接待礼仪1试题.pptVIP

怀化建南机器厂有限公司 商务接待工作 分享与交流 商务—接待的概念 接待是指个人或单位以主人的身份招待有关人员 ,以达到某种目的的社会交往方式。 接待和拜访一样 ,同样可以起到增进联系、提高工作效率 ,交流感情、沟通信息的作用,同样是个人和单位经常运用的社会交往方式。 接待的类型 1 以接待对象为标准划分 ①公务接待。是为完成上下级之间、平行机关之间的公务活动而进行的接待。 ②商务接待。是针对一定的商务目的而进行的接待活动。 商务—接待的原则 接待工作不是全局但事关全局，不是中心却牵动中心。 无论是单位还是个人在接待来访者时 , 都希望客人能乘兴而来 , 满意而归。为达到这一目的 , 在接待过程中一定要遵循平等、热情、礼貌、友善的原则 商务—接待规格 接待规格，指的是接待工作的具体标准。它不仅事关接待工作的档次，而且被视为与的对来宾的重视程度直接相关。 接待规格的基本体现有三点： 一是接待费用支出的多少 ； 二是级别问题。根据接待主要人员身份的确定级别 ； 三是接待规模的大小 商务—接待前的准备 1.了解情况 客人来访的目的 性别比例 职务级别 人数 是否有夫妇同行 2．接待规格的确定 高格接待。即接待人员比来访人员身份高的接待。 对等接待。即接待人员与来访人员身份相符的接待。这