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管理学总结管理的四个基本职能分辨:1.计划:决定目标、路径、行动2.组织:衡量绩效、纠正偏差3.领导:分工、构建部门和等级、协调4.控制:施加影响、激励、沟通管理者技能（三种基本技能）：概念性机能、人际关系技能、技术性技能（明茨伯格）管理者角色：1）人际角色 a.挂名首脑b.领导者c.联络者???????????????????????? 2）信息角色 a.传播者?b.发言人c.监控者???????????????????????? 3）决策角色 a.创业家b.混乱处理者c.资源分配者d.谈判者管理学理论于1911年由泰勒提出的。重要的管理思想:a.科学管理：——1911年泰勒《科学管理原理》——“科学管理之父”b.官僚管理——马克斯·韦伯? 科层管理c.行政管理——法约尔—“经营管理之父”（重点：统一指挥原则）d.人际关系学说——梅奥（重点：霍桑试验）霍桑实验：该实验的目的在于考察工作环境与生产效率之间的关系，进一步是说验证科学管理理论的有效性。【霍桑实验说明非正式组织中的人际关系很重要。】人际关系理论研究与霍桑试验，发现人际关系比工作条件对于提高生产效率的效果更重要。卡普兰·诺顿的平衡积分卡是执行战略的方法，关注财务业绩，顾客满意度，内部流程改进和组织学学习能力。法约尔提出14条管理原则：分工、权利与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员的报酬、集中、等级制度、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、人员的团结。目标的作用：1.为组织确立了明确的方向2.组织目标可以调动组织成员的积极性3.目标是组织决策的依据和考核的标准。目标描述应注意的问题：1.目标的约束条件2.目标之间的平衡3.目标的可衡量性目标的制定和标准不是越高越好，而是满足需求为宜。目标管理的含义：是一种鼓励组织成员积极参加工作目标的制定，并在工作中实行自我控制、自觉完成工作目标的管理方法或者管理制度。组织使命的内涵：一般认为组织使命是组织存在的目的和理由。组织使命包括两个方面：组织哲学和组织宗旨。组织使命的确定程序：各级管理者起草组织使命---》把各级管理者的组织使命综合为几个方案---》将综合后的组织使命方案下发给各级管理者征求意见---》方案组确定组织使命方案---》提交董事会讨论通过一般环境分析：（宏观分析或者外部分析）PEST分析：从政治与法律环境P、经济环境E、社会与文化环境S、技术环境T四个方面来探查、认识影响组织发展的重要因素。具体环境分析：（微观分析或者内部分析）五力分析（迈克尔·波特）：“五种力量模型”的具体分析方法是：1.潜在竞争者：2.替代品：3.4.买房和卖方议价能力：5.行业内竞争者：内部环境综合分析方法：SWOT分析是最常用的内外综合分析技术。分析机会-opportunities，威胁threats、优势strengths、劣势weakness分析法的简称。这种方法把环境分析归纳为机会、威胁、优势、劣势四个部分，形成环境分析矩阵。波士顿矩阵；麦肯锡矩阵脚本法的原意是情景分析，其优点：能够开阔企业管理者的思路，扩展他们的视野，提高他们对环境威胁的警惕，使企业的战略更具灵活性，同时又不会妨碍企业把握长期发展机遇的努力。决策的含义：是指为了实现某一个目的而从若干个可行的方案中选择一个满意方案的分析判断过程。决策的类型：1.确定性决策2.风险性决策3.不确定性决策决策的基本要素：1.决策主体2.决策备选方案3.不可控因素4.结果科学决策的基本要求：重要性原则；靠近问题原则；目标准确原则；职责分明原则有效决策的步骤：1.识别问题2.诊断原因3.确定目标4.制定备选方案5.评价、选择决策方案【从三个主要方面评价和选择方案：行动方案的可行性；有效性和满意程度；方案在组织中产生的结果】6.实施和监督决策方法：1.决策矩阵2.决策树（作业）头脑风暴法；德尔菲法；强迫联系法程序化决策和非程序化决策：程序化决策：即在问题重复发生的情况下，决策者通过限制或排除行动方案，按照书面的或不成文的政策、程序或规则所进行的决策。非程序化决策：旨在处理那些不经常发生的或者例外的非结构化问题。个体决策和群体决策比较115群体决策较个人决策的优点1）? 群体决策可提供更多的更完整信息2）? 群体决策有较多替代方案可供选择3）? 群体决策由于群体成员对决策的参与，因而可增加对解决方案的认同和承诺程度4）? 群体决策增加决策的合法性群体决策的主要缺点1）? 通常较耗时和成本2）? 常造成少数精英垄断3）? 服从压力造成群体盲思4）? 常造成模糊不清的责任满意决策不是单纯随意的、情感的，是有客观方面的。计划的含义:是对组织未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划与安排。为什么需要计划：一方面，一切管理活动都是为支持和保障计划目标的实现而展开的。另一方面，计划工作又