第8章 国际商务谈判礼仪[精选].pptVIP

* 第八章 国际商务谈判礼仪 第一节 概述 一、礼仪与商务礼仪 礼仪是指在人际交往中，自始至终以一定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己、敬人的完整行为。商务礼仪是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 二、国际商务礼仪的基本原则 P180 （一）相互尊敬原则 （二）入乡随俗原则 （三）谦虚适度原则 （四）尊重隐私原则 （五）注意细节原则 第二节 着装礼仪 得体的服装是对他人的尊重。 一、着装的一般原则 （一）不盲目追求潮流或模仿 （二）着装应与自身条件相适应 （三）着装应与职业、场合、交往目的和对象相协调 二、女士着装 （一）避免过分前卫的服饰 （二）避免极端保守的服饰 （三）坚持“品质第一”的原则 （四）忌穿过分性感或暴露的服装 （五）注意“整体美” 三、男士着装 （一）西装的选择 1．面料 2．颜色 3．图案 （二）西装的穿着 西装的口袋 巧配衬衣 袜子和鞋 其他注意事项 第三节 接待礼仪 一、迎接礼仪 （一）接待规格要恰当（对口对等 掌握抵达/离开时间：提前到达） （二）礼貌待人 （三）服务周到 二、介绍礼仪 介绍要清楚准确 e.g.: This is Mr.Edward Khalily, president of….. 介绍上司时应注意： （注意上司姓氏与职务的语音搭配：傅处长、戴经理、 贾董事长） (正职以姓+职务第一个字：范局、戴校、季院） （对副职：以姓+职务第一个字 祖副、薄副、舒副、纪副、岳副、辜副、） （对女性副职：席副、晏副、幺副、邵副、刁副） 三、握手礼仪 （一）正确的握手方式 （二）伸手的先后顺序 1. 职位高者优先； 2. 长辈优先； 3. 女士优先； 4. 主人优先。 （三）握手的禁忌 1. 不能用左手。 2. 一般不带手套握手。 3. 握手时眼睛要与对方目光保持接触，不可东张西望。 4. 握手的力度要适中。 5. 握手的时间以2—3秒为宜 6. 当别人伸出手来时，切忌迟迟不伸手。 谁应先伸手？ 到机场接客人？/ 到机场送客人？ 尼克松与周恩来握手？ 四、 Exchange business card 交换名片 P320 *translate it into two languages 用两种语言的名片 *Use both of your hands to receive other’s card, read it 双手接 *Give your card to the VIP first 注意给名片的顺序 五、乘车礼仪 （一）小轿车 1．有司机驾驶，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前排右侧为末席。 2．主人驾驶，驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，后排中间座为末席。 3．主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座 （二）越野吉普车 前排右座为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。 （三）商务旅行车 以司机座后第一排靠近车门的位置即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。 六、谈判座次礼仪 座次排序的基本原则 1．以右为上，遵循国际惯例； 2．居中为上，中央高于两侧； 3．前排为上，适用所有场合； 4．以远为上，远离房门为上； 5．面门为上，良好视野为上。 A 长桌、椭圆桌：客人面朝门，翻译在主谈人右侧 B U型座位、沙发：主人居右侧，翻译在后 第四节 信函与电话礼仪P189 一、信函礼仪 （一）称谓要有礼貌 （二）正文要通俗易懂 （三）结束语和谦称要妥当 二、电话礼仪 （一）接听电话的礼仪 1．听到铃响，迅速接听 2．先要问好，再报家门 3．礼貌待人，微笑说话 4．姿态端正，声音清晰 5．礼貌应答，认真记录 6．礼告结束，后挂轻放 *打电话时，如果发生掉线、中断等情况，一般应由打电话方重新拨打。 （注意打电话的时间） 第六节 宴请礼仪 P194 一　座位的礼仪（FYI） ???（一）中餐宴会的座位礼仪 1. 排序基本原则 （1）面门为上，以远为上。即以正对门，远离门为上座。 （2）居中为上，居右为上。即中间最尊，右边次之，左边再次之。 （3）靠墙为上，开阔为上。即以背靠后墙和视野开阔为尊。 2. 桌次排序 （1）以背对饭厅或礼堂为正位，以右旁为尊，左旁为卑。 （2）如有三桌，则以中间为尊，右旁次之，左旁为卑。 （3）如有三桌以上，以主桌位置作为基准，同等距离，右高左低，同一方向，近高远低。 3. 座次排序 （1）面门居中位置为