第8章 的团队冲突管理2.pptVIP

第8章 团队冲突管理 学习要点 做一做、 想一想 8.1 团队冲突的概念与分类 8.1.1 团队冲突的概念 通俗地说，所谓团队冲突，是指企业组织中的成员在交往过程中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张的状态。 8.1 团队冲突的概念与分类 8.1.2 团队冲突的分类 1.按冲突形成的领域看，可分为工作冲突和人际关系冲突两类。 2．按冲突造成的影响看，可分为建设性冲突和破坏性冲突两类。 3．按冲突在组织管理层次中的表现方式，可分为纵向冲突和横向冲突。 做一做、 想一想 8.2 团队冲突的形成与根源 8.2.1 团队冲突的形成过程 团队冲突的形成过程，大致可分为五个阶段 ： 团队冲突形成的五个阶段 8.2.2 团队冲突的根源 生活中产生的冲突的原因有哪些？ 工作中出现冲突的原因又是什么？ Progress Diagram 做一做、 想一想 案例分析8.1 ：财务部的“口水仗” 肖经理到财务部报销差旅费，但财务部牛处长说要周四才能报销。肖经理平时在工作中与牛处长有过摩擦，只是矛盾没有公开化。肖经理对这次报销不成甚为恼火，言词激烈。年轻气盛、性格泼辣的牛处长也当仁不让，双方相互指责，终于，一场不愉快的口水仗发生了。（详见教材P212） 8.3 团队冲突的解决办法 8.3.1 处理冲突的五种策略 1．回避策略(avoiding)，就是既不满足自身利益也不满足对方的利益，试图不作处理，置身事外； 2．竞争策略(competing)，就是只考虑自身利益，为达到目标而无视他人的利益； 3．迁就策略(accommodating)。就是只考虑对方利益而牺牲自身利益，或屈从于对方意愿； 4．合作策略(collaborating)，就是尽可能满足双方利益，即寻求双赢局面； 5．妥协策略 (compromising)，也叫折衷策略，就是双方都有所让步。 处理冲突的五种策略 处理冲突的五种策略 8.3.2 五种策略的具体应用：竞争策略 1.既紧急又重要的工作采取竞争策略解决 (1)当处于紧急情况下，需要迅速果断地作出决策，并要及时采取行动时 实例8.7：“有一份重要合同明天就要与其他公司签约了，你们部门如果不管这件事，我们部门就要管了”。 （见教材P216） （2）当你想要实施一项不受团队成员欢迎的重大措施时 （3）当自己的主张正确，并且问题的解决有益于团队时 8.3.2 五种策略的具体应用：回避策略 2.不紧急也不重要的工作采取回避策略解决 （1）当发生冲突的事情微不足道，或者是还有更紧迫、更重要的问题需要解决时； （2）当你认识到不可能满足自己的要求和愿望时； （3）当收集信息比立刻决策更重要时； （4）当一个问题是另一个更大问题的导火索时； （5）当你认为部门之间职能划分不清楚，但现在又不影响工作时； （6）当发现不是解决问题的最佳时机； 实例分析 实例8.13：销售部的销售奖励政策大家都很不满意，以前讨论过多次要改，这时，如果销售部经理提出对手下的某一个特别优秀的或特差的业务员，采取特别的奖励或惩戒办法，就会引起更大的冲突。所以肖经理不急于处理某个业务员。 （详见教材P217） 思考：该案例肖经理解决冲突的策略是哪种？属于哪一种情况？ 8.3.2 五种策略的具体应用：迁就策略 3.紧急而不重要的工作采取迁就的方式解决 （1）当自己是过失的责任者时； （2）当你想表现出自己通情达理时； (3) 你明知这个问题对别人比对你更重要时； （4）当别人给你带来麻烦，但这种麻烦你可以承受时； （5）当融洽和稳定至关重要时； （6）当你允许别人从错误中得到学习和经验时； （7）为了对以后的事情建立起责任感时； 8.3.2 五种策略的具体应用：妥协策略 4.紧急而不重要的工作采取妥协的方式解决 （1）当目标十分重要，但过于坚持己见可能会造成更坏的后果时； （2）当对方做出承诺，不再出现类似的问题时 ； （3）当为了对一个复杂的问题达成暂时的和解时； （4）当时间十分紧迫需要采取一个妥协方案时； 8.3.2 五种策略的具体应用：合作策略 5.不紧急而重要的工作采取合作的方式解决 （1）当发现两个方面都很重要并不能进行妥协时； （2）当需要了解、综合几种不同意见时； （3）当部门之间在主要的职责上相互关联时； （4）当有可能扩大双方共同的利益时； 继续努力 《通用管理实务》 *《通用管理实务》 学 习 要 点 能力目标： 能对实际工作中可能出现的各种团队冲突形象进行分析，并能找出原因，提出有效的应对措施。 理论目标： 懂得团队冲突的涵义； 弄清形成团队冲突的原因； 熟悉团队冲突的解决方法； 做一做： 同桌交流：描述生活中你身边发生的某一冲突事件，并谈