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全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试指定用书 信息系统监理师教程 二〇一二年目 录 第一篇 监理基础 1 第1章 信息系统工程监理引论 1 1.1信息化建设在解决问题的过程中推进 1 1.1.1发展中的问题 1 1.1.2实施计算机信息系统集成资质管理制度 2 1.1.3推行项目经理制度 3 1.1.4推行信息系统工程监理制度 3 1.2信息系统工程监理相关概念 4 1.2.1什么是信息系统工程监理 4 1.2.2监理项目范围和监理内容 5 1.2.3监理工作程序 5 1.2.4监理单位和监理人员的权利和义务 6 1.3关于设备监理 6 1.3.1相关概念 6 1.3.2设备监理单位的监理专业分类 6 1.3.3设备监理相关文件 7 1.3.4信息系统工程监理与设备监理之关系 8 1.4信息系统工程监理与建筑工程监理之区别 8 1.4.1 两者在工程方面的区别 8 1.4.2两者在监理单位方面的区别 8 第2章 信息系统项目管理 10 2.1项目管理在信息系统工程实施中的地位和作用 10 2.1.1项目管理在信息系统项目实施中的重要性与迫切性 10 2.1.2系统集成项目管理现状举例 10 2.1.3管理出效益 10 2.2信息系统项目管理的14要素 10 2.2.1立项管理 10 2.2.2计划管理 11 2.2.3人员管理 12 2.2.4质量管理 13 2.2.5成本管理 14 2.2.6进度管理 14 2.2.7变更与风险管理 16 2.2.8合同管理 16 2.2.9安全管理 16 2.2.10外购和外包管理 17 2.2.11知识产权管理 18 2.2.12沟通与协调管理 18 2.2.13评估与验收管理 19 2.2.14文档管理 19 2.3项目主建方、承建单位、监理单位与项目管理方法之关系 19 2.3.1项目管理是信息系统项目主建方、承建单位、监理单位之共同基础 19 2.3.2信息系统工程项目相关各方与项目管理之关联 19 2.4项目管理的国际动态 20 2.4.1国际项目管理协会和知识体系介绍 20 2.4.2美国项目管理学会和PMBOK介绍 21 2.4.3项目管理资质介绍 22 第3章 信息系统工程监理资质管理 25 3.1监理单位资质等级条件 25 3.1.1综合条件 25 3.1.2业绩 25 3.1.3监理能力 26 3.1.4人才实力 27 3.2监理单位资质的管理 27 3.2.1管理体系 27 3.2.2资质评定 27 3.2.3资质及资质证书管理 28 第4章 监理单位的组织建设 30 4.1监理体系建设 30 4.1.1业务体系建设 30 4.1.2质保体系建设 30 4.1.3管理体系建设 33 4.2监理单位的风险防范 34 4.2.1监理工作的风险类别 34 4.2.2监理单位的风险防范方法 34 第5章 监理项目的组织和规划 35 5.1监理项目部的组成 35 5.1.1监理项目部的组织结构 35 5.1.2监理人员的岗位与职责 36 5.2监理工作的计划 37 5.3监理规划 38 5.3.1编制监理规划的意义 38 5.3.2监理规划编制的程序和依据 39 5.3.3监理规划的内容 40 5.4监理实施细则 40 5.4.1编制监理实施细则的意义 40 5.4.2监理实施细则编制的程序与依据 41 5.4.3监理实施细则的内容 42 第6章 质量控制 43 6.1信息系统工程质量和质量控制的概念 43 6.1.1信息系统工程质量的定义 43 6.1.2信息系统工程质量控制的概念 43 6.1.3信息系统工程质量控制的原则 43 6.1.4信息系统工程质量控制的特点 44 6.2质量体系控制 45 6.2.1质量保证体系的概念 45 6.2.2三方协同的质量控制 46 6.3分阶段质量控制的重点 48 6.3.1质量控制点 48 6.3.2招投标及准备阶段的质量控制 49 6.3.3设计阶段的质量控制 49 6.3.4实施阶段的质量控制 50 6.3.5验收阶段的质量控制 52 6.4质量控制手段 54 6.4.1评审 54 6.4.2测试 54 6.4.3旁站 55 6.4.4抽查 56 第7章信息系统工程的进度控制 57 7.1进度与进度控制 57 7.1.1进度 57 7.1.2进度控制 57 7.2进度控制的目标与范围 60 7.2.1进度控制的意义 60 7.2.2进度控制的目标 61 7.2.3进度控制的范围 61 7.2.4影响进度控制的因素 61 7.3进度控制的任务、程序与方法措施 62 7.3.1各阶段主要任务 62 7.3.2进度控制程序 63 7.3.3进度控制方法 65 7.4进度控制的技术手段 65