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优质服务岗位专业基础知识 一、单项选择题 1．业务扩充又称报装接电。即为 客户办理各种必需的登记手续和业务手续。B A 新装 B 新装和增容 C 增容 2．变更用电业务又称乙种业务，主要是指对签订了 的电力客户提供多种用电业务的服务。D （A） 《用电合同》； （B）《用电协议》； （C）《供用电合同》； （D）《供用电协议》 3．目前我国对电力价格采取 定价的形式。B （A）省级电力公司； （B）政府； （C）电力主管部门； （D）物价管理部门。 4．电能计量的基本要求是 。B A 公平 B 公正 C 准确 .D 可靠 5．我国最早使用电力是在 。A A 1882年 B 1883年； C 第三； D 1891年。 6．供用电合同是供用电双方就各自的权利和义务协商一致所形成的 。A （A）法律文书； （B）协议； （） （A）形象营销策略；? （B）优质服务策略； （C）市场开拓策略；? （D）推进需求侧管理策略。 11．电力营销组合手段的基本因素是?? 。A （A）产品； （B）价格； （C）分销； （D）促销 12．? 是电力营销工作面向客户的第一个环节，也是市场开拓的重要环节。C （A）咨询服务；?? （B）故障报修； （C）业扩报装；?? （D）交电费便捷服务 13．到2001年底，我国装机容量与发电量均居世界 位。B （A）第一； （B）第二； （C）第三； （D）第四； 14．电力销售的增值税税率为 。D （A）13%； （B）6%； （C）12%； （D）17%。 15．对已受理的居民客户用电申请，供电企业确定供电方案的最长期限不超过 。B （A）3天； （B）5天； （C）7天； （D）10天 16．对已受理的低压电力客户用电申请，供电企业确定供电方案的最长期限不超过 。B （A）7天； （B）10天； （C）15天； （D）30天 17．供电企业对逾期未交纳电费的电力客户，自逾期之日起计算，超过 天经催交仍未交付电费的客户，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。D （A） 3； （B） 7； （C） 15； （D） 30。 18．因供电设施计划检修需要对电力客户停电时，供电企业应当提前C通知客户或者进行公告 。D （A） 3天； （B） 5天； （C） 7天； （D） 10天。 19．因供电设施临时检修需要停电时，供电企业应当提前 通知重要客户。B （A） L2h； （B） 24h； （C） 36h！ （D） 8h。 20．某地发洪水，因抢险救灾需要紧急供电时，供电企业须尽快安排供电，所需工程费用和应付电费，由 。C （A）受灾客户承担； （B）供电部门承担； （C）人民政府承担； （D）受灾客户开具增值税专用发票。 21．160kVA及以上的高压供电的工业客户功率因数标准应达到 。D （A） 0.85； （B） 0.80； （C） 0.95； （D）0.90。 22．100kVA及以上的电力排灌站的功率因数标准应达到 。A （A）0.85； （B）0.80； （C） 0.95； （D） 0.90。 23．未划由电力企业直接管理的趸售大工业客户的功率因数标准应达到 ．A （A） 0.85； （B） 0.80； （C） 0.95； （D） 0.90。 24．下列情形中，供电企业应减收客户基本电费的是 。D （A）事故停电； （B）检修停电； （C）计划限电； （D）暂停 25．在电力系统正常状况下，10kv及以下的客户受电端的供电电压允许偏差为 。B （A）额定电压的±3％；（B）额定电压的±7％；（C）额定电压的±5％；（D）额定电压的土10%。 26．在电力系统正常状况下，电网装机容量在300万kw及以上的，对供电频率的允许偏差为 。A （A） ±0.2HZ （B） ±0.1Hz； （C） ±0.5HZ； （D） 0.1HZ。 27．下列选项中，需将停电时间按有关规定通知用电人的有 。A C D （A）计划检修停电；（B）因客户盗窃电能停电；（C）计划停（限）电；（D）欠费催收停电。 28．供电企业对高压供电客户审图期限的规定最长不超过 月。B （A）半个；（B）1个；（C）l个半；（D）2个。 29．供电企业对低压供电客户审图期限的规定最长不超过 天。B （A） 5；