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试论情感因素在政工服务中的运用 　　摘要：本文论述了情感因素在政工服务中的主要功能，提出了运用情感因素的有效途径和必须坚持的原则。 　　关键词：情感因素 以人为本 思想政治工作 　　情感是指人们对客观世界所持态度的体验，情感因素是一种心理因索。思想政治工作所要解决的问题，不仅仅都是人们思想认识上的问题，其中有很大一部分是属于情感方面的问题。这正如列宁所指出的“没有人的感情，就从来没有也不可能有人对真理的追求”。胡锦涛同志指出：“思想政治工作说到底是做人的工作，必须坚持以人为本。”以人为本，是我们党执政理念和工作要求，也是各级政工干部的行为准则。因此，思想政治工作必须坚持以人为本，以浓厚的人情味和亲和力影响人、打动人、感召人、促进人的全面发展。只有这样，思想政治工作才能贴近实践、可亲可信、事半功倍。 　　1 情感因素在政工服务中的主要功能 　　1.1 情感因素的传递功能。情感具有传递信息、交流思想的功能。日常生活中，有些人高兴时，喜形于色；愤怒时瞪大眼睛；伤心时痛哭流涕；这些都是人对客观事物的态度和内心体验，是对喜、怒、哀、乐情感的表达和流露，同时也是人们在情感上的一种信息传递。因此，以人为对象可以正确运用情感因素的这一功能对他人产生影响，以实现思想政治工作的目标和要求。 　　1.2 情感因素的调节功能。人的任何时间活动，都是伴随人的情感过程去完成的。我们在做思想政治工作的时侯，如果采用以权压人，高高在上的说教，远远不如亲切的话语，温和的笑容，善意的批评，更能打动受教育者的心，从而起到化解矛盾，增进了解、缓和冲突、协调关系的作用。因此，思想政工工作不仅要做到以理服人，而且还要做到以情感人，以争取情和理有机结合的成效。 　　1.3 情感因素的需要功能。俗语说“人非草木，孰能无情”。感人心者，莫过于情，感情是开启人的心灵钥匙。任何一个心理发育健全的人，都渴望得到他人的关心、爱护、尊重、信任。任何一个单位中的个体都渴望追求与他人建立友情，希望自己在单位不受他人排斥，以求得一席之地来成就一番事业。为此，在做思想政治工作的过程，要达到情感上的沟通，排除情感上的障碍，达到心理上的相容，使信息渠道畅通无阻。在此基础上，政工干部才能适时讲道理、论利弊、谈希望，或给予引导，或给予矫正，充分发挥自己在工作中的影响力，做到“晓之以情，动之以理”。 　　2 在政工服务中运用情感因素的有效途径 　　思想政治工作坚持以人为本，以关爱、尊重、理解、宽容等内容，加强与职工的联系和情感的交流，建立一种互相信赖的关系。 　　2.1 关心爱护。关心爱护是政工干部感情投资的前提条件。对职工如果没有真挚的爱，就不可能使职工信服。政工干部对职工的关心爱护，首先应以脚踏实地的工作作风，急他们之所急，关心他们的冷暖病痛、兴趣爱好、喜怒哀乐，帮助职工排忧解难。在平时工作实际中，政工干部要做到：职工有思想情绪必谈，职工有矛盾时必谈，职工有受批评处分必谈，职工有困难挫折必谈，职工岗位调整前后必谈；职工生病住院必访，职工发生意外必访，职工婚丧嫁娶必访，职工家庭出现矛盾必访，职工逢年过节必访等等。所谓“群众利益无小事”。政工干部要及时为他们送温暖、送友情，使他们觉得自己的单位是一个温馨的大家庭，觉得政工干部就是他们的良师益友，处处充满爱和温情，从而引起情感上的共鸣，产生强烈的亲近感和归属感。 　　2.2 尊重他人。尊重是打开对方心扉的方法和切入点。心理学告诉我们，得到他人尊重是人的一种正常心理需求。日常生活中往往侧重职工尊重领导，而领导尊重职工容易被忽视。领导和职工之间，存在着权力大小，单位高低问题，这是责任和分工的不同，但在人格上人人生而平等。为此，政工干部在平时工作中，要多一点民主、热情和风趣，平易近人。要经常耐心、细致、无微不至的关怀和认认真真地倾听职工的意见，并适时地给予一些安慰、鼓励和肯定，晓之以情，动之以理，这些都是体现了对职工的尊重。 　　2.3 疏导为主。在社会大家庭中，在人际交往中，需要人与人或部门之间协作，所以理解的心理需要显得极为强烈，比如，遇到困难时，渴望得到别人的同情、支持；受到委屈时，渴望得到朋友同事的安慰；做错事情时，希望得到对方或领导的谅解。为此，当职工在工作中有失误的时候，政工干部不能报以白眼，或者站在对立面上一味地予以指责，要理解，给人以友善，给人以安慰，善意引导和矫正。在职工遇到困难时，或缺少进取心时，千万不能冷淡置之，要换位思考，给予热忱的劝导和鼓励，帮助他们鼓起信心，扬起生活的风帆。 　　3 在政工服务中运用情感因素的原则 　　“情感的力量”是思想政治工作诸多方法之一。情感只是一种感性因素，在一般情况下，情感能激发、调动工作对象产生向上的动力。但要解决和提高人的思想认识问题，只停留在情感上，没有感性向理性的升