质量管理4剖析.ppt

2.6 质量管理 ERP质量管理，集合了全面质量管理理论、ISO质量管理体系的思想，同时结合了信息管理的特点，充分发挥了信息集成、数据处理量大且快、多角度数据分析的优点，推动企业质量管理的发展，为质量持续改进提供有力的工具。 质量标准 质量标准是建立质量管理系统运行所需的基本参数、技术标准，这些标准有质量等级、质量缺陷分类、检测方法、检测项目类别、抽样标准与检测标准文件等。 质量检验 质量检验与生产管理模块集成，是对各个工序、工作中心的在制品与完成品进行检验的过程。 质量控制 质量分析 直方图 统计分析表 质量子系统还可以实现多种分析报表，分层法、统计分析表法可通过系统的自由定义查询功能实现。 分层法的数据分层方法参考如下： 按时间间隔分，如可以按生产班次； 按操作工位（人员）分； 按使用设备分； 按不同加工工艺（操作方法）分，如温度、压力等； 按原材料分，如进料批次、供应商等 质量管理数据流程图 质量管理功能模块 2.7 人力资源管理 人力资源越来越成为企业最重要的资源，HRM与ERP良好地集成，推动了企业信息化的发展。 人事管理 工种管理； 人员调动； 离职管理； 考勤管理； 住房管理。 人力资源计划管理 工作分析 工作描述； 工作说明书。 员工招聘 需求申请、审批； 发布招聘信息； 建立测试题库； 测试成绩管理； 录取与招聘评估。 培训计划 培训计划； 效果评估。 绩效评估 报酬管理 人力资源的测评 人力资源管理数据流程图 人力资源管理功能模块图 2.8分销资源计划 分销架构 分销中的问题： 每天卖了什么？ 在那儿卖？ 卖了多少？ 什么价格？ 还缺什么？ 分销资源计划（distribution resource planning，简称为DRP）解决问题： 采取怎样的销售方式? 如何制订价格政策才能适应不同的地区、不同的销量业绩等情况？ 如何分配销售网络资源？ 如何及时收集市场信息？ 怎样制定销售计划？ 如何进行销售网络核算，控制销售回款？ 分销资源计划功能 数据收集 数据分析与销售计划 分销网络财务政策与核算 2.9 客户关系管理 客户关系管理（Customer Relationship Management，简称为CRM）一方面要在经营管理上进行变革，对客户关系管理的相关流程进行重组；另一方面，利用信息技术提供这种管理所必须的管理平台，保证其流程畅通。 CRM软件的基本功能 客户管理； 时间管理； 销售管理； 营销管理 客户服务 合作伙伴关系管理 知识管理 * 工序送检 抽样标准 检验标准 工序检验 工序完工 检验成本 样本组号 质量特性值 UCL LCL CL 项目 频数 累计百分比 A B C D E 其它 20 15 10 5 频数：件 A产品的长度 9 11 12… 21 23 初始数据 基础数据管理 质量基础数据文件 质量 部门 质量检验分析 直方图、排列图、分析报表 质量标准管理 抽样标准文件 检验标准文件 质量检验管理 相关子系统 检验单文件 送检 质量控制图 控制图文件 控制图设置文件 质量管理 基本数据维护 质量标准管理 质量检验 质量控制 质量分析 基本数据维护 质量系统标志 检验项目维护 质量等级维护 缺陷等级维护 质量原因类型维护 检验工种维护 检验工作中心维护 检验工具仪器 质量标准管理 抽样标准维护 检验标准维护 质量检验 来料检验 出货检验 制程检验 成品检验 质量控制 控制图初始化 控制图查询 控制图维护 质量分析 输出直方图 综合分析查询 输出排列图 职位管理 职位调整 假期管理； 人事档案管理； 经营目标 工作分析 业绩评估 人力资源 计划 员工招聘 测试与选拔 培训与开发 职业计划 报酬系统 工作 分析 招聘 管理 报酬 管理 绩效 评估 人事档案文件 人力资源计划文件 培训计划文件 招聘信息文件 工作说明书文件 工作描述文件 绩效评估记录文件 人员报酬文件 人力资源测评记录文件 人事 管理 人力资源 管理部门 人力资源计划 相关子系统 培训 计划 人力资源测评 人力资源管理 人事管理 人力资源计划 工作分析 员工招聘 培训计划 绩效评估 报酬管理 人力资源测评 人事管理 考勤管理 住房管理 工种维护 职位维护 假期管理 人事档案管理 职位调整 人员调动 离职管理 人力资源计划 人力资源计划 计划实施 工作分析 工作描述 工作说明 员工招聘 招聘需求维护 设置测试项目 测试题库维护 测试结果维护 培训计划 培训项目维护 培训师类型 培训计划维护 人力资源测评 设置测评项目 测评题库维护 测评结果维护 测评分析 代理商 总公司 分公司 分公司 代理商 代理商 代理商 分销店 专卖店 商店 代理商 一级