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管理学——解剖组织成长与揭示前沿趋势1.俯视实践：企业成长的阶梯与管理变迁问题一：管理行为的本质是什么？ 管理的本质：管理就是通过他人，并与他人一道来实现组织的目标，以便能够创造最大的组织盈余的全部活动。（1）通过他人：意识和能力（2）实现组织的目标组织目标的两个性质1）目标从属于环境企业的本质是存在于企业之外的，决定于企业能否存在于社会的关键是顾客，尤其是潜在的顾客。2）动态与层次性：目标不是继承来的（3）管理行为必须创造组织盈余：组织盈余=组织广义的收入-组织广义的支出广义的收入包括：货币、员工满意、企业的市场形象、相关者认可广义的支出包括：货币、时间、热情、才能以及有关物质资料问题二：管理理论为什么重要且不可或缺？一旦人类社会有了大规模组织的活动，管理行为就必不可免。但有管理行为并不代表有必要产生管理学。系统的管理理论只有在现代社会才成为必要。现代社会中“现代”的含义是什么？——普及和变化的机构化几点特征说明：1）组织中认得复杂性和动态性；2）组织规模及其复杂性；3）组织环境的复杂性。问题三：初创成功的企业怎样才能永葆青春？推动管理变革（管理的思维、措施及方法的改变）的因素是企业组织的演变。格雷纳的组织成长理论：通过创造的成长——（领导危机）——通过指导的成长——（自主危机）——通过分权的成长——（控制危机）——通过协调的成长——（官僚主义危机）——通过合作的成长第一阶段：创造力推动企业增长。企业起步时的规模一般较小，企业奠基人是一切的中心，他的理想与领导作风在生产经营中起着重要的作用。这个阶段的领导危机主要表现在：公司的一切以“人治”为主，公司内部的运行机制尚未形成，公司要扩大规模，新员工对公司的运作摸不着头脑，公司迫切需要解决的是提高资金和资源的管理效益。??优点：对客户的反应及时，富有创造性及创业精神，市场反应及时??弱点：奠基人的性格不适合管理的需要，老板超时工作??第二阶段：指导推动企业增长。公司发展了，为解决第一阶段的危机，这阶段需要一位具有较高专业造诣的、能力很强的专业型经理。本阶段企业自主权的危机主要表现：由于经理的强势领导，员工马首是瞻，自主空间较小，人才外流，也难招聘到好的人员，缺乏人这样的宝贵资源，企业的成长又遇到了瓶颈。??优点：控制严格，高效率，标准成本中心，预算控制体系??弱点：不适合多种形式发展，不够灵活，妨碍人才培养??第三阶段：授权推动企业增长。通过授权给予了员工足够的决策空间，各位经理各行其是，大显身手的时候，随着授权的发展，起初一起创业的高层产生了失落感，失控的恐惧感影响着企业的管理中心，控制权的危机又产生了，企业又要研究如何有效授权。??优点：利润中心管理，管理人员的高激励??弱点：授权产生了自由化，滋生了本位情绪，高层管理人员失控??第四阶段：协调推动企业发展。通过指导、通过战略规化、通过流程、通过费用控制来制约授权的失控。这又势必导致业务人员与管理人员的矛盾、总部与分支机构的矛盾，产生官僚作风的危机。??优点：正式规划流程，更有效的分配公司和当地的资源，投资中心??弱点：业务人员与管理人员的官僚划分；总部与分支机构的官僚划分??第五阶段：配合推动企业增长，避免官僚的作风的增长，加强部门的协作，培养学习型组织……??结论：在企业成功、发展的道路上，正确的答案不会是永久正确。2. “人”的发现：启迪之光与变革源泉问题一：人的观察——管理学的昨天与今天人的发展：对心理需求的进化分析管理学对“人”的分析，一直是其整体体系的基础。（1）马斯洛的需求层次理论第一层次：生理上的需要(呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性)如果这些需要（除性以外）任何一项得不到满足，人类个人的生理机能就无法正常运转。换而言之，人类的生命就会因此受到威胁。在这个意义上说，生理需要是推动人们行动最首要的动力。马斯洛认为，只有这些最基本的需要满足到维持生存所必需的程度后，其他的需要才能成为新的激励因素，而到了此时，这些已相对满足的需要也就不再成为激励因素了。第二层次：安全上的需要(人身安全、健康保障、资源所有性、财产所有性、道德保障、工作职位保障、家庭安全)马斯洛认为，整个有机体是一个追求安全的机制，人的感受器官、效应器官、智能和其他能量主要是寻求安全的工具，甚至可以把科学和人生观都看成是满足安全需要的一部分。当然，当这种需要一旦相对满足后，也就不再成为激励因素了。第三层次：情感和归属的需要（友情、爱情、性亲密）人人都希望得到相互的关系和照顾。感情上的需要比生理上的需要来的细致，它和一个人的生理特性、经历、教育、宗教信仰都有关系。第四层次：尊重的需要（自我尊重、信心、成就、对他人尊重、被他人尊重）人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认。尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重是指