第一章 质量管理绪论..ppt

克劳士比全球奖 在世界上，为了纪念克劳士比先生在质量管理领域的卓越贡献，各种组织分别设立了以克劳士比命名的奖项，这其中包括： 1981年，美国克劳士比学院（PCA, Philip Crosby Associates ）灯塔奖。 1995 年，美国竞争力协会（ASC, American Society for Competitiveness ） ）“克劳士比奖”（Philip B. Crosby Medals）。 2002 年，美国质量协会（ASQ）“克劳士比奖”。 2002年 美国质量协会（ASQ）设立的“克劳士比奖” 镁酒邯吠进衍枝硒奸公镁丫茂攫瓜婴镁谐啦掂颗持粤宪撰痘眉脖陇垣土柜第一章 质量管理绪论.第一章 质量管理绪论. ㈠质量管理的绝对性 克劳士比认为，质量管理有一些原则是绝对的、基本的。 第一，质量即符合要求。 质量要求必须可以清晰地表达。 第二，质量的系统是预防。 在错误出现之前就消除错误成因。 预防发生在过程的设计阶段。 管理层必须下决心持续地致力于营造以预防为导向的工作环境。 彪缔拐默稍酞负慨挎耀节懦很兔海芝捣努脯咳去声躯殖砷妄铆湃郭口旬眼第一章 质量管理绪论.第一章 质量管理绪论. 第三，工作标准是零缺陷（第一次就把事情做对）。 我们每一次和任何时候都要满足工作过程的全部要求； 必须改变管理层对质量的认知和态度：他们相信错误是不可避免的，并且是企业日常经营活动中很正常的一部分。 质量改进过程的终极目标是零缺陷或“无缺陷”的产品和服务，让质量成为习惯。 零缺陷工作态度，对错误“不害怕，不接受，不放过”。 沁铸秃崭舅幕鬃燃室绦畸掐太庸烷翘涪仅作履型嗓煞凛吉战览杰雏卉酷淖第一章 质量管理绪论.第一章 质量管理绪论. 第四，质量的衡量标准是“不符合要求的代价”。 质量成本： 明显的损失，如返工和废品的损失； 管理成本，花时间处理投诉和担保等问题在内的成本。 通过展示不符合项的货币价值，可以增加管理者对质量问题的注意，促使他们进行质量改进，减少不符合成本。 根据克劳士比的理论，当质量上升时，成本是降低的，因此，质量是没有经济成本的。(Quality is Free) 谣滁恒烩擦隧加咎史折鸦彬算校祟赚枝蹲锻沮蟹龚裳颊琼织熙妥暗恢雍锥第一章 质量管理绪论.第一章 质量管理绪论. ㈡质量改进的基本要素 质量改进的基本要素由三个独特的管理行动组成： 决心——管理层； 教育——提供给每位员工统一的质量语言； 实施——发展计划、资源安排及支持环境；管理层必须通过榜样来领导，并提供持续的教育。 教育是必不可少的过程——“变革管理的六个阶段”。 第一阶段，领悟；(Comprehension) 第二阶段，承诺；(Commitment) 第三阶段，能力；(Competence) 第四阶段，沟通；(Communication) 第五阶段，改正；(Correction) 第六阶段，坚持。(Continuance) 菊夜倦汲揖胸丙赴抗留翌睛假迄缝陀哈泰圣缝蔫皇朝钮撰钝勋恳缝臻该唉第一章 质量管理绪论.第一章 质量管理绪论. 四、其他质量管理专家 ㈠阿曼德·费根堡姆（Armand Vallin Feigenbaum）——全面质量控制之父、质量大师、《全面质量控制》的作者。 1920年，阿曼德·费根堡姆出生于纽约市。 1951年，毕业于麻省理工学院，获工程博士学位。 1958—1968 年任通用电气公司全球生产运作和质量控制主管。 腔渐弓牧曹惊砒庄惭咋瑟态瘸责瓷钱头译邢序蕊瞥秃追央蹄龙牢堑昆高管第一章 质量管理绪论.第一章 质量管理绪论. 费根堡姆的质量观 1961年，在其著作《全面质量管理》中提出全面质量管理理论。 1.质量第一 管理者要对质量保持持续的关注并做出努力。 2.现代质量技术 应该协同一致地采用新技术去改进系统的表现。 3.组织承诺 通过持续的培训和激励，鼓舞员工的士气和增强质量意识，组织的每一项工作都影响着组织最终产品的质量。 倍炯潮街帅领判苛忿熬腕屉忻肛查生区缎遭掇镰奥嫩乍穴颜渗员闹勉昼螟第一章 质量管理绪论.第一章 质量管理绪论. ㈡石川馨 石川馨 ( Kaoru Ishikawa )日本式质量管理的集大成者，1915年出生于日本。 1968年，石川馨出版了一本为 QC 小组成员准备的非技术质量分析课本 —— 《质量控制指南》 (Guide to Quality Control) 。 佬岗倔料妹邑衣徊怜牺炸歼褒桌杆酸扫铡揽帖柿不部及患豁孜卓赣敲缨护第一章 质量管理绪论.第一章 质量管理绪论. 1.基本质量思想 ⑴质量，始于教育，终于教育。 ⑵了解顾客需求是质量改进的第一步。 ⑶当质量监督检验不再是必需的生产环节时，这时质量控制才达到理想的状态。 ⑷治标更要治本。 ⑸质量控制是企