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办公室管理往届试题 试卷代号：2180 中央广播电视大学2010-2011学年度第二学期“开放专科”期末考试 试题1．B 2．C 3．C 4．A 5．D 6．A 7．A 8．C 9．C 10．B） 1．办公室，顾名思义，是办公的场所。下列诸项中( )应不属于办公室范畴。 A．厂长室 B．实验室 C．院长室 D．经理室 2．请示是文员工作上有疑难，无法处理时，向上司请求指示，或无权处理时，向上司请求( )是不当的。 A．对口请示 B．事先请示 C．越级请示 D．请示要单一 3．以下关于办公室职能的说法，那一种是正确的( ) A．办公室为上司服务，其他职能部门不用顾及 B．办公室人员只要掌握办文、办事、办会知识和技能 C．办公室管理具有集中性和整体性 D．办公室事务管理不仅有被动性，体现出来更多的是主动性 4．文员在为上司筛选电话时，以下做法不正确的是( ) A．文员在说了迎接词，对方发出声音之后，就能迅速辨听出对方 B．了解单位每个人的工作和职务，提醒正要接听转接电话的人，说明情况及转接理由 C．有时需要文员编织一些“美丽的谎言”以应付那些上司不想接待的人 D．来电者寻找你的上司，应弄清对方的身份再通报上司 5．邮件的寄发不要考虑以下哪项因素( ) A．时间 B．便利 C经济 D．爱好 6．办公室人员在社交活动中应选择下列哪项合适的话题？( ) A．有共同利益的话题 B．夸耀你我的话题 C．贴己的话题 D．秘密的话题 7．文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种( ) A．初次写信，或有过激言行的 B．有过激言行或漫骂领导的匿名信 C．已做结案处理的 D．没有具体内容的匿名信 8．文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是( ) A．会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定 B．文员按照上司的指示，应事 C．什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度 D．文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作 ‘ 9．以下哪一种类型是适合自由谈话，或是收集创意的会议。( ) A．口字型 B．教室型 C．圆桌型 D．U字型 10．以下餐巾的使用方法正确的是( ) A．中途离座，把餐巾放在椅子上 B．用来擦嘴唇嘴角 C-用来擦刀叉 D．塞入衣服领口里 11√ 12√ 13．√14．√ 15．√ 16．× 17．× 18．√ 19．× 20．×） 11．小办公室的配置，打字、复印间应离上司办公室稍远一些。( ) 12．没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的( ) 13．文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他( ) 14．代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对( ) 15.如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应( ) 16．文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗( ) 17．上下级之间握手，下级先伸手后，上级才能相握。( ) 18.口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同，对上司或长者说话，应文雅些；对一( ) 19．文员对于在值班期间发生的重要情况，可以等交接班后再报告上司。( ) 20．文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档”，有归档范围和( ) 三、简答题（每小题10分，共20分） 21．文员在处理上司指派的工作时，首先要仔细制定计划，简要说明制定计划时应注意的 (1)充分了解即将开始的工作内容；（3分） (2)思考以什么方法进行效率会最佳；（3分） (3)上司分派两项以上工作时，必须为工作排定优先顺序。（3分） 一般阐述（1分） 22.文员利用提示系统提醒上司的工作， 有电子提示系统和人工提示系统（2分） 电子提示系统的做法：在电脑中设置日程表、报警系统、一周计划以及其他提示事项，文员3分） 人工提示系统的做法： 设置基本办公日程表、固定活动日期一览表（1分） 使用提示性备忘录（1分） 准备约会表（1分） 准备特殊提示卡（1分） 准备交往提示文件（1分） 15分，共30分） 23．所谓“有问题”的来访者一般是怎样的？文(1)固