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平衡积分卡在我国存在的问题及完善 摘 要 随着全球经济的迅猛发展和我国市场经济的不断深化，企业的内外部环境发生了巨大的变化。面临着激烈的竞争，要想在竞争中立于不败之地，就必须建立一套科学合理的绩效评价体系，及时、准确地评价企业战略目标的执行情况，而平衡计分卡正是顺应了这一需求。文章通过介绍平衡计分卡引入企业发展的必要性以及我国企业在应用平衡积分卡过程中存在的问题，探讨了平衡积分卡对于企业绩效评价的意义并从我国企业的实际角度对应用平衡积分卡提出了合理化建议。 关键词 平衡计分卡 绩效评价 趋势预测 一、我国企业引入平衡计分卡的必要性 平衡计分卡分别从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个方面向企业各个层次的人员传递公司的战略和各自的使命，最终完成组织目标，从根本上解决了传统评价体系的局限性。平衡计分卡为企业提供了一个全面的框架，把企业的战略目标转化为一系列的绩效评价指标，因此研究平衡计分卡是非常有必要的。 （一）引入平衡计分卡能为我国企业的绩效评价创造一个良好的环境。平衡计分卡理念的引进，对评价指标的改革，可以引导企业在经营管理过程中更全面更长远的考虑问题，将大大减少企业经营中的短期行为，促使企业不断向更健康的方向发展。 （二）引入平衡计分卡将使企业重视改善内部经营过程。平衡计分卡使企业的管理层用发展的眼光看待经营活动，也使得公司的全体成员认识到与关键客户建立伙伴关系是非常重要的，项目的每一个阶段都需要加强管理。 （三）平衡计分卡理念置战略于中心地位，使战略目标在各个经营层面达到一致，并与各部门的目标和个人的目标结合起来。建立平衡计分卡的过程，意味着清晰公司的远景目标，布置战略到行动计划。 二、平衡计分卡在我国应用中存在的问题 （一）企业高层管理人员对平衡计分卡作为战略管理工具的价值认识不足。在很多企业里平衡计分卡仅仅被当作是一种绩效考核的工具，或者是绩效管理的工具，而不是一种战略管理的工具。当企业最高层只把平衡记分卡当作绩效考核或管理的工具时，必然不会引起他们足够的重视，他们认为这只是人力资源部门的一项职责，平衡计分卡就失去了其监督和管理战略的意义。得不到最高层的支持，平衡记分卡在整个企业里实施和贯彻就会变的困难。 （二）企业缺乏符合组织发展的战略或战略目标不清晰，或者战略目标的指标缺乏依据，脱离企业实际。建立各种指标间的逻辑关系是实施平衡计分卡的关键。而平衡记分卡的逻辑起点是公司战略，没有了战略，依据什么制定平衡计分卡? 而且，很多公司只有短期目标（比如年度经营指标），并以这些短期经营目标作为平衡计分卡的财务指标。他们混淆了短期营运目标和战略的本质。平衡计分卡正是为了避免企业因追求短期目标而牺牲长期目标应运而生的。忽视公司战略当然无法使平衡计分卡发挥功能，失败也是在所难免。 （三）在平衡记分卡中，客户、运营过程、学习和成长方面的指标大多为非财务的指标， 指标计量属性的选择、计量标准的确定大多依据统计的方法，信息收集处理的成本较高。此外有些主观性较强的指标如员工受激励程度、客户满意程度等一般不容易量化。无法为平衡计分卡的指标进行精确的定量，必然会使它的作用大打折扣，甚至成为实施平衡计分卡失败的主要原因。 三、平衡计分卡的完善 平衡计分卡实施需要企业具备一定的基础，这包括：高层领导人的重视，明晰的公司战略，有效的信息管理系统和相关的经验统计信息，以及对平衡计分卡价值原理的深刻认识。所以，我国企业要想成功的实施平衡计分卡，必须在以下几个方面做出改进： （一）合理分配权重 根据企业所处的生命周期选择指标，利用专家会议法、德尔菲法等方法合理地分配权重。处于不同时期的企业，其战略规划不同，相应的指标和所赋予的权重也应该不同。如处于成长期的企业，可增加销售增长率的权重。另外，企业高层管理者无法确定平衡计分卡体系，可以邀请有经验的专家，结合企业的实际情况，根据平衡计分卡的理论，建立较为客观合理的指标体系。 （二）成立专门项目小组 鉴于平衡计分卡操作的难度较大，更不可能要求公司的全体员工掌握平衡计分卡的整体运用。企业可以成立专门的绩效评价项目小组，由企业的高层管理者和一部分中层管理者组成，深入学习平衡计分卡，然后在企业内部开展实施。每个员工只需要了解部门的分解指标，进而制定个人的平衡计分卡；也可以运用专业的平衡计分卡软件进行绩效评价。 （三）与其他绩效评价方法相结合 将平衡计分卡和其他绩效评价方法相结合。考虑到平衡计分法操作较为烦琐，程序较为复杂，运用起来需要一定的时间，而企业的绩效评价至少一月一次，有的企业间隔甚至更短，那就可以每月用关键指标评价法或者沃尔评分法，每季度末和年度末用平衡计分法进行绩效的综合评价。 （四）加强高管人员的认识 企业高层管理人员应加强对平衡计分卡价值的认识，平衡计分卡更应该是一种战略实施工具，而不仅仅是