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中山市大洋电机有限公司 质量基础知识培训教材 质量管理部 2006年6月13日 学习目标 学完本章，你应该能够 （1）了解质量的含义、定义和质量观念三个发展阶段； （2）了解质量对于国计民生的重要意义； （3）明确质量管理的对象； （4）明确质量管理发展的三个阶段； （5）明确新世纪质量管理的重大任务。 第一章：质量与质量管理 基本概念 质量 质量管理 质量管理的三个历史发展阶段 一、质量的含义 质量的一个重要特性：质量的含义具有与时俱进的特征，也就是说，随着生产发展和社会进度，质量的含义不可能凝固不变，而是随时代进步而不断丰富内涵、扩展外延、调整表述进而解释其内涵。 ISO9000：2000 3.1.1对质量所作的定义为：“一组固有特性满足需要的程度” 一般意义上说，质量是指“产品或服务的好差、优劣程度” 往往在质量一词的前面加上限制词，使其指向更为明确、意义表达更为具体。 例如：产品质量、工程质量、建筑质量、教育质量、服务质量等等。 更加具体地：空调器质量、电视机质量、服装质量、住宅质量、轿车质量、菜肴质量、饮料质量，乃至员工质量、系统质量、运动质量、信息质量等等。 质量概念的发展可以分为三个阶段 质量概念发展一般分为几个阶段？每个阶段有些什么特征？ 1、符合标准质量 符合标准的质量观：是以基础标准做为产品规格要求的，评价质量是以符合技术规范和规格要求做为标准