第六章 培训与发展[精选].pptVIP

第六章 培训与发展 一、相关定义 ? 社会化：员工习得组织文化、规则制度、内部关系的过程。 ? 培训：习得改善目前工作或当前所需之工作技巧。 ? 发展：学习未来或较长期工作上所需之技能。 二、目的 ? 增进员工知识、技术和能力，改变员工的态度和信念，进而提高员工之绩效水平。 三、训练方案模式 评估阶段 四、设计有效率的训练系统（1/3） 1.执行需求评估： 组织分析(Organizational analysis) 个人分析(Person analysis) 任务分析(Task analysis) 人口分析（Demographic analysis） 2.确认员工对训练内容作好充份准备 态度与动机 基础专技 四、设计有效率的训练系统（2/3） 3.营造学习的环境 确认学习目标与训练结果 有意义的材料 练习 回馈 观察他人 方案管理与协调 4.确认训练转移 自我管理策略(Self-management strategies) 同侪与管理者的支持 有机会使用所学习之才能 技术支持 四、设计有效率的训练系统(3/3) 5.选择训练方法 简报式教学法(Presentational methods) 实习法(Hands-on methods) 群体法(Group methods) 6.评估训练方案 训练结果与评估设计的选定 成本效益分析(Cost-benefit analysis) 五、训练需求评估（1/3） (一)组织需求分析 ? 组织的长短期目标 ? 人力资源质与量 ? 效率指标(劳动成本、产出量、产出质量、废料、及设备使用率及修复) ? 组织气氛 (二)工作分析 ? 所应执行之任务 ? 必须具备之技能 ? 最低限度之绩效标准 五、训练需求评估（2/3） (三)个人需求分析 1.产出衡量 ? 生产力 ? 意外 ? 客户抱怨 ? 绩效评估结果 ? 工作样本或知识测验 2.自我评估 3.态度调查 ? 直接主管 ? 客户 ? 高阶管理层 (四)人口需求分析 ? 特定族群如中高龄员工、不同层级主管 五、训练需求评估（3/3） (五)训练目标之确定 1.目标应包括之内涵 ? 训练后绩效或行为要求之标准 ? 此一绩效标准在何种状况下可用 ? 衡量该绩效或行为标准之方法与尺度 2.目标之类型 ? 知识之获得 ? 态度的改善或加强 ? 技术之获得 ? 工作行为表现 ? 组织目标 六、训练方案内容 (一)知识性的 ? 组织政策与措施 ? 基本之知识与3R(阅读、书写、算术) ? 统计过程控制 ? 鱼骨图分析法 (二)技能性的 ? 沟通、人群关系、绩效评估、领导、协商 ? 策略性及作业性计划、组织设计与决策技巧 (三)情感性的 ? 动机、态度调查 有效在职训练的步骤 有效之在职训练的步骤(续) 九、训练转移(Transfer of Training) 意义 受训所学之知识、技能及行为能够转移在工作情境的程度 影响训练转移的因素 十、扩大学习效果 (一)训练开始阶段 ? 明确的指示或指导 ? 行为模塑 (二)训练中增进学习 ? 积极参与 ? 提高自信心 ? 促进熟练度(任务分解、激励行为、设定接近性之目标) ? 充分的回馈与增强 ? 练习、再练习 (三)训练后绩效之保持 ? 学习重点的发展 ? 增强 ? 其它显著性他人(如上司、同事)之训练 ? 设定具体且特定之目标 ? 自我增强 管理发展中所使用的方法 十一、训练效果之评估（1/2） （一）评估的层次 反应 学习 行为或表现 结果 十一、训练效果之评估（2/2） （二）训练衡量方法之设计 1.训练前后衡量 X1 T X2 2. 训练前后控制 X1 T X3 X2 X4 * * 训练与发展阶段 评估阶段 需求评估 组织的 工作的 个人的 人口的 发展效标 训练前测试 监督训练 评估训练成效 评估训练转移 选择训练媒介与学习原理 执行训练 建立学习效果持续环境 引伸训练目标 组织发展、员工能力需求 训练成本报告 评鉴训练成果 组织绩效的评鉴 工作绩效的评核 训练计划、执行评鉴 学习者评鉴 确定办什么训练 训练发展的实施 任务分析、数据分析 协调训练目标 订定训练计划 各种资料的搜集 订定学习纲要 设计评鉴方式 排定训练计划 训练发展模式 训练发展的步骤 职前训练及在职训练的训练计划应包含五个步骤： 步骤一：评估需求→什么人需要什么训练 步骤二；设定目标→想要达成什么效果 步骤三：拟定计划→决定训练计划内容 步骤四：执行训练→采用各种的训练方法 步骤五：结果评价→训练