[市场部门人员工作职责规范.docVIP

位名称：公关部经理 主要职责：（概述本职务的工作职责主要内容以及对酒店总体效益的促进作用）负责酒店整体的对外宣传和推广，利用传媒机构等各种渠道，积极宣传酒店，从经济效益和社会效益着眼，通过各种宣传和公关策划活动，提高酒店知名度，全力协助市场营业部副总监使其制定的营销策略得以切实执行，配合市场营业部（副）总监指挥及控制公关部内一切运作及其他活动，建立和维护酒店在社会上的形象。部门 ：市场营业部 目录编号：JDS02 单位 ：公关部 级 别： 工作时间 ：责任制 工作区域 ：市场营业部 工作关系 ：上 司 下 属市场营业部（副）总监 公关主任美工主任工作大纲 ：（详细说明工作执掌内容，需强调说明必须达到的基本职责要求。） 工作大纲 占工作时间比率1．协助市场销售部（副）总监拟定全面性之市场推广计划。2．协助市场营业部（副）总监拟定每年推广工作开支预算 30％方案。 3．在市场营业部（副）总监外出公干或休假期间，全权代理公关部的日常运作（如遇重大事情，须请示行政办）。4．与市政府，各传媒机构保持良好的关系，及时提供酒店的最新动向资料，努力凝造良好的企业形象。5．同本地新闻界联系与酒店市场推广计划有关的新闻采访和报到事宜。6．起草有关酒店的新闻报导。7．在为销售、餐饮或酒店其他部门的促销活动中提供合作和帮助。8．掌握酒店管理层与政府部门联络沟通的基本情况，并将主 30%要联系单位及人员资料汇集存档。9．保持一切有联络的媒体人士的档案和宣传结果的记录。 10. 至少在手中务有10份新闻资料用于即时散发。11. 保持酒店各营业场所最新的资料档案。12. 拟定宣传、推广的走访对象，定期（每月）进行拜访，如有需要的予以宴请。13. 参与酒店大型的接待任务，大力配合酒店管理层的社交活动。14. 必须清楚地掌握社会及经济上的变化情况，对社会事物有敏锐的触觉，有计划地作出相应宣传推广措施，向外宣传酒店的整体形象。15. 留意其他酒店的宣传活动，有关的消息应及时知会市场营业部（副）总监。16. 给美工提供指引，明确应确立的酒店形象。17. 协助市场营业部（副）总监组织及处理特别销售推广活动。18. 应以身作则，为下属树立一个良好的工作榜样。19. 协助支持集会，应对一些与公关集会有关的新闻记者，个别新闻界人士提出的要求给予帮助，也应在新闻团体参观时提供指引。20. 须服从市场营业部（副）总监在上述职服及责任范围以外之任务指令。 21. 负责酒店内外散发的所有印刷物品的全面控制。 10％ 22. 协调本部门与酒店其它部门之间的关系。 10％23. 主管美工主任、公关主任的公关工作。24. 监察属下员工之工作，操作及仪表。25. 协助评核员工的工作表现及态度。 10％26. 定期出版HOTEL NEWSLETTER。27. 为酒店对外之发言代表人。 职位名称 ：公关经理决策／问题的处理 ：（工作中遇到问题或突发事件，主管能独立决策或请示上级给予正确方向） 内 容 原则和限制1. 处理客人投诉 1. 顾全酒店的利益, 顾及客人的感受2. 特别折扣优惠 2. 顾全酒店的利益, 顾及客人的感受，在市场营业部（副）总监授予的权限 范围内。3.文宣品的监控及文字稿的起草 3. 符合酒店的风格, 宣扬酒店的正面形象, 在市场营业部(副)总监的授权范围内4. 宣传用品的申购 4. 符合酒店风格, 在市场营业部(副)总监的授权范围内 酒店内部工作项目与关系 ：（与酒店其他部门有直接工作联系需经常接触者）工作项目 需要的信息 信息来源1. 起草新闻报导 1. 酒店的新闻资料 1. 酒店各部门2.保持各营业场所的最新 2. 各营业点的最新资料 2. 营业部门资料档案 工作项目 提供的信息 信息接收1.组织, 开展酒店内部各 1. 业务竟赛, 外出参观等 1. 各部门有益活动2. 组织参观酒店 2. 参观者的日程安排 2. 各营业场所3. 接待V.I.P 3. 住宿, 餐饮, 参观等日程 3. 各部门安排4.策划, 筹备, 安排大型 4. 场所, 餐饮, 灯光, 音响 4. 各部门活动 效果等5.收集, 分析当日酒店活 5. 客人投诉 5. 管理层动中对酒店造成影响的各类因素6.收集酒店内外公众的意 6. 硬件服务及软件服务等 6. 管理层, 各部门见 方面的问题7. 协助拍摄工作 7. 拍摄时间, 地点, 灯光, 7. 房务部, 保安部电源等 工程部, 餐饮部 酒店外部工作项目与关系：（需要接触的与工作有关的人际关系）工作项目 交际目的1. 与各传媒机构保持良好联系 1. 建立和维护酒店形象2. 与政府