电话销售的步骤.ppt

电话销售的步骤 电话销售的步骤分为六个阶段： 一、 第一个电话的要点：任务 要弄清客户的需求，俗称摸底，也有的客户自己心里没有底，对没有底的客户，我们要给客户磨底，报价和讲配置对磨底是非常重要的，所以说销售员要敢于报价，真正的客户是报不跑的。3个w ,what type? What price? When need? 要简单介绍公司的主要产品、规模等主要宏观形象。 要弄清客户的具体地址并寄资料，美容院的基本情况（多少美容床，多少导师，多少客人，有那些项目）固定电话，移动电话，年龄，兴趣爱好等。 注：如果客户有继续了解的意思，那可以继续讲下去。 第二个电话的要点 时间：收到资料后，通常与第一次间隔三到七天。 要着重讲仪器的效果、功能、治疗原理、顾客主要的关心的是效果，我们可以从效果谈起，有效果谈到治疗原理，由原理到配置，给客户建立一个选择仪器的标准。在这个过程中，顺序不见得千篇一律，也可以以客户的关心问题为导向，但要明确一点，所有的问题都必须要讲清楚，讲到位，作到入木三分，举一反三。 根据客户的具体要求，帮客户分析适合客户的仪器，讲仪器的过程中要注意他看中了竞争对手的那一款仪器，根据我们的仪器讲出仪器的配置特点及优势。（可采用狡兔三窟法，让顾客就范），而且还要讲出我为什么为你选这款仪器的理由（从第三者的角度讲解）。 在与客户交谈的过程中，要不时的关心客户，