电话礼仪0.ppt

电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常 工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个 公司的声誉；在日常生活中，我们通过电话也能粗略 判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待 人的打电话方法是非常必要的。 2、 确认对方 　　 对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！” 5. 用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。 电话接听礼仪 汤德海 2015年1月 * 二、接电话礼仪 一、前言 三、打电话礼仪 四、手机使用注意事项 五、接、打电话常用礼貌用语 商务礼仪 一、前言 二、接电话礼仪 接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。 1、及时接电话 　 一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接