手册--东风标致4s店员工手册.doc

员工手册 （东风标致4S店） 汽车销售服务有限公司 二O一一年八月一日 ? 目????? 录 ? 前　言　董事长、总经理致辞……………………………………. 第一章　公司简介………………………………………………… 第二章　公司管理基本原则………………………………………. 第三章???主要岗位职责规定……………………………………… 第四章　招聘与解聘…………………………………………….. 第五章　考勤制度……………………………………………….. 第六章　劳资制度…………………………………………………. 第七章　福利制度………………………………………………… 第八章　培训制度…………………………………………………. 第九章　奖惩制度…………………………………………………. 第十章　行政文秘管理…………………………………………… 第十一章??? 行为守则……………………………………………… 第十二章　机动车辆安全管理和使用规定……………………. 第十三章?? ?安全生产卫生管理…………………………………. 第十四章　投诉与建议管理规定………………………………… 前言　董事长、总经理致辞 ? 尊敬的各位员工： ? ?? 欢迎您加入　　　　　　汽车销售服务有限公司（以下简称“　　　”），共同参与东风标致轿车事业的发展，标致品牌及公司的每一步成长，与您今后努力工作密切相关！ 无论您来自哪里，今后将在公司哪个岗位，从您进入公司那刻起，我们都为了一个共同的目标和理想。在这里，　　　公司将会为每个热爱生活的员工创建一个愉快向上的工作环境，为每个积极进取的员工打造一个展现自我风采的阶梯舞台。希望，随着公司今后的发展，您会成为公司的栋梁，品牌的精英，行业的杰出代表。 作为　　　公司董事长、总经理，我们将时刻关注、支持您的工作！对于公司今后的建设和发展，欢迎您有好的意见和建议！ ?　　就让我们从现在开始，为了东风标致事业、为了　　　公司的美好明天，一起努力工作吧！ ??? 祝您工作愉快！ 我们庄严宣誓： ???? 信守公司理念　维护企业形象 ???? 遵从员工手册　执行规章制度 ???? 服从上级指挥　积极完成工作 ???? 努力学习提高　廉洁务实上进 做一名积极进取、勤奋务实、积极向上的　　　人！ ? ???????????????????????? 　　　　　　　　董事长： 总经理： ????????????????????　　　　　　　　　二O一一年八月一日 ? 第一章　公司简介 一、公司简介 　　　　　　汽车销售服务有限公司是　　　地区最大的东风标致旗舰店。是集标致品牌整车销售、售后维修、原厂配件供应、二手车置换及信息反馈于一体的综合性配套服务的4S店。 公司位于　　　惠山区高力国际汽博城1555号，占地面积约8000平方米，展厅面积2000平方米，车间面积3000平方米。东风标致云集于　　　，说明了　　　有着广袤的市场空间，为我们参与市场竞争、展示自我价值提供了条件。 二、 企业宗旨 在我们可以改变的方面—努力工作，提升自己的管理水平，提升服务水平，在有价值的营销中让　　　市场认可　　　、买账　　　、籍以实现我们的价值。 三、 管理理念 管理目标，就是提高利润； 管理手段，就是增收、节支； 管理的核心，提升客户满意度； 管理的要素，做到人力资源管理、服务流程管理、客户关系的统一。 四、经营模式 由以产品为中心转化为以客户为中心的经营管理模式。以服务客户为中心，开展集整车销售、精品装饰、维修服务、零配件供应和信息反馈、二手车置换及汽车后市场服务于一体的经营模式。 五、企业精神 团结奋进!争先创优！ 第二章　公司管理基本原则 一、执行力原则 公司实行总经理负责制，各部门均须服从总经理的统一领导，统一执行总经理决策。有令则行、令行禁止。 二、层级管理原则 上级不越级指挥，可越级调查、监督；下级不越级请示，可越级反映、申诉问题。这是公司层级管理的基本原则。 1、员工的工作及思想情况向部门经理（主管）反映、请示、汇报，即对部门经理（主管）负责。 2、 部门经理（主管）的工作及思想情况向主管领导或总经理反映、请示、汇报，即对主管领导或总经理负责。 3、 部门主管级以上职员对各部门非业务工作具有协助管理、监督和指导的责任。 三、目标管理原则 ?各部门、各级员工均须以完成自己的工作目标为基本工作准则，以工作目标的完成情况作为考核各部门、各级员工的基本依据。 四、管理思想原则 赏罚分明，四方同行；赏罚不明，百事无成。作为公司的激励思想。 五、有章必循、违规必究原则 每位员工均须严格遵守公司的规章制度，如有违反，公司必将根据有关规定追究其责任或给予经济处罚。 六、量才而用、竞争上岗原则 公司将根据每