第二章 管理思想与管理理论[精选].pptVIP

UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每位司机每天中工作的详细时间标准。 为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，为送货完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室来到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。 这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产效率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦快运公司（Federal Express）平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生了积极的影响。人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。 问题：这种管理方式在这家企业是很有效的，为什么？ 著名小说家海明威提出的“冰山原则”：冰山在海里移动很是威严壮观，这是因为它只有1/8露出水面，而深藏在水中的朦胧而强大的那7/8是形成这威严壮观的基础条件。企业文化与冰山很相似，我们看不清它，是因为它的主体部分藏于海平面之下，但也正因为这样，它才构成了企业生存和发展的深层根基，对企业的影响无时不有、无处不在。没有文化底蕴的企业，有如无根的浮萍，加盟其间的员工会感觉自己不过是名过客、看客，稍遇风浪便会飞鸟各投林。 2.5.1组织文化的涵义与结构 组织文化就是一个组织区别于其他同类企业的特色，属于亚文化范畴，具有文化的一切特征，具体地说：组织文化是指组织全体成员共同接受的价值体系，包括思维方式、行为习惯、心理预期、信念体系和团体归属感。 组织文化作为规范一个组织成员的行为的价值系统，包括许多方面，诸如不成文的规则、企业内处理上下左右关系的准则、一些传统、惯例、规矩、典型事例甚至事实上存在的某种偏见等。 组织文化的特点 A.实践性 B.独特性 C.可塑性 D.综合性 构成： 核心层：精神文化 中层：制度文化 浅层：行为文化 表层：物质文化 组织文化结构示意图 精 神 文 化 化 文 为 行 度 制 物 质 文 化 物质文化层：也叫组织文化的表层，是由企业全体员工创造的能够从表面体现出来的产品和物质设备等构成的表层文化。 1.产品和服务 2.组织环境和容貌 行为文化层：指组织成员在生产、生活、学习、娱乐过程中产生的文化现象。 1.领导者行为 2.模范人物行为 3.组织成员行为 制度文化层：具有本组织文化特色的各种规章制度、道德规范和职工行为准则的总称，包括领导体制、组织结构、规定与纪律、以及生产经营中的交往方式、行为准则等，也称为一种强制性文化。 精神文化层：是指在组织发展过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种组织精神和价值观念。（是一种更深层次的文化现象，在整个组织文化系统中，它处于核心地位。） 精神文化层包括组织精神、管理哲学、组织道德、组织价值观念等内容。 2.5.2组织文化的类型与功能 1.组织文化的类型 （1）按组织文化的内在特征来划分 A.学院型 这种文化类型适合那些希望通过掌握所从事的新工作而获得稳步晋升的组织成员,通常,这种类型的公司喜欢招募年轻的大学生,对他们进行特殊的训练,然后谨慎地引导他们达到专门领域的塔尖。IBM、Coca—Cola、通用汽车均属典型的学院型。 B.俱乐部型 注重成员的融合、忠诚、承诺。资历是关键因素,也考虑年龄和经验。与学院型相反,俱乐部视管理者为多面手。这方面的例子有政府机构、军队、美国贝尔公司。 C. 棒球队型 此类组织被认为是冒险者和创新者之家,这类组织寻找各种年龄和经历的有才能的人,并奖励他们的工作。组织提供丰厚的报酬、给予很大的自由度。这类组织在会计、法律、投资银行、咨询公司、广告公司、软件发展商等行业较普遍。 D.保垒型 这类企业几乎没有工作安全度,但对那些喜欢挑战的人是个令人激动的地方。比较典型的企业如大零售商、宾馆、石油天然气勘探公司等。 E.学习型 这种类型的文化是较理想的,它集中了上述类型的优点,也是现代最新管理理论所追求的。例子有英国壳牌石油公司等。 许多企业组织不能完全归为上述五类中的一种。有的具有混合文化,有的处在转型期,如通用电器,不同的部门就有明显不同的文化,Apple起初为垒球队型,后来变为