中興通讯企业文化手册（上）.docVIP

中兴通讯企业文化手册（上） 目 录 第一部分 中兴通讯核心价值观 第二部分 中兴通讯企业文化细则 第三部分 中兴通讯员工行为规范之高压线 第四部分 结束语 第一部分 中兴通讯核心价值观 互相尊重，忠于中兴事业 精诚服务，凝聚顾客身上 拼搏创新，集成中兴名牌 科学管理，提高企业效益 第二部分 中兴通讯企业文化细则 1、互相尊重，忠于中兴事业 中兴通讯，中国兴旺，振兴民族通信产业是我们为之共同奋斗的事业。 中兴通讯国际化，为所服务国家和地区的发展尽力作出贡献。 诚信是我们行动的第一准则，是企业的立身之本，是互相尊重的前提。企业成员在人格和尊严上都是平等的，一支和谐、紧张、高效的员工队伍是我们的核心能力。 1公司利益高于个人利益，绝不能损害公司利益和国家利益。 1．2诚信——立身之本。 实事求是，反对虚假；信守承诺，言行一致。 对待工作，要以科学的态度、严谨的作风做实做细，恪守职业道德。遵守法律、法规和公司规章制度。不唯上，敢于坚持正确、符合实际的观点。员工之间要坦诚相待，提倡批评与自我批评，力戒阳奉阴违。对外交往、宣传以及公布公司业绩，坚持诚信务实的原则。 1．3尊重——尊重别人就是尊重自己。 待人以信任和尊重，对同事充满爱心，对事业充满信心，始终保持奋发向上的精神状态。 4沟通——达成共识的根本途径。 沟通是促进相互理解、达成共识的根本途径，倾听是沟通的基础，要努力营造平等的氛围，促进开放和高效的思想交流。 1．5协作——团队运作，消除壁垒。 明确职责分工，建立科学的工作程序和团队运作机制；强化内、外协作，充分共享各方资源，建立伙伴和双赢关系。 6成长——员工成长是公司发展的动力，公司发展是员工成长的前提。 人才是企业最宝贵的资源。公司以事业、待遇、感情吸引人才、留住人才，以一流的标准选拔和培养人才。强调个人价值和服从全局相结合，人尽其才，建立管理、技术、业务三条跑道，不断完善员工的职业生涯规划，为员工提供良好的培训机会和发展空间。建立公开、公平、公正的绩效评价体系，为优秀员工脱颖而出创造良好的环境。员工应自觉学习，不断提升自身素质，与公司共同成长。 公司坚持末位淘汰制。对于不认同公司价值观、不能适应公司发展的员工进行淘汰，并帮助妥当处理善后工作。 2、精诚服务，凝聚顾客身上 做好服务才能致胜，只有赢得顾客（包括外部顾客和内部顾客）的信赖，才有公司的生存和发展，我们要始终如一地为顾客的成功而努力。 2.1顾客——始终如一地为顾客的成功而努力。 顾客是我们的衣食父母，收益来自为顾客服务的回报。公司内部的各项工作必须以保证顾客满意为标准，后一道工序是前一道工序的顾客，内部高水准的服务质量是为外部顾客提供优质服务的基础。 2.2满意——满足并努力超出顾客的期望。 了解并致力于引导顾客的需求；及时倾听顾客的意见，重视顾客反馈的信息；用精湛的技术和真诚的服务解决顾客遇到的问题，满足并努力超出顾客的期望。永远保持对顾客的热情。 2.3质量——质量就是顾客满意。 产品和服务质量只有比竞争对手做得更好，才能赢得顾客满意。视质量为生命，并用6σ理念和行动推动持续改进，不断减少缺陷，确保顾客永远是第一受益者。 2.4速度——快速响应，立即行动。 时刻保持与顾客的密切联系和沟通，快速响应，立即行动，力争在第一时间就把事情做好。反对行动迟缓、只议不行、敷衍搪塞。在当今10倍速时代，只有不断优化企业流程，实施e化战略，使我们的行动速度超越对手，才有取胜希望。 3、拼搏创新，集成中兴名牌 中兴通讯的发展历程是一部创新史，只有不断地开拓创新才能永葆中兴的活力和兴旺。建立学习型组织是实现持续创新的前提，创造学习文化是提升竞争力的关键。我们要力争跻身世界一流企业行列，将中兴通讯打造成世界名牌。 3.1拼搏——逆水行舟，不进则退。 日益激烈的竞争环境要求我们必须具有拼搏精神。拼搏精神包含坚定不移的信念、持之以恒的毅力、知难而进的勇气、艰苦奋斗的作风以及只争朝夕的危机意识。 3.2创新——创新就是不断改变游戏规则 要主动寻求变革，鼓励尝试风险，敢于突破常规，力图改变大大小小的游戏规则，把变革甚至危机转为机会。不创新或创新不力者将被淘汰出局。 3.3学习——不学习的人，实际上就是在选择落后。 学习是一种美德，要以积极、开放的心态向内部（员工、其它部门）学习，向外部学习。同时乐于为他人学习提供帮助。要理论联系实际，高层管理和系统设计人员更要重视向顾客学习并执行“50%规则”。公司倡导合理化建议，不断寻找一切好的设想，不管它来自何处。企业最终的竞争优势在于不断学习并迅速将学习转化为行动的能力，要将学习型组织的成长放在首位。 3.4名牌——创世界一流品牌。 一个企业