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2007.3.16-18深圳 西点执行训练课堂笔记 主讲：王笑菲 我们的客户喜不喜欢我们PK？ 客户决定了企业的持续与强大，客户只对能够给他创造价值的企业忠诚。 中国不缺乏雄韬伟略的企业家，但缺乏像西点军人那样精益求精的执行者；中国企业不缺乏各类好的管理规章制度，但缺乏不折不扣认真的执行者。 第一部分构筑执行环境及打造商业人格 到底是什么决定一个人的行为？是环境还是自己？有时候我们的行为不是由我们自己决定的。 举例：为什么一位修养极佳的绅士，在涂满涂鸦的纽约地铁公然举枪杀害五个人？但在法庭上，陪审团对这一位绅士从轻治罪。从轻治罪的原因是美国纽约地铁的环境影响绅士心情，导致焦虑、烦躁，从而发生了这一恶性枪杀案件，美国警察局通过改变纽约的环境，最终使犯罪率大幅度下降。 为什么同一个人，在不同的环境会有不同的行为？ 为什么同样一个人，在垃圾场会有吐痰的冲动，而在五星级宾馆却不会有这种冲动呢？ 环境在影响一个人的行为，看得见的环境在改变我们的行为，看不见的环境也在影响我们的行为。 1、构筑执行环境 （1）西点军校简介： 1802年3月16日，新当选的美国第三任总统托马斯·杰弗逊签署国会法令，宣告在纽约西点创办美国陆军军官学校。杰弗逊总统批准建立西点军校时，他知道自己无法预见未来美国对领袖人物的需求，但他深知，一所专门培养职业军官队伍的军校，对保卫美国刚刚赢得的自由来说，是十分关键的！ 当杰弗逊总统说：“建立一所军校对保卫美国则刚赢得的自由来说是十分关键的”，这在西点军人内心当中建立了什么样的环境？ 西点军校校训：责任、荣誉、国家 我们为什么推崇西点？为什么而学比学什么更重要，为什么而学在前，学什么在后，今天你来到这里学习，是为什么而学？ 哈弗为什么而学？西点为什么而学？为打败敌人而学，训练时多流汗，战争时少流血。 《亮剑》李云龙说：训练时断几根肋骨总比在战场上丢了性命强。 为什么《超级女声》冠军李宇春一次出场费需要65万？她在冠军的路上有没有经过了无数的PK？ （2）明确我们经济市场的敌人 第一级别：跨国公司及日韩企业 如果说跨国公司摧毁的是我们的民族经济的话，本行业的竞争对手摧毁的是我们的本企业经济。 第二级别：本行业 企业倒闭的根本不是竞争对手强大，丰收的时候饿死，只有一个原因，自己没有把自己的庄稼种好。 明确我们每个人心中最大的敌人就是自己内心中的“小聪明”。 中国足球队毁于什么？毁于小聪明，我们的企业依然毁于小聪明，所以我们找敌人的目的是来实现自我超越，一个人没有危机的时候，对企业、对个人危机最大。 作为企业家，我们怎么做才是真正意义的抵制日货？ 西点训练的入口是明确自己的敌人。 为什么每个人都不足够成功?为什么每个人都知道自己的敌人是自己，但是自己却无法改变自己？如何才能超越自己？西点训练的方法：找到自己的敌人，敌人是帮助你进步最快的动力。 如何找敌人？针对自己的缺点，找到一个在这一方面做得最好的人，这个人就是自己的敌人，敌人在强迫你进化! 榜样的力量是远远不够的，榜样面前全是借口——狭路相逢乐翻天；敌人面前没有退路——狭路相逢勇者胜。 在战场上，纵然是敌众我寡，我们都要敢于亮剑，剑锋所指，所向披靡！ 作为一支军队，我们要敢于亮剑；作为一个企业，我们要敢于挑战。 西点训练危机论：我知道自己的缺点，这个缺点就是我心中的坎，我之所以超越不了这个坎，是因为我已经习惯了！我需要优秀的人追赶自己才能超越这个坎，这个人就是我的敌人，我不打败他，他就打败我！属于自己的坎，迟早都要过。 军队的流失率是多少？三年的流失率是多少？100%。 铁打的营盘，流水的兵，为什么军校年复一年，日复一日打造了这么多优秀的人才？ 美国的强大和它的教育体系有必然的关系，如果一个国家没有大家将会如何？如果一家企业没有自己的培训体系将会如何？ 在世界前500所的大学中只有34所大学是在发展中国家，发达国家占93.2%，发展中国家占6.8%。 直销公司为什么如此强大：它的强大在于它们有健全的培训体系。 社会人与公司人的区别： 社会人三化：感情化、自由化、生活化 公司人三化：规范化、商业化、职业化 社会人享受社会生活，西点训练的关键点是将社会人训练成公司人。 员工对客户要有职业化标准，这是职业（在其位谋其政） 公司对员工进行规范化要求，这是敬业（敬畏） 公司与客户之间是商业价值交换，这是专业（专注） 为什么所有运动都有边界？ 规范是造就优秀选手的重要前提，规范基本规章制度是建立优秀企业的基本条件。 （3）敬业员工的规范 1）行为守则 诚信：客户喜不喜欢我们撒谎？无论在任何情况下，客户都不喜欢我们撒谎，无论是什么谎，当你的利益与企业的利益发生冲突的时候，你该如何选择？ 公私分明：先小人后君子，大家都是君子；先君子后小人，大家都是小人