运营中心培训课件之客服解析.ppt

培 训 课 件 運營中心 总纲 一.客服的定义及内容 二.客服流程 三.客服報表的數據統計與分析 四.客服的意義 五.客服的知識面 六.其他 一.客服的定義和內容 1.定義:客服，字面上理解就是客戶服務，那麼我們先弄清楚，客戶是誰？ 一.客服的定義和內容 2.內容： 一切以“幫助”為核心 入職 A 求職者 久任 生活 用人 B 用人單位 留人