海油益能海南东方48MW风电项目(参考)[精选].ppt

我们对沟通的理解不仅仅是一项技术、一种能力，更应该是一门艺术，追求沟通的最大效果“完美”。 项目实施过程中的沟通问题 第七部分：信息沟通和冲突管理 世界上没有一种能力是万能的，如果有的话，那就是沟通。 人与人，团队与团队，组织与组织，存在的问题大多数都与沟通有关，沟通也是世界上最难的问题之一。 第七部分：信息沟通和冲突管理 序号 沟通能力名称 1 平行沟通能力 2 上行（自下而上）沟通能力 3 下行（自上而下）沟通能力 4 客户关系沟通能力 项目部需要培育的四种沟通能力 第七部分：信息沟通和冲突管理 专业技术能力 组织管理能力 沟通关系能力 高层管理 人员 17.9% 39.4% 42.7% 中层管理 人员 34.8% 22.8% 42.4% 基层管理 人员 50.3% 12% 37.7% 财富杂志对美国50家最大的银行、保险公司、公用事业、零售业的300名总经理的调查报告显示： 第七部分：信息沟通和冲突管理 沟通方式 “你听明白了吗?” “我说明白了?” 态度 轻视对方 尊重对方 立场 自我立场 他人立场 语气 指令,傲慢,怒意 协商,缓和,谦逊 气氛 压抑 轻松 反馈 消极,冷漠 积极,参与 效果 关注沟通的形式 注重沟通结果 沟通中交谈的技巧比较模型 总之，采用事实、情感、观念、观点的技巧进行沟通。 第七部分：信息沟通和冲突管理 自我实现 （成长/成就） 尊重需要 （自尊/地位） 社会需要 （爱/友谊/归属） 安全需要 （心理/生理） 生理需要 （衣食住行） 马斯洛的需要模型 第七部分：信息沟通和冲突管理 我们项目部在项目经理的带领下，采用马斯洛原理，进行如下沟通 积极与当地政府进行有效沟通，以获得政府支持，取得社会效益 积极与当地职能部门进行有效沟通，以获得部门支持，取得经济效益 积极与当地村民进行有效沟通，为实现项目建设既定工期保驾护航 积极与各参建单位进行有效沟通，以保证项目目标的实现 项目部内部之间进行有效沟通，构建项目部信息构架，保证项目部团结统一，有序运作。 总之，有效沟通可以使利益相关方都满意。 第七部分：信息沟通和冲突管理 信息组织网络图 项目经理 张立军 综管部 张 炤 东方市政府 各参建单位 当地各职能部门 第七部分：信息沟通和冲突管理 沟通强度表 施工准备 施工 调试 试运行 验收移交 内部 沟通 外部 沟通 强 弱 第七部分：信息沟通和冲突管理 沟通管理的实质是信息交流的管理 思路： 前瞻性：该知道的人都知道（减少意外） 及时性：今天该知道的今天都知道 有效性：该知道的都知道 沟通媒介： 信息系统 计划会议 临时会议 非正式沟通 第七部分：信息沟通和冲突管理 思路： 前瞻性：预期冲突 及时性：避免逃避冲突应对 有效性：应用不同手段应对不同冲突 应对冲突的策略 确定冲突应对的责任人（第一责任人为项目经理） 提前对相关人员进行冲突应对的培训 培养项目团队的大局观和凝聚力 第七部分：信息沟通和冲突管理 当今社会是信息爆炸的时代，特别在现代项目管理的启动、计划、实施、结尾过程中，把收集、利用的信息合理利用到项目中去，项目经理及团队通过掌控信息，让项目按既定目标完成。 第七部分：信息沟通和冲突管理 第八部分 ：项目收尾与验收 ——李幼安 一、项目收尾与验收的目的 项目收尾阶段是项目生命周期的最后阶段，其目的是确认项目实施的结果是否达到了预期的要求，实现项目的移交与决算，进一步分析项目可能带来的实际效益。 第八部分：项目收尾与验收 二、项目收尾与验收的工作内容 项目收尾阶段的主要工作内容包括范围确认、质量验收、费用决算与审计、项目资料与验收、项目交接、项目审计及项目后评价等工作。 第八部分：项目收尾与验收 三、项目收尾与验收范围 依据本项目完成的工程和技术文件,进行工程范围确认。 本工程验收范围为：道路验收、风机基础验收、风机吊装验收、线路验收及变电站验收。 第八部分：项目收尾与验收 四、项目收尾与验收依据 1、合同中规定质量条款 2、国家规范、行业标准 （1）《公路工程技术标准》JTG B01-2003； （2）《公路工程质量检验评定标准》 JTG F80/1-2004； （3） 《建筑工程质量检验评定标准》GB/T50221-1995； （4）《建筑地基基础工程施工质量验收规范》GB50202-2002； （5） 《建筑地基基础设计规范》DB33/1001-2003； （6）《建筑基坑支护技术规程》JGJ120-99； （7）《水工建筑物岩石基础开挖工程施工技术规范》SL47-1994； （8） 《水电水利工程爆破施工技术规范》DL/T5135-2001； 3、国际惯例 第八部分：