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SWOT及PDCA工具的使用 —服务中心团队建设 体系管理部 2010年3月11日 第一部分：SWOT分析 一、SWOT分析是什么？ 《激活增大强势的战略》 新制品的生产销售 《缩小战略》 转而向新领域进行投入 《克服弱势的战略》 与营销伙伴联手协作 《撤出战略》 中止制品的生产、销售 机会（O）opportunity 国际市场需求急剧增长 海外主体市场限制放宽 威胁（T）threat 开发：与其它大型竞争对手厂商雷同相似的机能 强势（S)strength 拥有专利 成功开发独特功能新产品 招聘具备水准的研发人员 被称为第一者 弱势(W)weakness 用于营销活动的资金不足 营销机遇的未开拓 《激活增大强势的战略》 新制品的生产销售 《缩小战略》 转而向新领域进行投入 《克服弱势的战略》 与营销伙伴联手协作 《撤出战略》 中止制品的生产、销售 机会（O）opportunity 国际市场需求急剧增长 海外主体市场限制放宽 威胁（T）threat 开发：与其它大型竞争对手厂商雷同相似的机能 强势（S)strength 拥有专利 成功开发独特功能新产品 招聘具备水准的研发人员 被称为第一者 弱势(W)weakness 用于营销活动的资金不足 营销机遇的未开拓 一、SWOT分析是什么？ 外部的定义：比如对于服务中心来说，行业事业部就是外部，然后是公司，然后是真正的外部。 所以SWOT分析不仅仅是公司制定战略的时候使用，每个部门、岗位都可以使用SWOT分析。 二、SWOT分析目的 1、SWOT分析—认清外部 从公司最高层领导到班组长层层展开进行SWOT分析。 高层领导进行SWOT分析是为了做经营计划；中、基层做SWOT分析主要是为了反省，回顾自己作过的事情，是否需要改进； 高层做SWOT分析主要是为了识别公司的优劣势，中、基层做SWOT分析主要是为了确认自身的优劣势。 2、SWOT分析—认清自己（自责） 二、SWOT分析目的 战略策划时的先见性 将各种各样的要素依类别分为四种:S(优势)、W（劣势）、O（机会）、T（威胁）。用矩阵进行归纳，对问题点进行输理。 3、SWOT分析—预见性 2个对立轴 4个行动板块 一方面削减预算 一方面充实公共服务 2个对立轴 在设定了具有综合计划策略的战略性的愿景的前提下，有必要实施与事业相关的[选择与集中] 4个分类 二、SWOT分析目的 横轴、纵轴 纵轴 T O S W 1、 2。 3。 4。 5。 。。。 x 可控因子 弱点(w) 强点(S) 非可控因子 威胁(T)逆风 机会(O)追风 1、 2。 3。 4。 5。 … x 公司内 公司外 步行 追风 逆风 可控因子 不可控因子 1、SWOT分析的关键点（S、W分析） 三、如何进行SWOT分析 三、如何进行SWOT分析 横轴 纵轴 T O S W 改善 SWOT分析的关键： 在SWOT分析表中填入的优劣势必须是自己部门或者自己的优势，比如事业部，写的是事业部的优势，而不是公司的优势，公司产品质量好是公司的优势，不是事业部的优势。 在S分析中要先写出自己的优势，排在前面，然后将公司提供的资源与优势放在后面。 自己部门+公司 先自己部门的优势按照重要度排序放在前面 然后再将公司的优势按照重要度排序方面后面 2、SWOT分析的关键点—S分析 横轴 纵轴 T O S W 可控因子 不可控因子 非控制因子： 1、情报收集与分析（信息的有用度和新鲜度决定了信息的排序，如果独家的就排在前面） 2、营销人员信息收集是一个非常重要的工作。应占营销总体工作的40%。 1、按照有用度排列 2、 3、 4、 1、按照有用度排列 2、 3、 4、 3、SWOT分析的关键点（ O、T分） 三、如何进行SWOT分析 横轴、纵轴（亲和图、系统图） 纵轴（特性要因图） T O S W 可控因子 不可控因子 （1）、 （2）、 《3》、 《4》、 （1）、 （2）、 （3）、 〈4〉、 [1]、 [2]、 {3}、 {4}、 A B C D 做大做强 克服战略（改善） 收缩战略 撤出战略 （停止） [1]、 [2]、 [3]、 {4}、 1、不同颜色的排序代表部门在做SWOT分析的时候必须要先识别自己的优劣势然后才识别公司带给自己的，自己部门的放在前面，公司的放在后面，重要的排在前面，不重要的排在后面。 2、在外部因子的分析的时候，要将对自己影响最近的放在前面，比如先公司再社会。要将影响因素及有用度大的放在前面。这样才能一一对应找出改善的对策。 3、纵轴一定写公司内部的可控制因子，即使是个人、部门在分析的时候也要记住这个原则。但在写的时候要将自己可控制的写在鱼刺的上面，公司