护患沟通原则与技巧_图文.pptVIP

六、护患沟通技巧 ⑤指导性语言：护士在表达这种语言时，要显示出相当的权威，语调要沉稳，语气要肯定，在做规章制度宣教、指导性宣教时，一定要向患者讲清楚为什么要这样做，让患者理解其涵义。如空腹抽血、检查、手术时，指导患者不得进食，静脉输液时指导患者不得随便调节滴速，对心、肾、高血压患者应告知低盐饮食等。 六、护患沟通技巧 2.非语言沟通技巧： (1)副语言(辅助语言)。包括发声系统的各个要素：音质、音幅、音调、音色等。这些要素用来表达语言就有特定的意思，友好或嘲讽；兴奋或悲哀；诚恳或虚假。同一句话采用不同的副语言，效果则不同。如“您干嘛”使用询问的口气，是在问病人干什么？若使用生硬的口气， 就像是训斥病人或质问病人是否在干坏事。 六、护患沟通技巧 又如礼貌用语中的“请”字，语调平稳，客气 ，满载盛情；语调上升带拖腔，满不在乎，无可奈何；语调下降，语速短促，是命令式的口气，怀有敌意。。 六、护患沟通技巧 (2)面部表情：喜怒哀乐均可从面部表现，微笑是人间最美好的语言，护士的微笑对病人的安抚作用有时能胜过药物的作用。护士面容亲切 、真诚、自然时，可消除病人的陌生感，得到病人的信任和好感。护士应善于控制自己的感情，不能把任何不愉快、疲惫的表情流露到脸上而影响病人的情绪。如：“烦死了”“累死了”可能是我们平时听得最多的发泄了，但病人没有义务接受你的这些情绪。 六、护患沟通技巧 (3)目光接触：是获得病人信息的重要来源之一，它可以了解双方的内心活动。交谈时目光专一、柔和、平视对方的眼睛和衣领之间，切忌目光漂浮不定。否则产生不信任、 不感兴趣、不尊重对方的感觉。 (4)身体活动及姿势 ：护士在与病人交谈时应采用舒适、轻松自然的姿势 ，头稍低，不要挺胸抬头，也不要频繁改变姿势 ，以免让病人觉得护士漫不经心或不耐烦，损伤病人的自尊心。 六、护患沟通技巧 (5)接触：躯体的接触能起到语言无法达到的效果，还可缓解病人的“皮肤饥饿”感觉，如抚摸小孩的头、握病人的手、拍肩膀、拍手臂、对老年人的搀扶、为卧床病人翻身、受压部位的按摩。如：当病人感觉发热或疼痛时，我们轻轻摸一摸病人的额头，看一下疼痛部位，都能给病人安全感。但抚摸应得当，尊重习俗，注意分寸，尤其对同龄异性应避免引起误解。 六、护患沟通技巧 (6)空间距离：与病人交谈，距离取决于病人的年龄、性别、习惯及与病人的亲密程度。距离太近易使人产生不舒服感，太远又易产生疏远感。对老年人、儿童、朋友可缩短距离。(亲密0.5米，一般1米) 六、护患沟通技巧 (7)仪表仪容：护士衣着整洁，举止优雅，态度和蔼，精神饱满，化妆得体，落落大方，可使病人产生美感、安全感和被尊重感，愿意和你交谈，愿意吐露心声，有利于沟通。一个态度好，和蔼可亲的具有文化修养的护士，本身的言行对病人就是一种心理治疗和安慰。 六、护患沟通技巧 3.检查治疗过程中的护患沟通技巧：要告知病人检查治疗优点、为什么要做。检查治疗的项目、检查治疗的约定时间、检查治疗的部位、在哪里检查、检查治疗的医生、检查治疗的步骤、注意事项等都要按要求做好介绍，让病人做好检查治疗前的准备工作。 六、护患沟通技巧 4.与特殊病人的沟通技巧： (1)与发怒病人：倾听、接受、理解、帮助。 (2)与哭泣病人：宣泄、独处、陪伴、安抚、鼓励。 (3)与抑郁病人：观察、注意、关心、重视。 (4)与有缺陷病人：关心、关爱、帮助、指导。 (5)与危重病人：语言简洁、肢体语言。 (6)与要求过高或不合作病人：“尽量让病人说说 看法”“听您一说确实有问题存在、不过，我的 想法是.......”。 护患沟通原则与技巧 西峡县中医院齐风云 一、沟通的基本知识 1.沟通的定义： 沟通是两个或两个以上的人之间的思想交流。 沟通是分享或传递思想、感情、信息的过程。 沟通是在社会环境下的语言和非语言行为。 一、沟通的基本知识 2.护患沟通的定义： 护士与病人之间确切无误的信息交流和相互作用的过程。交流的内容是与病人的护理、康复相关的信息及双方的思想、感情、愿望和要求等。 一、沟通的基本知识 3.护患沟通的目的：一是建立维护良好的护患关系，使患者减少被疏远和陷于困境的孤独感。二是正确认识自己的健康状况，有助于在困境中做自我调整，提高自我控制的能力，减少对他人的依赖感。三是收集患者的资料进行健康评估，确定患者的健康问题。四是分享信息、思想和情感，针对患者存在的健康问题实施护理活动。 二、临床护理沟通三大要素 清楚、直言、有分寸。是临床护理沟通的三大要素，也是我们专业护士必须具备的沟