评价与完善 A、每个方案的论证人向大家介绍方案，包括方案的内容、所需资源情况及实施后的前景等 B、介绍已在上次会议决定的排好队的决策标准 C、请大家评价方案并阐述理由 案例： 1971年11月，美国西北电力公司供电的部分区域是高寒的丘陵山区，在冬季下大雪的时候，高压输电线上会积雪，雪的重量改变了高压线承载的均衡，再加上由于线路材质的原因，在某些较长的区域，就会造成线路中断。在这种情况下，西北电力公司请来了12个输变电领域方面的专家进行了一次群体决策来提出解决这个问题的方法。 假如是你，你将提出什么方案呢？（不管你的方案多不成熟，都可提出） 减小电线的长度 变成地下电缆 加长电线长度，增加弧度 每人负责一段，用竹竿挑雪 改变电流、电压，使电线发热 ------------ 可能的决策标准： 成本 效率、速度 安全性 用标准评价方案 论证方案 选定方案并实施 作业 根据自己所在单位的部门，在本部门中识别出一、两个结构性问题，并为其确定程序化 的解决方法。即制定出政策、规则、步骤和程序。 2 愿景、使命与战略目标 本章内容 愿景 使命 战略 目标 执行性目标 行动计划 目标的层次体系 愿景 愿景（Vision）：愿望的景象，即希望把公司发展成什么样子。 公司未来发展的路径： –公司未来的发展方向； –公司力求达到的产业地位目标； –公司将要开发的能力； –公司将要满足的客户 举例 麦当劳的愿景：提供全球最优的快速餐饮服务。 华为：成为世界级的领先的电讯设备提供商。 Microsoft Corporation：One vision drives everything we do: A computer on every desk and in every home using great software as an empowering tool. 2.4 企业使命 （一）企业使命（Mission）：企业存在的理由，或企业在社会进步和经济发展中的责任。应反映所有者的价值观和期望。 （二）举例 无论一大步，还是一小步，总是带动人 类的脚步－IBM 我们出售的产品是进步－GE 塑造未来－CISCO 产业报国－松下 科技以人为本--诺基亚 2.5 战略目标与执行性目标 （一）战略目标与执行性目标 战略目标（goal）：是与组织使命相一致的关于组织发展方向和要在较长时期内达到的水平的定性描述。 战术目标（Objective）：组织在某一时期要达到的目标的定量的、具体的、准确的描述。也可称之为执行性目标