公司信息系统运行故障管理制度MicrosoftOfficeWord文档..docxVIP

公司信息系统运行故障管理制度 总 则第一条 为了规范公司信息系统运行故障申报、处理、修复后业务验证以及故障后的系统追单等工作，特制定本管理办法。第二条 本办法中信息系统是指公司ERP、铁前MES、钢后2160 MES、钢后1580MES、LIMS、冷轧LIMS、一炼钢生产管控系统、二炼钢生产管控系统、报表系统、在线质量判定系统、产品综合查询系统、冷轧MES、冷轧AQD、一冷轧AMS、二冷轧AMS、物资计量网、AQD、AMS、横切MES、酸洗MES、线材MES、酸洗仓储、热轧自动仓储、冷轧自动仓储、1580二三数据接口、1580三四数据接口、一冷二三级数据接口、二冷二三级数据接口、冷轧三四级数据接口、QPC、一卡通、OA、内网、文档管理、IT运行管理等系统。第三条 信息系统运行故障是指系统在运行过程中出现的各种影响用户正常操作的系统问题。第四条 本办法适用于所有应用公司信息系统的公司各部室、作业部以及信息系统维护单位。第二章 信息系统运行故障分类第五条运行故障视影响程度和范围分为一类、二类、三类、四类故障。一类运行故障：一个以上信息系统部分或者所有功能不能正常使用或者运行异常为一类运行故障。二类运行故障：单一信息系统所有功能不能正常使用或者运行异常为二类运行故障。三类运行故障：单一信息系统某一区域功能或者多区域功能不能正常使用或者运行异常为三类运行故障。四类运行故障：单一信息系统某一项功能不能正常使用或者运行异常为四类运行故障。第三章 涉及单位职责 第六条公司运营改善部是信息系统运行故障管理归口部门，负责组织处理信息系统运行故障，负责及时通报故障处理进度以及时限，负责组织故障处理后的系统业务验证，负责组织故障修复后的系统追单，负责组织故障原因分析与系统整改。第七条信息系统应用部门负责系统运行故障的及时提报，负责故障处理期间的系统外生产组织，负责故障修复后的系统业务验证，负责故障修复后系统追单，负责配合故障原因分析与系统整改。第八条信息系统维护部门负责系统运行故障的受理，负责运行故障处理方案的制定，负责运行故障的处理，负责故障原因分析与系统整改，负责协助应用部门进行系统业务验证，负责协助应用部门进行系统追单。第四章 系统运行故障的提报与受理第九条信息系统应用部门岗位发现系统出现故障后第一时间电话通知********信息系统维护单位（24小时值班电话一卡通系统故障可直接报********并将系统故障现象描述清楚。第十条信息系统维护部门值班岗位收到故障提报电话后依据运行故障分类要求十分钟内进行初步的故障分类。第十一条四类运行故障由信息系统维护部门值班岗位第一时间通知该系统功能维护人员进行处理，并在IT运行管理系统登记。第十二条三类或者以上运行故障的由信息系统维护部门值班岗位第一时间内通知系统维护单位主管领导并通知运营改善部相关专业管理人员，并在IT运行管理系统登记。第五章 四类系统运行故障的处理第十三条四类运行故障的系统功能维护人员必须在接到故障报告后半小时内与信息系统应用部门岗位联系确认故障现象，制定处理办法。第十四条系统功能维护人员两小时内完成故障修复或者功能完善工作，并通知系统应用部门岗位测试确认。第六章 三类系统运行故障的处理第十五条三类运行故障的系统维护单位主管领导得到通知半小时内，组织系统维护人员与信息系统应用部门岗位联系确认故障现象。第十六条维护单位主管领导组织系统维护人员确认故障现象后一个小时内制定故障处理方案，并报运营改善部相关专业审批。第十七条运营改善部相关专业半小时内组织评审确认故障处理方案，并通知系统应用部门关键用户。第十八条对于运营改善部相关专业评审不合适的故障处理方案，运营改善部组织系统维护单位主管领导以及维护人员半小时内制定新的故障处理方案，并通知系统应用部门关键用户。第十九条系统维护单位收到确认的处理方案后三小时内完成故障的修复与系统功能的完善。第二十条故障处理完后系统维护人员协助系统应用单位岗位进行业务系统确认以及系统追单。第七章 一类、二类系统运行故障的处理第二十一条一类或者二类系统运行故障，运营改善部相关专业得到通知后，立即向运营改善部主管领导汇报故障情况。第二十二条运营改善部相关专业和系统维护单位主管领导得到通知后半小时内，组织系统维护人员与信息系统应用部门岗位联系确认故障现象。第二十三条运营改善部组织维护单位主管领导以及系统维护人员，在确认故障现象后一个小时内制定故障处理方案，并将处理方案和时限告知系统关键用户、公司调度。第二十四条运营改善部全面组织协调故障处理工作，每一小时向公司调度通报一次故障处理情况以及处理时限。第二十五条系统应用单位视故障处理时限，启动本单位应急预案。第二十六条 故障处理方案制定后，维护单位严格按照方案执行操作，及时反馈处理情况以及进度。第二十七条