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市场营销部工作职责 营销经理工作职责 1、市场营销部规章制度 市场营销部是公司前沿窗口，体现着公司的形象，也担负着完成招生指标的重任，需要每一位工作人员都精诚团结，尽心尽责地努力工作。 一、行为规范制度 1、准时上下班，不得迟到；不得早退；不得旷工； 2、工作期间保持微笑，不可因私人情绪影响工作，必须使用规范用语； 3、上班第一时间打扫卫生，必须按照公司规定着工作服，保持良好的仪态、仪表； 4、上班时不得嬉笑打闹、闲聊睡觉，影响公司形象； 5、员工之间互遵互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分； 6、服从分配，服从管理，热爱荣臣，任何时候都要树立荣臣形象； 7、工作时不得长时间接听私人电话，私人资料不得在公司打印、复印、传真； 8、办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊； 9、禁止在办公区域吸烟，随时保持办公区域整洁； 10、禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗； 二、工作规范制度 1、未征得同意，不得使用他人账号登录驾校系统或者信息后台； 2、根据公司需要及职责规定，积极配合同事开展工作，不得推诿、拖延、拒绝； 3、同事之间要提倡团结、协作精神，严禁挑拨离间、拉帮结派。对同事咨询不属自己职责范围的事物，应就自己所知告知对方，不得置之不理； 4、每周进行业务座谈会，全体部门人员参加，汇报本周工作完成情况，以及下周工作安排，然后交流业务心得，以使大家在互相沟通中学习、警示、吸取教训，共同进步； 5、对于公司制定的规章制度，如果有自己的意见或者建议，首先要依从公司规章制度执行，然后再向上级提出自己的想法，这是每一位员工的权利，也是义务； 6、创建团结协作、创新进取的工作氛围； 三、服务规范制度 1、热情接待每位学员，做到积极、主动、热诚、微笑的服务； 2、与学员交流应使用普通话，谈话期间必须使用礼貌用语； 3、主动关心学员，探索学员的需求，不得推诿、拖延、拒绝； 4、对学员咨询不属自己职责范围的事物，应就自己所知告知学员，并尽力为其协调解决，不得以任何理由怠慢或者置之不理； 5、接待学员咨询时，要耐心细致，绝对不能有“报就报 ，不报就算”的敷衍态度； 6、不断完善自身的业务知识，杜绝一问三不知的现象； 7、绝对不允许与学员发生正面冲突，本着“客户第一，客户是上帝”的服务宗旨； 四、用语规范制度（在与学员交流时，应常用：您、请、对不起、谢谢等） 1、接听电话 1.1听到铃响，至少在第三声铃响前拿起电话 1.2接听电话时标准语：“您好，荣臣驾校！” 1.3电话结束时标准语：“感谢致电荣臣驾校，再见！” 2、接待学员 2.1大厅接待学员时，在学员进入大厅时须用清晰、悦耳的声音致欢迎次，标准问候语：“欢迎光临！” 2.2单个人问候标准语：“先生（小姐），您好！欢迎来到荣臣驾校。您好，请问有什么可以帮您？” 2.3来者是二个，标准问候语：“二位先生（小姐）好！”或者“先生、小姐，你们好！” 2.4来者为三人以上，标准问候语：“各位好！”或者“各位早上（中午）好！” 2.5对于已经知道学员的姓名的，标准问候语：“*先生（小姐）好！” 3、引导学员学员就坐，或者是参观，标准用语：“您好，您请坐！”或者“您好，这边请！” 4、当学员赞扬我们的工作时：“您过奖了，这是我们应该做的，还请您多给我们提意见，多帮助我们才好”或者“非常感谢您的鼓励” 5、当学员对于某些问题提出质疑时：“您的心情我能理解，实际情况是……” 6、当学员提出的问题不能准确解答时：“对不起，请稍等，我帮您问一下”或者“您真的很细心，我还是第一次遇到这个问题，非常感谢您能替我们想到，请允许我向上级请示后答复您，好吗？”等等 7、当学员提出不合情理的要求时：“对不起，这是……，希望您能理解支持我们” 8、当学员提出能否优惠时：“对不起，我不得不很抱歉的告诉您不行” 9、当学员提出的某项问题，驾校暂时没有明确规定时：“对不起，驾校正就这个问题广泛收集客户意见，以便驾校做出更符合大多数学员意愿的决定” 10、当请学员留下联系电话时：“为了我们更好地为您服务，请您留一个电话号码，好吗?谢谢”等 11、逢周末、节日、假日向客户说相应的祝福：“祝您周末愉快”等 12、不能随便将公司领导的电话、手机号，尤其是手机号给学员。接到找领导的电话应礼貌、谨慎，先询问——“这位先生/小姐，可以告诉我您的姓名吗？找**有什么事吗，我可以代为您转告”， 营销部全体员工必须遵守以上规定，如有员工违规的，将按照部门考核条例进行相应的警告、记过等处分。 荣臣驾校市场营销部 2015年5月 市场营销部各工作岗位工作流程 营销部