门诊部的管理内容.pptVIP

三、门诊部的管理内容 门诊部印章管理 上海中医药大学附属岳阳中西医结合医院 门诊办公室公章 大病医保专用章 门诊病假专用章 疾病证明章 三、门诊部的管理内容 疾病证明书 上海中医药大学附属岳阳中西医结合医院 医师亲自诊查、获得一定科学依据 明确诊断后填写诊断证明 不得超出执业范围或与执业类别不符 疾病诊断，不能涉及职业病的 诊断和病人伤残情况，劳动能力 等判断。 三、门诊部的管理内容 大病医保 上海中医药大学附属岳阳中西医结合医院 中医门诊大病医保仅限于上海普通医保患者，必须诊断明确，只能是中医药抗肿瘤治疗，期限为首次诊断或复发之日起5年，每半年办理一次。门诊部为减少病人折返，除首次办理外，提供一站式大病医保办理点 三、门诊部的管理内容 安全管理 上海中医药大学附属岳阳中西医结合医院 突发事件处置和持续改进 应急物资和抢救设备储备 应激培训和演练 应激管理组织和机制 三、门诊部的管理内容 投诉接待 上海中医药大学附属岳阳中西医结合医院 “以病人为中心理念”，认真听取意见，核实相关信息，如实记录相关情况 三、门诊部的管理内容 投诉接待 上海中医药大学附属岳阳中西医结合医院 “首诉负责制” 能够当场核实处理，及时查明情况，立即解决。 较复杂需调查核实，3-5个工作日内向投诉人反馈相关处理意见。 涉及医疗纠纷赔偿和医疗事故争议，转交医院客服部并做好交接工作。 建立投诉档案，立卷归档，留档备查。 本门诊部赔偿金额权限是500元以内。 三、门诊部的管理内容 医疗质量管理 上海中医药大学附属岳阳中西医结合医院 病历质量管理 处方质量管理 诊断质量管理 治疗质量管理 出诊医师管理 三、门诊部的管理内容 医疗质量管理 上海中医药大学附属岳阳中西医结合医院 病历书写规范：首诊病历和复诊病历需按规定书写 处方：规范填写，字迹清晰，合理处方；单张处方少于五种药品，用法用量规范，用量1-2周，慢性病可适当延长至2-4周；门诊处方有效期1-3天；上次门诊药物有二天以上余量不得重复续用；掌握本科用药，不得跨科开药；慢性病代诊只能3次。 麻醉类、精神药品、毒品方按国家规定。 定期随机抽查病史和处方，对不规范、不合理的病史和处方，及时口头或书面告知临诊医师 出诊专家签订协议书 三、门诊部的管理内容 医疗质量管理 上海中医药大学附属岳阳中西医结合医院 特需门诊限号30-40人次/每半天。 按时开诊，不得随意停诊，因故不能应诊，提前1-2周到门诊办公室办理停诊登记手续。特殊情况紧急停诊，一般不超过前一天下午4点钟，并尽可能安排抄方医生，合理分流已预约的病人。 书面形式及时发布相关医疗政策和规定。 四、门诊部的管理对策 上海中医药大学附属岳阳中西医结合医院 建立管理团队 健全管理制度 加强人员培训 优化就医流程 三、门诊部的管理内容 健全管理制度 上海中医药大学附属岳阳中西医结合医院 门诊首问负责制度 门诊诊室工作制度 门诊便民服务中心制度 门诊分诊工作制度 门诊挂号制度 门诊免挂号制度 门诊退好换号管理制度 门诊收费工作制度 门诊药房工作制度 门诊患者退药管理制度 检验窗口工作制度 医学影像学科窗口工作制度 四、门诊部的管理对策 门诊部主任 门诊办公室 门诊部护理组 门诊部收费组 门诊部药房组 护理质量 护理安全 便民服务 院内感染 医疗质量 医疗安全 行政安全 投诉接待 财务安全 便民服务 员工培训 药品安全 配方质量 员工培训 财务管理 健全管理团队 药品管理 医疗工作制度 行政安全制度 文明服务规范 人员岗位职责 四、门诊部的管理对策 健全管理制度 岗位职责培训 医德医风教育 门诊制度培训 业务知识培训 四、门诊部的管理对策 加强人员培训 合理的门诊布局 科学的资源配置 完善的信息系统 四、门诊部的管理对策 优化就诊流程 文明服务考核 出诊纪律考核 投诉纠纷考核 医疗质量考核 四、门诊部的管理对策 规范绩效考核 谢 谢 ! 门诊部的职能与管理 赵虹 2014.2. 门诊部概述 门诊工作特点 门诊部管理内容 门诊部管理对策 提纲 上海中医药大学附属岳阳中西医结合医院 一、门诊部概述 上海中医药大学附属岳阳中西医结合医院 行使门诊医疗行为的职能部门 定义 模式 独立的门诊部，有总院院长直接管理 人员构成 管理人员，医生，护士，收费人员，药师及后勤职