員工满意度管理的实施办法初探.docVIP

目　录 员工满意度管理的实施办法初探 2 1.引言 2 2.员工满意度模型 2 3.员工满意度模型的解释 3 3.1“个方面”的选择——满意维度的选择 3 3.2基准——参照点的选择 4 3.3员工的满意度取决于员工需求满足的相对程度 4 3.4——满意度系数的确定 4 3.5不同维度之间的替代关系 5 3.6的确定 5 3.7效用函数的确定 5 4.员工满意度量表的编制 6 4.1员工满意度量表 6 4.2员工满意度测量的二级系统 6 4.3员工满意度量表模本 7 4.4员工满意度量表说明 7 5.多层次模糊评判法在评价组织总体员工满意度中的应用 8 5.1多层次模糊评判法 8 5.2多层次模糊评判法的评判表格 9 5.3多层次模糊评判法的说明 10 6.H集团某部门员工满意度测量和综合评定举例 10 6.1 H集团某员工满意度测量实例 10 6.2 H集团某销售公司市场部员工满意度综合评定举例 11 7.对现代企业人力资源管理的几点启示 12 7.1员工满意是企业能够不断创新的源泉 12 7.2顾客满意和员工满意是一致的 13 7.3员工在考虑选择满意度的参照点时，企业是可以引导的 13 7.4满意度系数的应用 13 7.5提高员工满意度的几点办法 14 8.参考文献 14 员工满意度管理的实施办法初探 摘　要：员工满意度按理应该成为企业意识到顾客满意度的重要