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世 友 员 工 工 作 手 册 二零零六年十二月 第一章：门市销售人员 一、行为准则 在营业时间内，必须穿着整齐制服，着装整齐干净，严禁在门市梳妆打扮、高谈阔论或互相嬉戏打骂，在门店内禁止吃零食。 门市所有人员对门市清洁负责。 客户进出门时都应打招呼，进店统一问好，出门不管客户订没订货都应笑脸相送，并道请走好。 与客户建立话题，延长客户滞店时间。 尽量满足客户合理要求，不得在门店与客户争吵。 客户问到其他品牌时不得正面诋毁，应突出自己的优势。 不得间接或直接透漏顾客资料。 根据工作需要，公司可随时安排员工调往下属任何门市工作。 不准随意使用店内各类包装纸包装袋，任何店内物件不能携带外出。 所有员工，不得将非公司货品在店内出售。 严格执行公司统一的价格体系，不得擅自降价和打折，特殊情况报经理申请同意并签字为准，违规操作责任人承担相应差价。 返利前先准备好备用金，装饰公司在门市返利并完善手续后可交财务，不允许先预支返利。 在一单返利有几方的情况时，销售人员应先协调好各方利益再返利。如设计师与装饰公司发生冲突应先保证设计师利益，平时与设计师保持良好的关系和沟通。 返利时需销售人员及店面负责人签字后方可返利，如无签字的返利为无效返利，金额由当事人承担。 返利应及时、准确，金额精确到元。 在返利过程中有违反公司规定及相关道义的，情况严重者追究法律及经济责任。 赠送品及小礼品