(家用电器售后服务调查问卷打开比较慢,请不要心急.docxVIP

家用电器售后服务调查问卷页数：1/1 ??题目数：31您好!???????《电器》杂志是中国家用电器协会主办的家电行业权威期刊。为深入了解家电产品售后服务情况，及时发现并反映家电产品售后服务中的问题，我们特别进行此次调查。此次调查的统计结果将反馈给家电企业，我们相信，这将有助于企业改善家电产品售后服务水平，让消费者得到更优质的服务。???????? 请您如实填写问卷，您填写的内容我们会保密，谢谢您的配合。??《电器》杂志社?1.您在购买家电产品时，最看重的是以下哪个方面？*单选产品价格售后服务产品功能品牌服务和信誉节能环保2.购买家电产品前，您是否会刻意关注企业的售后服务政策？*单选很关注比较关注不太关注很不关注3.家电品牌的售后服务政策（比如保修年限等等），是否会影响您的购买选择？*单选肯定会可能会不好说不会4.您了解家电“三包”政策吗？*单选很了解知道一些不清楚5. 您家的电器出现问题并有售后服务的次数多么？*单选很多较多不算多几乎没有6.如果对您所经历的售后服务整体情况打分的话，您会打多少分？*单选85分以上75～84分60～74分60分以下7.造成您对家电售后服务不满意的原因有哪些？（多选，最多三项）*多选?维修技术不过关?服务人员素质低，态度差?维修不及时?上门不准时?乱收费?夸大故障?配件质次价高?其它?8.您认为您经历的售后服务的收费是否合理？*单选合理不合理不知道9.你购买家电后，送货和上门安装的时间一般如何？*单选当天两至三天四五天超过一周10.你预约维修后，上门维修的时间一般如何？*单选当天两至三天四五天超过一周11.上门维修时，有些企业会收取上门费用，您遇到过么？*单选没有遇到50元以下50～100元100元以上12.企业收取上门费用，在预约维修时就提前告之吗？*单选没有,来了才知道提前说了并讲明金额提前说了，但没提金额13.您认为上门维修时，应当收取上门费吗？*单选应该，毕竟有成本保修期内的产品不该收，过了可适当收不该收取14. 您经历的家电维修服务中，通常几次可以解决问题？*单选一次两次以上始终没解决好15.你是否遇到旧型号产品没有配件的情况？*单选经常偶尔没遇到16.如果经常用的家电（如冰箱、彩电、空调、洗衣机）被拿走维修且维修时间较长，企业是否提供备用机？*单选主动提供要求之后才提供没提供，自己也没要求要求后被拒绝17.如果经常用的家电（如上述四大件）家电被拿走维修并维修时间较长，您是否需要企业提供备用机？*单选很需要无所谓不需要18.一些家电产品如热水器、空调、净水器等，需要定期保养、更新消耗件或清洗，您希望企业主动提醒并预约上门吗？*单选希望不希望被打扰无所谓19.您如何看待企业和经销商推出的收费“延保”服务？*单选很好，愿意参加看情况决定是否购买不会购买不了解这项服务20.您认为对于小家电产品上门服务是否有必要？*单选必要不需要无所谓21.你如何看待企业售后回访电话？*单选很反感很必要无所谓可以接受22.如果家电产品过了三包时间，你会考虑在哪里做维修?*单选继续找品牌售后就近寻找家电维修服务站小维修点还没考虑过23.当售后服务中与商家发生争执并不能协商解决的，您一般会如何处理？*单选向厂商领导投诉向媒体曝光有关部门投诉警告周围朋友不要再购买通过微博或博客曝光24.您是否遭遇过冒充厂商进行维修的“山寨”维修公司？*单选是否25.您是如何遇到的山寨维修点的？*单选114查号台提供网上搜索引擎查到企业售后电话变更，原电话被山寨维修点利用记不清了26.您认为家电企业改进售后服务最需要加强的工作：*多选，最多三项?严格遵守三包规定或承诺?容易找到品牌特约服务网点?保证24小时免费服务热线畅通?开展巡回服务?上门服务及时和准时?一次上门就能修好?服务人员主动介绍使用和保养知识?合理收费?提供服务前主动出示服务收费价格表?其它?27.您对家电售后服务有哪些意见和建议？28.性别*男女29.年龄*20～30岁31～40岁41～50岁51岁以上30.学历*初中及以下高中及中专大专及大学本科硕士以上31.家庭年收入*5万元以下6～10万元10～30万元30万元以上????