城区所违规信息收集.ppt

* 巢湖市局（营销部）城区所精益QC小组 提升市管违规信息收集率 活动内容阶段性发布 ——只有精益求精，才会发展的更好！ 一、 小 组 概 况 1、小组课题情况 根据市局QC小组活动要求，城区管理所成立了“精益”QC小组，小组于2016年3月15日，召开小组讨论会，针对目前如何开展专卖信息的收集、整理、加工和运用为前提，专卖市场信息谁来“采”、如何“采”？小组成员运用头脑风暴法，集思广益，选定《提升市管违规信息收集率》为本年度的QC课题。 成果总结 巩固措施 A 效果检查 C 对策实施 D 制定对策 要因确认 原因分析 设定目标 现状调查 选择课题 P 12月 11月 10月 9月 8月 7月 6月 5月 4月 3月 活动时间 步骤 阶段 2、“精益”QC小组活动计划推进表 3、“精益”QC小组活动日程推进计划表 12月1日--12月31日 12月1日--12月31日 成果总结 11月1日--11月30日 11月1日--11月30日 巩固措施 A 10月1日--10月31日 10月1日--10月31日 效果检查 C 9月1日--9月30日 9月1日--9月30日 对策实施 D 8月1日--8月31日 8月1日--8月31日 制定对策 7月1日--7月31日 7月1日--7月31日 要因确认 6月1日--6月30日 6月1日--6月30日 原因分析 5月11日--5月31日 5月11日--5月31日 设定目标 4月1日--5月10日 4月1日--5月10日 现状调查 3月1日—3月31日 3月1日—3月31日 选择课题 P 实施时间 计划时间 活动时间 步骤 阶段 制表人：王和平 制表时间：2016年3月15日 4、现阶段的难点 管理所虽然成立了QC活动小组，并有其他组员参加，但由于人员的文化水平参差不齐，对“QC”的真正内涵还不是很懂，小组也只能是形同虚设，真正去做此项工作的只有少数人。 二、调查实录1 QC小组阶段性活动记录表 HFYC-JL/ZQ-47 附：小组活动程序中常用的方法 老QC七种工具：分层法、调查法、排列图、因果图、直方图、控制图、散布图。 新QC七种工具：树图、关联图、亲和图、矩阵图、矢线图、PDPC法、矩阵数据分析法。 其他方法：简易图表、正交实验设计发、优选法、水平对比法、头脑风暴法、流程图。 对现状调查后的原因进行分析。 下阶段 活动计划 小组确定课题后对违规信息收集的现状进行全面、彻底调查。 本阶段活动 主要内容 本阶段活 动人员签名 调查法、头脑风暴法、简易图表 本阶段所用 的统计工具 现状调查 本次活 动阶段 2016年4月15日 本次活 动时间 提升市管违规信息收集率 课题名称 精益QC小组 小组名称 通过商业系统查询辖区市管线路管服户数，辖区内共有零售户1545户，我所有5条线路市管人员，人均309户，管服户数较多。 调查实录2 调查实录3 10% 30 300 合计 0 0 25 十二月份 0 0 25 十一月份 0 0 25 十月份 24% 6 25 九月份 24% 6 25 八月份 20% 5 25 七月份 4% 1 25 六月份 4% 1 25 五月份 12% 3 25 四月份 12% 3 25 三月份 8% 2 25 二月份 12% 3 25 一月份 完成率 实际完成数 任务数 月度信息收集 2015年度市管违规信息收集调查表 5 3 2 47 30 87 合计 0 0 1 6 0 7 十二月份 0 0 0 4 0 4 十一月份 0 0 0 4 0 4 十月份 1 0 0 0 6 7 九月份 1 0 0 3 6 10 八月份 0 0 0 2 5 7 七月份 0 0 0 9 1 10 六月份 2 0 1 3 1 7 五月份 1 0 0 0 3 4 四月份 0 3 0 5 3 11 三月份 0 0 0 6 2 8 二月份 0 0 0 5 3 8 一月份 举报投诉 系统数据提取 线人举报 市场检查 市管员提供 案件信息来源 案件起数 三、设定目标 根据4月份和5月份对2015年市管员违规信息收集数据进行调查，得出2015年市管员违规信息收集率达到10%，导致违规信息收集率低，主要是按照目前的工作模式，一是我们城区管理所每位市管员要管300户以上卷烟零售客户，市管员对市场走访应该“怎么走”“访什么”心里没底，走访前缺乏周密的安排，工作随意性大。二是缺乏与经营户的沟通交流，市管员发掘、收集信息能力差，形成信息数较少，缺少有效信息支撑