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保健服务 要求 （送审稿） 控制点及适用范围 二〇一四年一月 表1 控制点级别划分原则 等级 级别内容 1级 基于保健服务提供的安全、卫生、专业要求2级 基于1级控制点的安全、卫生、专业提高的要求3级 基于1级和2级控制点要求的专业和舒适的持续改善措施要求 保健服务 要求4 总则 保健服务组织（以下简称组织和其经营场所应按本标准的要求，关注顾客感受，保证服务过程满足但不限于安全、卫生、专业和舒适的要求。 4.1 安全 组织和其经营场所提供的保健服务项目应保证顾客的消费安全。 4.2 卫生 组织和其经营场所应按相关法律、法规的要求，保持场所、人员、设备、设施及用品的卫生。 4.3 专业 组织和其经营场所应建立健全服务保障机制，为顾客提供其承诺的保健专项技能服务。 4.4 舒适 组织和其经营场所提供的技能服务和场所环境应为顾客带来舒适感。 4. 符合性控制点级别划分 5 服务组织5.1 组织应具有法人资格，且组织和其经营场所应具备合法、有效的经营资质，经营范围应符合国家有关规定。1级5.2 组织和其经营场所应持有但不限于卫生许可证等有效证明文件。1级5.3 组织和其经营场所应持有其他必要的资质/许可证明。1级5.4 组织和其经营场所获得第三方认证机构颁发的质量、安全等相关证书。3级5.5 组织重视服务标准化工作，参与国家、行业有关标准的试点或示范。2级5.6 组织重视服务标准化工作，参与国家、行业有关标准的制修订工作。3级组织的经营场所的营业时间年以上（含年）。3级组织和其经营场所持有商标。2级5.9 组织和其经营场所持有中国专利证书。3级5.10 组织或其经营场所获得团体或个人地市级以上奖励。3级 3 2 5 6 工作人员6.1 人力资源6.1.1 组织应根据服务项目和经营规模的需要，配置相应的管理人员和技能人员等，并建立人员管理制度和员工档案。1级6.1.2 组织宜制定人才发展规划，建立人员的绩效考核制度，并保存相关记录。2级6.1.3 组织宜设立专职人力资源管理部门，制定人力资源规划及各项人力资源招聘、培训、考核、薪资福利、员工职业生涯发展等管理制度，并保存相关记录。3级6.1.4 组织和其经营场所中专（含高中）以上学历占在册员工数量30%以上，本科以上学历占在册员工数量3%以上。 2级6.1.5 组织和其经营场所中专（含高中）以上学历占在册员工数量50%以上，本科以上学历占在册员工数量5%以上。 3级6.1.6 组织中拥有学员工1名。3级组织或其经营场所委派专业技术人员参加国内外相关的学术会议次数，每年不少于6人次。3级6.1.8 组织或其经营场所人员在相关的正式出版刊物上发表专业论文，每年不少于篇。3级6.2 管理人员 6.2.1 应有中专（含高中）以上学历或同等文化程度。1级6.2.2 应具有从事本行业2年以上的工作经历。1级6.2.3 应本组织和其经营场所所提供的服务项目的有关知识，具有指导或解决管理过程中具体问题的能力。1级6.2.4 应了解相关的国家法律法规和行业主管部门规章的要求。1级6.2.5 管理人员中具备5年以上从业管理经验，或持有中级以上职称证书、国家相关高级职业资格证书，或大专以上学历者不低于在册管理人员总数的50%。 2级6.2.6 管理人员中具备8年以上从业管理经验，或持有中级以上职称证书、国家相关高级职业资格证书，或大专以上学历者不低于在册管理人员总数的60%。 3级 4 1 1 6.3 技能人员 6.3.1 应有初中及以上文化程度。 1级6.3.2 应具备相关部门颁发的保健技能培训证书，或持有相关技能的国家职业资格证书。 1级6.3.2.1 持有相关技能的国家职业资格证书中级职业资格证书30%以上和高级职业资格证书3%。（ 2级6.3.2.2 持有相关技能的国家职业资格证书中级职业资格证书50%以上和高级职业资格证书5%。 3级6.3.3 组织和其经营场所技能人员应每年进行健康检查，取得健康合格证明。 1级6.3.4 应掌握本岗位服务规范要求。 1级 6.3.5 应具备紧急救护基础知识。 5 1 1 6.4 培训 6.4.1 组织应建立员工入职培训、技能培训等相关培训制度，制定培训考核管理规定。 1级6.4.2 培训内容至少包括：专业技能、服务礼仪、职业道德、企业管理制度、安全知识、卫生知识。 1级6.4.3 组织应每年对全体人员进行。 6.4.4 组织应制定并实施年度培训计划、培训大纲。 6.4.5 组织应保存培训教材及相关培训实施和考核记录。 6.4.6 组织宜定期委派管理人员参加外部的职业技能培训并取得培训证明。 6.4.7 组织内部培训教师